Quand il ya de nombreuses personnes qui veulent "se démarquer" au sein d'une entreprise (et montrent qu'ils peuvent aider la marque à effectuer) ils ont tendance à pousser les idées qui génèrent plus de ventes - quel que soit le coût. Plus de revenus (et plus rien, d'ailleurs) crée souvent une culture où la tactique ombragée est non seulement permis, mais admiré. Tout ce que vous avez à faire est de regarder l'industrie financière - il est un terrain fertile de la plus profonde et narcissique de traits humains. Combiner l'arrogance et l'orgueil individuel avec les entreprises redevables de venture capitalists, les investisseurs, ou de leurs propriétaires publics - plutôt que les idéaux de leurs fondateurs - et l'effet combiné est qu'il ya de moins en moins de gens qui sont prêts à se battre pour l'intégrité de la marque. Il semble que la courtoisie et le respect pour les clients est un concept démodé dans un monde où les statistiques et d'analyse de données règle de la journée.

Malheureusement, ce que les statistiques et l'analyse des données encouragent souvent sont des comportements qui semblent non civilisés. Beaucoup d'entreprises ont réduit leurs clients à une cellule sur une feuille de calcul, et ceci est le résultat: D'un point de vue uniquement des chiffres, les tactiques de marque ombragés (tactiques dénués de sentiments, des émotions, et la marque la santé à long terme) travail. Un utilisateur supplémentaire retenu ici, et la marge supplémentaire sur les bénéfices là, signifie finalement plus d'argent.

Je le vois, parce que je l'ai été dans les réunions. Je l'ai dans le passé même venir avec certaines de ces idées. Il ya des gens de la marque qui sont assis autour et comploter des façons de faire durer ce petit extra ruban d'un pourcentage de la vente. Ils concoctent des idées pour «tromper» les consommateurs à faire des achats en les manipulant et subvertir leur libre volonté. Pour de nombreux commerçants, le libre arbitre peut aussi bien être un poison. Malheureusement, ce comportement est souvent récompensé dans notre culture. Je souhaite qu'il était pas - je souhaite que je pourrais tenir sur le dessus de mon bureau et maintenez un signe comme Sally Field jouer Norma Rae pour protester contre ce comportement et de déclarer une grève tous sur des tactiques stratégiques subversives qui rabaissent les gens qu'ils touchent. Je ne l'admire pas beaucoup de ces tactiques, indépendamment de savoir si elles renforcent la ligne de fond. Certaines choses ne peuvent pas être mesurés dans une feuille de calcul - des choses comme la compassion, le bonheur et comment vos clients pensent de votre marque. Et ce sont ces aspects qui traduisent souvent à long terme marque la santé.

Cependant, la triste vérité est qu'il ya une raison pour laquelle certaines marques utilisent ces tactiques: ils travaillent. Voici quelques tactiques qui semblent aller directement à l'encontre de ce qui est dans le meilleur intérêt du client, mais en quelque sorte servir les marques qui les utilisent.

Faire «opting out» de courriels juste un peu plus d'un processus

Cette tactique utilise le courrier électronique comme une forme constamment intrusive de l'engagement. Les entreprises qui respectent le choix du consommateur vous permettent de frapper un simple bouton "unsubscribe" au bas de courriels. Vous cliquez dessus, confirmer l'email que vous souhaitez vous désabonner, et voila - vous êtes "désabonné." Toutefois, pour un certain nombre de ces dernières start-ups, cela est tout simplement pas le cas. Vous voyez, beaucoup de ces start-ups ne disposent pas encore revenu durable et la seule chose essentielle qu'ils ont sont des utilisateurs. Un pool d'utilisateurs substantielle permet start-ups pour alimenter leur machine de relations publiques avec discours sur l'adoption de leur application, un site web, ou un produit - qui, à son tour, obtient ces start-ups plus d'investissements et plus d'utilisateurs. Donc, dans le cas de la start-up, permettant aux utilisateurs d'opt-out facilement est pas idéal.

Ce qui était autrefois un lien au bas de courriels à "unsubscribe" ou "supprimer" est devenu "modifier les options de messagerie." Quand je regarde ces liens, je me dis:

Spotify est une marque qui utilise cette tactique bien. En cliquant sur les "modifier les options de messagerie« terres vous sur le site Spoitfy où vous êtes obligé de vous connecter au site. (Vous ne pouvez pas ne pas vous connecter à arrêter le spam.) Une fois que vous vous connectez, vous vous retrouvez dans le champ "modifier votre profil" qui est pas où vous voulez être.

