Le luxe est tout au sujet de l'exclusivité, offrant des expériences uniques, de favoriser l'engagement des clients plus profond, et la création de l'émotion autour d'une marque. Pourtant, alors que 40 pour cent des clients de luxe accéder à l'internet tous les jours par le biais d'un smartphone, moins de 4 pour cent des marques exploiter pleinement les avantages mobiles-sociale contextuels de commercialiser ces attributs.

Alors que la perception générale du mobile est celle d'un milieu par marketing de masse, sa capacité d'interaction sociale et le contenu très personnalisé se prête aussi bien à fournir des offres ciblées à un public à forte demande qui attend un service incomparable. L'intégration des réseaux sociaux avec inhérentes fonctions de localisation mobiles (maintenant collectivement inventé "SoLoMo") est en train de transformer l'engagement des clients avec des marques et de révolutionner le marketing.

Ici et maintenant: Le marché du luxe en évolution

Au cours des dernières années, le paysage mondial du luxe et de la clientèle de luxe ont évolué considérablement en raison d'un climat économique mouvant combinée avec des innovations technologiques sans précédent. Aujourd'hui, les consommateurs se concentrent moins sur la consommation ostentatoire et plus sur des expériences qui intrinsèquement améliorer leur vie. Ce groupe démographique est exigeant premium, exacte, opportune, et des renseignements intéressants.

Selon l'affluence Collaborative, une centrale de recherche qui étudie les habitudes des consommateurs à revenu élevé, les "rechercher des sociétés et des marques qui peuvent simplifier et à améliorer leurs vies riches." À court de temps les consommateurs riches mettront l'accent sur les services qui peuvent gagner du temps ou de livrer des expériences mémorables. Les entreprises devront renforcer constamment leurs propositions de valeur pour assurer que leurs produits et services sont "valeur de l'argent."

Alors, qui est exactement le consommateur de luxe moderne? Bien que les définitions varient selon la source et de la géographie, l'affluence collaboration classe le "riches" aux États-Unis comme ayant un revenu du ménage de 200.000 dollars au moins tandis que le «riche» ont un revenu de plus de $ 500,000. En outre, des rapports récents indiquent qu'environ 3 pour cent de la population américaine, soit environ 4 millions de personnes, gagnent $ 200,000 ou plus par année.

Tisser des liens avec les clients exigeants partout, à tout moment

La révolution des médias numériques, en particulier la convergence sociale et mobile, a en particulier habilitée consommateurs. Plus fréquemment, ce sont les clients de luxe qui sont en tête du peloton en termes d'être tech-savvy.

Selon l'affluence de collaboration, 57 pour cent des riches a déclaré que ils aiment avoir les derniers gadgets et d'être au courant de ce qui est en place-et-vient dans le domaine de la technologie, comparativement à seulement 18 pour cent de la population générale. On estime que 72 pour cent des riches sont membres actifs de Facebook. Ils sont également l'utilisation de Twitter le plus souvent: l'utilisation Twitter a augmenté de 350 pour cent d'année en année en 2010, et devrait se poursuivre à ce rythme d'expansion par le biais de cette année.

Les stratégies basées sur SoLoMo peuvent jouer un rôle clé dans l'obtention des consommateurs intéressés et enthousiasmés par les nouveaux événements, des expériences et des produits. Au lieu de lancer des initiatives ponctuelles, les marques de luxe devraient élaborer des programmes sociaux-mobile qui interagissent authentique avec un public d'une manière qui est personnel, transparente, et renforce l'identité de la marque.

Expérience en tant que la nouvelle aspiration

défenseurs de la marque de luxe sont attirés par les qualités ambitieuses de leurs marques préférées, au-delà prix sociaux "badges", ou la vie de privilège implicite. Pour marques à succès, ce cache peut étendre au-delà du produit lui-même pour englober de nombreuses facettes d'une expérience exclusive de mode de vie. Pour le public sur le mouvement, en particulier les plus jeunes, il est d'avoir un accès facile aux recommandations prime à chaque tour.

Capitalisant sur l'emplacement mobile et affordances sociales au sein d'une application de marque peut améliorer sur-le-aller suggestions autour d'un produit. Par exemple, la recherche et le GPS-aware applications hyper-localisée peuvent faire des recommandations de style de vie à une action dans le cadre d'endroits pour «voir et être vu», tandis que le réseautage social fournit une dynamique virale naturelle pour élever la marque.

Certaines entreprises de mode ont lancé des applications de destination sur le thème suivant pour créer un autour des recommandations de fabricant de style de la marque. L'application Louis Vuitton Amble iPhone vise à créer un suit partout "It Boys and Girls," initiés chics qui curé hotspots de la hanche dans les villes à travers le monde, tout en tissant dans la jouissance des produits et services de marque. Parce que les appareils mobiles sont susceptibles d'être avec les consommateurs, où qu'ils aillent, une application de guide de la ville garantit la marque est le long de la balade.

Exclusivité avec un accès d'initié

Les capacités sociales de mobile peut permettre aux marques de luxe de conserver ce sentiment intérieur-cercle autour d'événements clés. Delivering extraits exclusifs ou en arrière-scènes contenu tels que des lancements de produits peut offrir fidèles abonnés un échelon supplémentaire d'expériences "d'initiés".

