Si vous appliquez dans un centre d'appels, vous êtes souvent confronté à la question de savoir si vous voulez travailler entrant ou sortant. Qu'est-ce que ces deux catégories de plus de la téléphonie et les conditions particulières vous attendez-vous?

Appel sortant travail en centre

• Si la téléphonie est exploité sortant, cela signifie que vous ne recevez pas un appel, mais que vous pouvez appeler d'autres personnes. Donc, votre appel est lancé.
• Selon l'endroit où vous appelez travail centre, qui peuvent être soit des clients existants qui attendent un appel et ne se sentent pas les personnes dont les données a le centre d'appels et la sensation de harcèlement peut, par un appel perturbé, ou tout à fait étrange.
• Les appels sortants avec des clients potentiels inconnus sont appelés «acquisition à froid". Si cette activité ne peut pas imaginer que vous vous demandez Dans l'interview, qui appeler exactement sortant et si les personnes appelées sont préparés pour cela.
• Le but de la téléphonie sortante peut également être différent. Les plus communs sont des emplacements de vente et des enquêtes pour les instituts de recherche de marché.
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Téléphonie facilitée

• Si vous commencez dans votre travail au centre d'appel, vous avez certainement besoin d'un guide de bonnes téléphonique.
• Normalement, le centre d'appel pour former votre personnel dans ce domaine ou de leur donner au moins un guide sous forme papier par la main.
• Le guide est destiné à aider la personne appelée aussi difficile que possible pour mettre fin à l'appel, allez-out et cohérente de l'information ou des promesses.
• Gardez l'introduction à votre présentation aussi courte que possible, la connexion personnelle vous faites savoir que plus tard sur vos premières phrases ou des questions il ya, et lors de la présentation du destinataire entend même pas correctement dans certaines circonstances.
• Prenez des notes ou mieux, un diagramme de l'arbre, comment vous réagissez à ce que la réaction possible des clients ou des répondants. La société dans laquelle vous travaillez, vous pouvez également aider.