Ironiquement, alors il n'y a aucune option "opt-out" sur la première page, il ya beaucoup de façons d'obtenir plus email de Spotify avec quelques cases à cocher. Seulement après que vous descendez en dessous du pli faire vous tombez sur l'option "opt-out".

Voici la deuxième astuce: Il n'y a pas "opt-out de tout" bouton, et pas "sélectionner tout."

Si vous voulez descendre une liste d'email, vous devriez être en mesure de frapper un bouton, confirmer, puis être fait. Favorable au consommateur est ce que les gens veulent, mais qui est certainement pas ce qui est dans l'intérêt de la plupart des produits en ligne. Je suis sûr que quelqu'un, quelque part au sein de la société a fait valoir pour le client et contre ce processus. Puis quelqu'un d'autre a montré un test A / B de la façon dont le nombre d'utilisateurs de la marque conserve si elle engage à faire de cette autre manière. Plusieurs fois, les commerçants vont essayer de justifier cela en disant, "Il est juste un pas de plus, et nous sommes vraiment en leur donnant tous ces autres options. Il est dans leur meilleur intérêt." Non, il ne l'est pas, et à l'arrière de leur esprit, ils le savent.

Malheureusement, cela est une tactique de marque qui fonctionne non seulement à retenir les utilisateurs, il est une tactique qui conserve le nom de la marque haut de l'esprit et que, cependant ombragé, répond aux objectifs de la marque.

La campagne d'Obama

Ceci est une leçon sur la façon de violer toutes les règles de plafonnement email fréquence.

La campagne Obama est devenu ce gars en dehors Starbucks qui vous demande constamment de changement lorsque vous quittez avec vos latté hors de prix. La différence est qu'il est comme si ce gars-là vous suit toute la journée dans votre bureau, en dehors de la salle de bains, et vous réveiller la nuit en disant: «Changez! Spare change?" Vous vous sentez triste que la situation économique de notre pays oblige les gens à prier, et vous non seulement le tolérer parce que vous vous sentez coupable, mais de temps en temps jeter un changement dans sa tasse. Il est très bien pour quelqu'un sur leur chance, mais pour le président des États-Unis? Il est juste dégueulasse.

La campagne Obama a promis le changement, et je viens de recevoir dans la forme de leur demander pour elle. Ecoutez, je suis un travail de détraqué libérale, mais même Greenpeace, le Sierra Club, et l'ACLU ne prie pas autant que la campagne Obama fait. Et cela, je suis maintenant en train de réaliser, est probablement à tous au détriment de tous ces groupes susmentionnés. Et même si je trouve la nature même de volumineux email un peu ennuyeux, je ne peux pas nier son impact. Alors que Romney se bat pour l'argent qui peut être utilisé directement par lui, la campagne d'Obama est la natation en elle.

Pourquoi ça marche? Content. Il peut être ombragée pour envoyer quelqu'un tous les jours, peut-être deux fois par jour, mais chaque e-mail a un seul problème, seul sujet, et une seule pièce de l'information pertinente. Oubliez les bulletins d'information et des emails avec un contenu jam-packed - si vous voulez gagner, la simplicité fonctionne. Vous avez juste à violer ce qui est communément accepté et plonger dans le monde d'être critiqué pour avoir enfreint les règles non écrites.

La campagne ne m'a finalement offrent un moyen d'endiguer la marée aux seuls e-mails importants, ce qui traduit un email à tous les trois jours ou plus. Puis il m'a frappé. Je ai donné moins d'argent à cause de cela - probablement seulement une ou deux fois. En permettant cette option Je parie que la campagne d'Obama a effectivement perdu un peu d'argent. Les courriels quotidiens (et parfois deux fois par jour) ont créé cette urgence pour moi. Comme ce type en dehors de Starbucks, cela m'a rappelé de la question, et je voudrais donner un peu plus. Si le but est de gagner, et votre cause est celui que vous croyez, puis envoyez un email loin. Les gens que vous voulez de votre côté - les personnes qui croient en votre cause et va le défendre - sont les gens qui vont toujours donner de leur temps et d'efforts.