L'utilisation stratégique de Twitter et Instagram dans le contexte mobile a le potentiel d'accroître la sensibilisation de la marque autour d'événements avec plus de temps réel et de l'efficacité d'une campagne virale que traditionnelle, tout en conservant une atmosphère haut de gamme. Burberry a rapidement gagné sur l'aperçu Fashion Week de Londres comme la marque tweeté piste regarde quelques secondes avant qu'ils débutaient sur le podium. tweeters invités ont repris les comptes Twitter de Burberry à travers le monde, et la marque ont suivi une tendance à travers le monde.

Technologies mobiles innovantes pour des moments qui comptent

Capitalisant sur les technologies mobiles innovantes peut également aider à définir les marques de luxe comme entreprises de pointe. Équilibrer l'innovation avec une interaction conviviale permet de créer des campagnes dynamiques qui procurent des avantages en temps réel aux clients et les adeptes à des moments clés. Ces types de campagnes mobiles sont beaucoup plus pertinent que la publicité traditionnelle.

La Mercedes "Tweet Fleet" campagne aidé des centaines de pilotes à la recherche pour le stationnement au centre-ville de Stuttgart, en Allemagne, au cours de la saison occupée de vacances de l'année dernière. La campagne a été composée d'une flotte de Mercedes à la recherche de places de stationnement vides. Quand un espace vide a été trouvé, un tweet serait automatiquement envoyé par le compte Twitter de la flotte avec les directions GPS. La solution a fusionné la fonction dans la voiture d'aide au stationnement de véhicules Mercedes avec crowd-sourcing pour pousser le contenu via des comptes Twitter dédiés des pilotes à la fois le tableau de bord et interfaces mobiles avec des alertes et des directions.

Améliorer le contact humain

Pour les consommateurs de voyage de luxe, la marque doit être synonyme de personnalisé et mémorable "une fois dans une vie" des expériences qui recoupent tous les points de contact, du numérique à des interactions en personne. Bien que les voyageurs de l'hôtel attendent toujours l'attention en face-à-face pour les services de base d'invités tels que le check-in (selon une enquête menée par le Four Seasons), il ya des possibilités pour favoriser l'attention du personnel immédiatement par une utilisation appropriée des médias sociaux avec le mobile.

Prestige Hotel marques peuvent répondre aux demandes implicites à l'avance avant l'arrivée d'un invité, ou de répondre aux besoins immédiats en transit à travers le canal Twitter. Par exemple, après un invité à un Four Seasons a fait un commentaire léger sur Twitter à propos de la musique de l'hôtel, plus tard, elle a reçu une bouteille de vin et d'une note du directeur général des excuses pour les airs "Muzak" avec une liste des stations de radio locales. Quand un client a déploré via Twitter qu'il n'y avait pas de bons films à la télévision ce soir-là, le concierge lui indiquant la direction expansive bibliothèque de films DVD de l'hôtel.

De le voyageur d'affaires harcelé à la famille en vacances, mobiles combinée avec les médias sociaux a un énorme potentiel pour améliorer le service à la clientèle et de construire l'équité de marque pour les hôtels haut de gamme.

SoLoMo sur la route

Les services de localisation tels que Foursquare et Gowalla deviennent des outils essentiels pour fournir des recommandations de type conciergerie. Four Seasons a été l'un des premiers hôtels de luxe marques d'emprunter la voie de la géo-social avec Gowalla pour l'engagement et à des fins promotionnelles. Son application Gowalla propose concierge recommandations tout en voyageant et leur permet d'obtenir des crédits de l'hôtel.

La capacité de créer, d'un unique point de contact instantané avec les consommateurs signifie que le concept de géolocalisation se répand rapidement dans le monde. Louis Vuitton, qui a déjà utilisé Foursquare pour les efforts de marketing basés sur la localisation aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, en partenariat avec un service de check-in Chinese Jiepang de lancer une expérience similaire à Pékin pour son exposition de Voyage au Musée national de Chine. Ceux qui ont vérifié à l'exposition à l'aide de l'application mobile de Jiepang reçu un badge virtuel de marque et un aperçu de la page de profil de Louis Vuitton pour obtenir des conseils et des informations sur la marque et le design conceptuel.

Changement de paysage de luxe

Les marques de luxe ne doivent pas craindre que les pouvoirs de la démocratisation de mobile et sociale va diluer leur image, que ces canaux peuvent effectivement rendre plus authentique, à la demande, et des expériences personnalisées. En outre, les commerçants doivent apporter stratégies mobiles localisées aux jeunes ainsi que des publics mondiaux émergents où la consommation mobile a la plus grande portée. Les marques qui franchir le fossé sur les concurrents sont ceux qui capitalisent sur les nouvelles technologies grâce à une combinaison d'applications localisées, les sites mobiles, et des campagnes exclusives de médias sociaux.

À l'ère des médias sociaux, les marques doivent donner aux consommateurs des raisons de croire que la marque récit est authentique, en particulier par mobile. Cela nécessite un plus grand niveau de participation, à la fois de la marque et ses clients. clients de luxe ne veulent pas qu'on leur dise, ils veulent être montré.