Un décès prématuré

Dommage que le code QR humble. Comme un espoir présidentiel se écorché par une meute de fermiers de l'Iowa puissance folle longtemps avant l'élection, le code QR subit les frondes et les flèches de punditry de marketing avant la majorité des consommateurs ont eu la chance de waggle un smartphone plus d'un.

QR code détracteurs se plaignent que ils sont difficiles à analyser , ce qu'ils contiennent un lien trop souvent au contenu inutile ou sont placés dans des contextes inutiles , qu'ils sont rarement accompagnés de bonnes instructions, et qu'ils pourraient être remplacés par les types d'interaction slicker comme la réalité augmentée ou communication en champ proche .

Toutes ces saisines sont à droite. Mais dans la mesure où ils sont offerts comme preuve de la disparition imminente de QR, ils sont aussi mal. Les douleurs de croissance de QR ne doivent pas être confondus son agonie.

Je viens ni à louer le QR code, ni de l'enterrer, mais plutôt d'entasser sur quelques nouvelles données qui pourraient nous aider à trouver un terrain d'entente dans ce débat. En outre, je vais vous donner quelques pistes de réflexion sur la façon dont les commerçants peuvent faire des expériences QR fonctionnent mieux pour les consommateurs à l'avenir.

Une expérience enrichissante encore frustrant

Mon agence a récemment mené une étude sur l'utilisation des consommateurs de smartphones dans les allées du magasin . Notre étude a porté sur "la boutique en chœur» avec les clients mobiles et une enquête auprès des 390 utilisateurs de smartphones.

Notre étude fait vraiment confirmer les deux côtés du débat: Les utilisateurs de smartphones comme les codes QR, et les utilisateurs de smartphones trouver que les codes QR peuvent être une douleur dans le cul. Dans la partie boutique-long de notre étude, chaque client participant atteint avec impatience pour son smartphone lorsque un code obtenu à distance de la numérisation, et chacun d'entre eux a lutté avec elle en quelque sorte - en raison du manque d'orientation, app troubles, ou mauvais contenu. Beaucoup se reprocher, comme conjoints co-dépendante, mais chacun d'entre eux gardé à elle.

Notre enquête a également découvert cette attitude de scannitude intrépide. Parmi les acheteurs de smartphones, 54 pour cent ont scanné un code QR dans l'allée, et à notre grande surprise, 85 pour cent des personnes ont continué à balayer aussi souvent ou plus souvent que quand ils ont découvert la première de ces petits carrés de merveille. Mais les 15 pour cent qui ont perdu la foi dans QR cité quelques reproches familiers: Il est maladroit, exige beaucoup de temps, et souvent ne vaut pas la peine. Que ce détracteur faction augmente ou diminue dépend de ce que les commerçants font prochaine.

Mon intuition est que l'expérience n'a pas perdu son éclat pour l'autre 85 pour cent en raison des adopteurs précoces sont plus tolérants de hoquet dans la nouvelle technologie. Ils figurent, il est le prix qu'ils paient pour la fraîcheur. Ce facteur de fraîcheur - la «Hey, My Phone pouvez numériser Sh * t!" Effet (HMPCSS) - ne doit pas être sous-estimée. Il a le pouvoir de rester. Deux ans après mon premier balayage de code QR, je ressens encore une petite frisson quand mes numérisation app clignote, bips, et déverrouille par magie le code.

Une partie de l'appel d'un smartphone est qu'il peut agir comme un pont entre les mondes numériques et analogiques longs-balkanisé, et un code QR bien placé rend tout simplement le travail de pont mieux. Tant que les codes QR peuvent jouer ce petit mais important rôle mieux que d'autres technologies de pont, les commerçants seront et doivent continuer à les utiliser. Mais nous ne pouvons pas non plus côte sur la force de l'effet HMPCSS. Nous devons faire des expériences QR fonctionnent mieux pour les consommateurs en suivant quelques règles de base, que je propose dans les pages suivantes.

Le test pouce substitution

QR code opposants se plaignent que les codes QR font rien de plus que de servir comme un substitut à feuilletant un URL dans son navigateur de smartphone. Eh bien, oui, exactement.

Celui qui n'a jamais assisté à un test d'utilisabilité Web serait considérer ce rôle comme insignifiant; les utilisateurs ont tendance à suivre le chemin de moindre résistance, comme l'eau courante dans un tuyau. Les utilisateurs vont réellement ignorer contenu qui, autrement, les intéresser tout simplement parce qu'ils sont tenus de puiser dans une URL sur leur smartphone? Oui, ils le feront - presque à chaque fois. Dans on-the-go contextes - un magazine dans une salle d'attente, un signe de l'aéroport, ou d'une allée du magasin - la capacité de la QR code pour remplacer tout ce qui récapitulation peut être un jeu-changeur.