Si Obama fait gagner l'élection, il sera probablement en raison de la campagne d'email infatigable rappelant les partisans de chaque question. Je grincer des dents à sa tactique, il peut sembler un peu louche pour moi, mais je ne peux pas nier son efficacité. Les stratèges numériques de la campagne d'Obama affichait règles sacro-saintes de l'internet de conduite, et qui est une leçon pour nous. Les règles non écrites sont faites pour être brisées.

(Notez que cela ne fonctionne pas aussi bien pour les républicains, comme le parti démocratique repose sur partisans individuels, et non des donateurs corporatifs pour la grande majorité de l'aide financière.)

Ainsi, pour tout programme de cause à la recherche d'argent - que ce soit l'ACLU, Greenpeace, ou même Planned Parenthood - avaler votre fierté, arrêter d'essayer d'être la belle marque en ligne de conscience, et mendier. Commencer un lot, et de développer un programme d'e-mail - comme la campagne d'Obama - qui se vautre efficacement avec émission unique sujets email. Ignorer les dissidents et les gens qui se plaignent trop email. Vos plus fidèles vont comprendre et vous soutenir dans les moyens qui aideront votre organisation.

Acheter des commentaires en ligne

Pourquoi cinq étoiles sur les questions Yelp.

En 2009, le Wall Street Journal a constaté que la note moyenne dans un système à cinq étoiles, (par exemple, Amazon, Yelp, Hotels.com, etc.) de large à Internet, était de 4,3, ce qui suggère un monde de produits uniformément impressionnants, des services et les expériences. Nouvelles éclair: Vous êtes pas terrible, votre produit est pas terrible, et votre marque est pas terrible. Compte tenu de cela, comment est-ce qu'il ya tellement de produits complètement hautement cotées sur l'internet? Il est soit que les gens connectés à Internet sont universellement sans discernement, ou que tout numérique connecté est génial. Je suis pour ma part d'aller avec la première explication; de ce que je l'ai vu dans le monde des rencontres en ligne, nous sommes certainement pas la fine bouche.

Alors, pourquoi est-ce mauvais? Eh bien, parce que beaucoup de ces critiques sont fausses et payé par les marques. Sommes-nous si dépendants de la star système de notation que rien, mais cinq étoiles va faire? Malheureusement, pour le moment-être qui est un oui sans équivoque. Il peut être vu dans les habitudes d'achat, les ventes de livres, et presque tous les autres aspects qui aide les marques en ligne - à partir de petits restaurants, aux auteurs, aux produits de consommation. Sauf il ya des commentaires positifs, vous ne serez pas en mesure de vendre en ligne.

Si vous pensez cela, il est logique. Personne n'a le temps de recherche de chaque produit et nous avons tendance à faire confiance plus élevés examens par les pairs de niveau sur l'information du produit.

Contrairement crowd sourcing - où la foule peut modifier les avis qui sont inexactes - la question avec étoiles critiques est qu'ils deviennent permanents. À moins qu'il y est une protestation ou la marque est découvert avoir payé pour eux, ils ne sont pas supprimés. Même les critiques qui sont manifestement faux ont du mal à se retiré d'un site. Il suffit de demander toute personne qui a obtenu une mauvaise critique sur Yelp combien il est facile d'obtenir quelque chose éliminé, même si la personne n'a jamais essayé votre produit.

Et voilà pourquoi les marques paient régulièrement les avis. Ils paient pour eux sur Yelp, sur Amazon, et sur l'App Store iPhone.

Et ne pensez pas que vous serez en mesure de dire à un examen de faux former un vrai. Cette affirmation a été réellement testé, et il se trouve non seulement sont les mauvaises personnes, mais ils ont choisi les commentaires faux comme réel de plus de 56 pour cent du temps. Oui, ce qui est droit, les avis faux étaient considérés comme plus réel que les vrais. Peut-être est parce que les gens qui sont payés pour les écrire ont fait une entreprise hors de lui, de sorte qu'ils comprennent des choses comme les occasionnels orthographe délibérée erreur de donner l'apparence de la réalité.

Malheureusement, toutes les statistiques indiquent que les faux avis travaillent.

Personnellement, je ne fais pas confiance des commentaires que je lis en ligne à moins qu'ils sont des experts ou sont conçus pour être anonyme. Rotten Tomatoes et Zagat sont les deux sources les plus fiables dans ces catégories.

examens par les pairs sont inutiles, et je vous conseille de ne pas leur faire confiance. Malheureusement, les gens font souvent, afin d'acheter de commentaires vraiment est une tactique qui fonctionne ombragée.

