Grâce à la puissance des médias sociaux combinée à un marketing intelligent, les marques sont aujourd'hui en mesure d'atteindre des millions de consommateurs dans une affaire de secondes. Paire qui connexion instantanée avec le cycle de nouvelles de 24 heures d'aujourd'hui, et nous nous retrouvons avec de nombreux commerçants attendent avec impatience, pour la prochaine histoire de rupture qu'ils peuvent attacher dans un tweet ou un poste Facebook à raconter aux consommateurs. Bien que le succès peut être doux, un poste de médias sociaux hâtive peut se retourner et se propage étonnamment rapide.
Voici 10 exemples honteux de marketing des médias sociaux à partir de cette année (et quelques-uns de ces dernières années) qui ont donné lieu à beaucoup d'exposition de la marque - et pas nécessairement le bon type.
KFC
Infâme hashtag de KFC (de #iatethebones) est devenu une campagne intégrée de traverser dans la télévision, les annonces mobiles, et tous les médias sociaux habitude suspects, demandant client d'envoyer des photos de leur incrédulité à manger tous les os.
Mais l'intention ludique de la société a pris un virage vers le côté obscur et a incité les gens à envoyer des tweets morbides et des mèmes inquiétants, associant la marque aux tueurs en série et les mauvais comportements. Manger un morceau de poulet frit pourrait ne jamais être le même.
Banque d'Amérique
Dans la plupart des cas, le service client instantanée via réponse automatique sur Twitter peut faire des merveilles pour toutes les parties. Mais pas dans le cas d'un citoyen en colère réprimander Banque du manque de l'Amérique de l'empathie pour les Américains ordinaires. Non, ce ne fut pas un bon moment pour sortir l'ol 'Tweet base pour prendre soin des besoins du client - qui se sont avérés être même pas un client de BOA. Les tweets ont continué , et BOA conservés tweeting retour ses réponses robotiques - suscitant plus de colère et faisant de la société l'air encore plus hors de contact.
Kenneth Cole
Avec beaucoup de références à une tenue militaire tourbillonnant autour au début de Septembre, Kenneth Cole pourrait pas aider mais incorporer le slogan «bottes sur le terrain» dans sa chute Twitter roll-out. Bien que la marque a beaucoup de jeu et admis à l'embauche d'une firme de gestion de crise, la société se rythmé par le tweet provocateur qui a bouleversé beaucoup de clients. Médias sociaux controversée est pas nouveau pour cette marque, et il refuse de laisser un faux pas de marketing perturbent ses promotions.
Préservatifs Durex
Un service de livraison immédiate de préservatifs semblait être une bonne idée de la marque Durex, jusqu'à ce qu'elle interrogé Facebook demandait quelle ville serait le plus besoin d'une protection instantanée. Le concours a été un forum ouvert, sans paramètres ou de choix pour les électeurs à choisir. La campagne a pris un mauvais tour quand il a été révélé que la ville turque conservatrice de Batman (oui, cela est un véritable lieu) a eu le premier prix. Il a été contraint de fermer la campagne de moquerie-monté, et il a, par inadvertance, une attention négative à la culture d'une ville modeste, offenser de nombreux simplement par l'association. Cette campagne de caoutchouc n'a pas été capable de rebondir, se terminant par une perte totale de Durex.
AT & T
Référencer un jour commémoratif sur les sites de médias sociaux peut être une pente glissante pour les commerçants, et cela est particulièrement vrai pour les tweets intéressant d'AT & T ce 11 septembre passé, l'image controversée de la société a causé beaucoup de gens à prendre à Twitter et Facebook pour critiquer la compagnie de téléphone pour profitant du placement de produit. Bien que la société a émis des excuses publiques, l'incident encore jeté une stigmatisation insensibles sur la marque - les consommateurs de quelque chose va pas oublier facilement.
Pepto-Bismol
Tweeted question candide de Pepto-Bismol (ci-dessous) était, il va sans dire, se tournant déjà la tête, mais il était la virgule mal placée que les gens a vraiment décollé. Les gens ont immédiatement répondu à l'emplacement des virgules bizarre avec retweets et réponses snarky comme "déconnecter pour toujours." Bien que nous obtenons un bon rire à ses dépens, Pepto-Bismol secoua la gaffe mineure.
Epicurious
Proposant une cuisine comme un moyen de consoler quelqu'un en deuil pourrait être bien, dans certains cas, mais pas quand une société essaie de vendre des scones - en 140 caractères ou moins - à la suite d'un acte de terrorisme. Epicurious (un site de la nourriture et le menu) curieusement affiché tweets après le bombardement du marathon de Boston dans l'espoir de stimuler les ventes. Sans surprise, ce énervé beaucoup de gens. Tweets regrettables ont ensuite été émis après remarques cinglantes ont été faites par les adeptes de la marque. Mais, pour certains, il ne dispensait pas l'intention initiale de la société de monétiser la tragédie.
Kmart
Il n'a pas été "pensées et prières" un message de Kmart aux victimes de la fusillade Newton scolaires qui avaient personnes bouleversées. Il était la promotion de jouets hashtag (# de Fab15Toys) noyé dans le tweet que les gens trouvaient offensant. Peut-être que Kmart innocemment négligé l'inclusion hashtag. Peut-être qu'il pensait clients ne remarquent pas l'shoutout à sa promotion, qui a coïncidé avec une fusillade dans une école primaire. De toute façon, il avait l'air mauvais.
Écart
Voici un exemple d'une marque en utilisant le mauvais temps pour promouvoir son site Web. Malheureusement, la tempête est avéré être le monstre ouragan Sandy qui a entraîné des pertes de vie et a laissé des milliers de sans électricité et nombreux sans-abri. La société a publié un Tweet apologétique, backpeddling concernant le message de son Tweet originale. Damage control côté, beaucoup de gens ont été offensés et ne retenez pas à le dire.
McDonald
La promotion de la hashtag du McDonald, #McDStories, transformé en un train de marketing emballement lorsque les clients ont décidé de partager des histoires désagréables sur la marque et de ses employés. En théorie, le concept sonne comme une façon amusante d'amener les gens qui bourdonnent pourquoi ils aiment votre marque. L'inconvénient évident est de gérer les ennemis qui vont sauter sur la moindre chance qu'ils arrivent à faire des commentaires chahut. L'histoire de la commercialisation de ce McDonald est l'un pour les livres: Contrôlez votre médias sociaux avant qu'il ne vous contrôle.