Par conséquent, je propose un test décisif simple pour décider où un code QR peut jouer un rôle utile: le test pouce substitution. Tout scénario dans lequel un utilisateur peut être découragés par l'acte de récapitulation est un scénario potentiel QR.

Prenez, par exemple, l'exemple tant vanté de Tesco supermarché de Corée, qui invite les consommateurs à scanner les codes QR sur le mur taille des affiches de produits d'épicerie en attendant le train. Les documents numérisés sont ajoutés au chariot mobile du consommateur et livrés à leur porte après qu'ils arrivent à la maison. Voilà super lisse, mais serait-il fonctionnera tout aussi bien si chaque élément a une URL unique à la place? Il ne serait pas. Récapitulation Frantic causerait des millions de Coréens manquer leurs trains, hargneux le système de transport en commun et la création d'une perte de productivité qui plongerait la Corée dans le chaos économique. Nice job conjurer le chaos, le code QR.

Aucune QR sans instructions QR

Je sais que les concepteurs d'impression sont déjà ébranlés à la laideur de ces petits carrés de confettis noir et blanc, et maintenant je suis suggérant que - ugh - texte être placé autour de ces horreurs. Mais il est essentiel.

Comme d'écrire ces lignes, un balayage de QR première fois, exige un téléchargement de l'application, et la plupart des débutants QR ne vont pas à le savoir. Pour l'avenir prévisible, chaque invitation à scanner un code QR a besoin de se comporter comme si elle est la première invitation jamais. Cela ne veut pas aussi compliqué que ça en al'air.

L'exemple ci-dessous de Home Depot dirige les utilisateurs vers une page Web Home Depot soit par texte ou URL, où ils peuvent sélectionner l'outil de balayage droit pour leur plate-forme téléphonique. Tout aussi important, l'exemple Home Depot indique à l'utilisateur pourquoi le code est une valeur de balayage, qui me mène à mon prochain point.

Contexte doit conduire contenu

Numérisation d'un QR code ne doit pas être un acte de foi dans l'inconnu. Les consommateurs doivent être en mesure de prendre des décisions éclairées quant à savoir si un balayage en vaut la peine; autrement, ils vont cesser de numérisation après l'effet HMPCSS dissipe.

QR instructions doivent indiquer aux utilisateurs spécifiquement ce qui se cache de l'autre côté de la numérisation, et tout aussi important, les commerçants ont besoin de passer du temps (c.-à-dollars de recherche) déterminer quel type de contenu à leurs clients mobiles veulent dans un contexte spécifique.

Il n'y a vraiment pas de one-size-fits-all approche de contenu QR-lié. Par exemple, je pense que des liens vers du contenu vidéo est une mauvaise idée dans la plupart des contextes de magasins; vidéo est gourmand en bande passante, bruyante, et nécessite une attention ciblée, un peu comme un enfant en colère. Si vous avez déjà un enfant en colère dans le magasin avec vous, oubliez-le. Mais une société intelligente appelé ShareSquare utilise les codes QR dans les promotions de musique de lier les affiches d'une bande à leurs clips sur YouTube, et qui fait sens. Encore une fois, le contexte et l'établissement de l'attente sont clés pour faire le travail de l'expérience.

Dans les paramètres de détail en particulier, les commerçants devraient réfléchir au rôle que le contenu QR-lié peut jouer pour surmonter les obstacles d'achat en offrant les assurances que les clients doivent le plus souvent: des témoignages, avis d'experts, des comparaisons de produits, etc. Marketers ont pas eu à bord cette victoire évidente car ils supposent que leurs clients de smartphones brandissant sont juste la chasse pour le prix le plus bas. Notre enquête a réfuté cette notion. Comme le graphique ci-dessous, les utilisateurs de smartphones ne se soucient en effet sur les prix (qui ne fonctionne pas?), Mais ils sont presque aussi intéressé à d'autres types d'assurances qui aident à guider leurs achats.

Depuis les acheteurs sont déjà dans le magasin, les assurances peuvent aller un long chemin. Mais en restant assis sur la possibilité de livrer plus de contenu produit par l'intermédiaire de couloir mobile, marketing donnent les acheteurs de smartphones pour actualiser les concurrents, et leurs craintes au sujet de mobiles deviennent auto-réalisatrice.

Je terminerai en admettant que toute mon argumentation est vraiment sur la valeur de numérisation portable facile, pas sur le code QR lui-même. Le QR peut, et finira par être supplanté par une certaine forme d'interaction plus facile analogique-mobile.

Mais QR a certains facteurs de longévité dans son patrimoine génétique. Il est la norme mondiale la plus largement adoptée par une marge énorme, il est open source, il est facile et peu coûteux pour tout agent de commercialisation de déployer et de suivre, et de nouveaux smartphones sont expédition avec des capacités intégrées QR - aucune application requise. Lorsqu'un autre solution bat ces normes, inscrivez-moi.