Lien achat et cloaking SEO

Je ne conseille pas, tolérer, ou autrement sanctionner tout chapeau noir tactique de SEO, mais que Google est devenu le véritable zéro moment de vérité pour chaque marque qui existe, les marques vont chercher à tourner cela à leur avantage. Il existe deux techniques qui tombent définitivement dans le pays de l'ombre, de sorte ombragée fait qu'ils peuvent vous interdit de Google. Malheureusement, ces tactiques fonctionnent très bien.

Lien achat
Lien achat peut être définie comme l'achat de liens pour augmenter la pertinence de votre site sur Google. JC Penney a été interdit de résultats de recherche organiques de Google pendant 90 jours, mais il n'y a absolument aucun doute que cette technique fonctionne pour les marques, et il ya beaucoup de marques qui le font. Je me demande combien JC Penney a perdu de cette interdiction, et combien ils fait?

Cloaking
Cloaking est l'acte de servir une page légèrement différente quand un moteur de recherche est l'analyse d'une page. Bien que les marques peuvent utiliser pour clarifier le contenu et quelle est leur intention de le contenu de la page est, il est également utilisé pour l'appât et changer d'utilisateur.

Pour beaucoup de marques les sanctions valent le risque. Mais ne vous méprenez pas, ce sont des techniques que vous pouvez obtenir votre site interdit à partir de Google.

Souvent, la «marque» ne sait pas que cette tactique est utilisé. Il est habituellement un petit groupe de personnes avec le département numérique (ou leur agence) qui savent qu'ils font mal et sont juste en espérant ne pas se faire prendre. Et tant que la performance est forte, tout le monde au sein de la marque tend à tourner un oeil aveugle à elle. Parce que les récompenses sont augmentés (reconnaissance de la performance, les primes, etc.), ces techniques prolifèrent souvent avec personne la plus sage. Un cadre supérieur dicte que le groupe a pour augmenter les performances, et il le fait.

Vraiment, qui est de la question avec toute la technique numérique qui obtient des résultats. Souvent, le leadership de la marque haut est tellement désemparés quant à la façon dont la majorité des revenus vient en numériquement qu'ils ne connaissent même pas les bonnes questions à poser.

De toutes les techniques de la marque qui travaillent, s'il vous plaît ne faites pas cela. Je élucidation ici, donc vous pouvez tout demander à l'interne si ce qui se passe et assurez-vous d'arrêter de sorte que vous ne soyez pas numériquement isolé l'île d'Elbe pour votre ignorance.

Conclusion

Il ya beaucoup de techniques ombragées qui donnent l'apparence d'aider. Cependant, je suis un idéaliste. Je crois en l'avenir et la capacité de faire nos idées les plus optimistes de l'avenir une réalité. Bien que je habite souvent ce qui est le mieux décrit comme la frange lunatique du marketing, et déplore la disparition de la version papier de la Sweetart géant, je crois fondamentalement que lorsque nous traitons les gens avec respect - et maintenez fidèle à ses valeurs d'entreprise - que nous produire un avenir meilleur pour nous tous. Il ya de ces techniques qui enfreignent les règles non écrites, et ceux qui devraient être explorées. Évitez les techniques qui peuvent vous interdit, et d'essayer de cultiver votre marque une promesse à tenir pour quelque chose. Levez-vous pour votre produit ou votre marque. Lorsque vous pouvez couper un coin ici pour raser quelques centimes, toujours demander vous-même, "est notre marque ou un produit en quelque sorte diminué par là?" Souvent, cette réponse ne sera pas - mais rappelez-vous, votre marque peut souffrir la mort de mille coupures.

Nous nous souvenons tous des marques et des produits de notre jeunesse, et ensuite nous revenons et nous essayons à nouveau plus tard pour constater qu'ils sont différents. Ceci est non seulement la nostalgie mélancolique jouer des tours. Au fil des années, de nombreuses entreprises ont lentement érodé leurs produits et de marques avec 100 petits changements que lorsqu'ils sont ajoutés ensemble, produisent un produit qui pâlit en comparaison de l'original.

Alors, quand une personne se lève dans une réunion et exige que la marque pas donné suite à une tactique ombragé - les écouter. Sinon, vous pouvez vous retrouver à travailler à une marque que vous respectez plus. Cela est souvent ce qui arrive lorsque les entreprises sont vendus. Il n'y a plus la personne qui va sauter sur la table, tenir jusqu'à ce signe, et de dire "non!" Être cette personne.