Echange, plaintes - Quels sont les droits des clients

Les échanges, les plaintes, les achats argent - avec raison!

Soudain, la blouse semble maladroit, dans lequel on avait même tombé dans le magasin. Puis-je maintenant tout simplement échanger? Et la fermeture éclair de nouveaux jeans est déjà rompu après la première quelques-uns. Dois-je obtenir un nouveau? Stylebook a peut être répondu autour de change, la garantie et la procédure de remboursement de la consommation de Berlin dans le temps pour la vente-saison des questions les plus importantes.




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    Le client est roi! Mais seuls ceux qui connaissent leurs droits lorsque vous magasinez bien. Surtout maintenant dans la vente saison est plusieurs choses à considérer, il ne faut pas occulter les nerfs commerciaux



Puis-je échanger simplement un pull qui ne me plaît pas?
Non, parce qu'en Allemagne il n'y a pas droit d'échanger des biens, ce qui est bien. Le vendeur accepte la partie, mais sans hésitation dos, puis seulement comme un geste de bonne volonté. Dans cette période, les marchandises peuvent être échangés, soit 14 jours, quatre semaines ou une année aussi laissé au concessionnaire et devraient être mieux résolus lors de l'achat.

Qu'en est-il des éléments réduits?
Comme il n'y a pas de différence. Que le revendeur ou les marchandises non des convertis à prix réduit, est un service volontaire. Par conséquent, les mots «produits réduits ne peuvent être échangés" son droit.

Puis-je le chandail, je voudrais échanger, ont déjà porté?
Ceci est également préférable de clarifier avant de magasiner. L'expérience a montré que le concessionnaire sera d'accord, plutôt d'un échange, si la partie est encore portés et l'étiquette d'origine n'a pas été retiré.

Puis-je retourner aussi des chaussures avec des traces? Enfin, je l'ai donc que quelques jours porter pour déterminer si elles sont vraiment à l'aise ...
Faux! Dans le cas des chaussures, il n'y a pas de différence à d'autres vêtements. Bien sûr, il va sans dire que les nouvelles chaussures que je veux pas garder, essayer seulement dans leurs propres maisons et donc ne pas courir dans la neige fondante ou de flaques d'eau.

Puis-je insister sur espèces ou en échange je dois accepter un coupon?
Depuis la conversion est une grâce du pouvoir marchand de toute façon, je dois également être convaincu, quand je lui ai offert les concessionnaires en échange seulement pour un coupon.

Combien de temps sont des coupons valables?
Chèques indéfinis sont valables pour trois ans. Les bons de réduction peuvent être limitées, mais doivent rester valides pendant au moins un an. Si un bon de réduction limitée et ce délai expiré, le fournisseur doit informer le bon pas pour des biens ou services achetés racheter - est obligé même jusqu'à deux ans pour payer une somme d'argent, sinon le vendeur enrichir. Seule la pleine valeur, il ne revient pas. Le vendeur peut déduire sa perte de revenus à partir de la valeur du coupon, la plupart du temps entre 15 et 25 pour cent. des événements d'exception :. planifiée, comme un concert de rock ou d'un événement sportif. Non Résoudre le coupon pour une date, il expire.

Qu'en est-il des produits cosmétiques, z. B. rouge à lèvres, crèmes, parfums?
Ici, il n'y a pas de différence aux autres produits. La conversion est une grâce du croupier et donc aussi l'état dans lequel le produit doit être à l'intention Exchange afin utilisée, ouverte, etc. Mais: Une substance est inscrite dans le contenu, qui ne peut être utilisé pour les cosmétiques, la rouge à lèvres ou la peau de crème viciée et doit être réclamé.

Plainte de mots-clés. Supposons qu'il d vendeur me rend responsable du défaut et ne veut pas de remplacer la partie. Qui a raison?
Dans les six premiers mois après l'achat, le concessionnaire est donc pas. Il doit prouver que les marchandises avaient à la remise en ordre ou tout simplement supporter. Le client doit prouver le défaut principe de la marchandise. Si le produit est défectueux, le concessionnaire a le devoir - peu importe si je l'ai acquis les marchandises effectué entièrement ou prix réduit. En règle générale, une période de garantie de deux ans est applicable. En cas de produits défectueux deux tentatives de réparation par l'opérateur doivent être tolérés comme une règle. Exceptions: Ceci est déraisonnable pour le client ou le défaut est pas remédié.

Dois-je présenter un reçu pour récupérer quelque chose?
Il est conseillé de toujours garder votre réception. Si ce fait être déjà atterri à la poubelle, il doit être démontré quand et où le produit a été acheté. Assez strictement à un témoin qui a été l'acheter. Mieux: des achats importants paient toujours avec la carte. La déclaration est en fait tout aussi bon que d'une réception.

Que dois-je faire si le vendeur, en dépit de tous les arguments ma plainte est pas acceptée?
Parfois il est utile de demander au gérant du magasin. En outre, vous pouvez, comme pour montrer les termes et conditions générales, pour parler à travers les questions en litige. Si rien ne fonctionne et que vous voulez insister sur sa poignée droite seulement un avocat ou contactez le Centre de conseils aux consommateurs.

Un des jeans Levi que je acheté à New York, mais a une faille, je ne peut prétendre à une branche allemande de l'étiquette.
Ici vous avez simplement demander. En tout cas, il ya bien sûr toujours de récupérer un certain risque, marchandises défectueuses que je acheté à l'étranger.

Quelles sont les différences dans les magasins en ligne?
Pour les commandes en ligne la révocation applique. Signifie que les produits peuvent être retournés dans les 14 jours en tout cas, sans donner de raisons. L'argent sera anstandlos remboursés. Cependant, ici aussi de prêter attention aux règles du courtier des changes, alors l'étiquette peut par exemple être supprimé ou non, etc. La période de retour commence toujours avec la réception des marchandises, à savoir la date de livraison de la poste. Savoir: Si le paquet prend uniquement en charge une semaine au bureau de poste ou les voisins, la période est réduite en conséquence. Tout cela est applicable, à condition que le vendeur envoie un corrects Conditions. Si vous ne, en retard ou incorrectement informé du droit de rétractation, le délai est prorogé. Généralement exclus du droit de rétractation lors de vos achats en ligne sont les CD, DVD et logiciels si le sceau a été éliminé, ainsi que des modèles spéciaux, les journaux, les magazines et les denrées périssables. Dans les produits cosmétiques que vous devriez étudier attentivement le droit de rétractation dans les termes et conditions. Il doit être définie précisément, selon une décision de justice du tribunal régional supérieur de Cologne le 27 Avril 2010, quand un produit est considéré comme "arrivé".

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