Donc, vous êtes sur le point de se lancer dans une nouvelle relation d'agence, ou peut-être une grande nouvelle construction d'un site Web ou l'exercice branding avec votre agence? Prenez note parce que le moment est venu de mettre le travail de terrain. L'agence est excité. L'équipe a lutté pour votre entreprise et maintenant, alors que la lune de miel est sur est où votre vrai travail commence.

Centraliser et conquérir

Dès que possible après la DP (ou processus de RFI pour les marques les plus éclairés), commencer à centraliser et à conquérir. Vous voulez que tous les renseignements relatifs au projet en cours d'exécution à travers vous, et que vous voulez éviter les relations peer-to-peer entre l'agence et votre patron. Cela vous permettra d'isoler l'agence et de cadrer toute l'activité de l'agence de votre point de vue.

Promettez le monde

Tout le monde est excité, afin de leur donner encore plus d'être excité à propos. Dépoussiérer chaque idée que vous avez eu que la poussière est de plus en plus sur le plateau. Promets que l'agence obtiendra toutes vos affaires si ce projet et de la performance va bien. Ceci accomplit deux choses. Tout d'abord, ils vont travailler plus fort en pensant qu'ils vont gagner les affaires futures. Deuxièmement, il vous donnera une carotte pour balancer que vous exigez pour négocier prix sans une réduction correspondante dans la portée.

Soyez délibérément vague

Assurez-vous que vous parlez à plusieurs reprises au sujet de chaque option possible que vous en avez parlé dans la DP ou l'organisme mentionné dans leur plate-forme. Sentez-vous libre de reconnaître que cela est hors de portée, si elle est mise en place et de craie jusqu'à remue-méninges. La partie importante à ce sujet est de continuer à parler de tout au long du projet, le mélange délibérément dans le champ et les éléments hors-champ. L'attente implicite devient partie intégrante de la tradition d'un projet à long terme et en cas de contestation, vous feindre la déception et de dire, "Mais nous avons parlé de cela avec le gestionnaire gestionnaire de compte / projet depuis le premier jour!"

Inclinez les conditions de paiement

Nous savons tous dans cette entreprise, il est pas ce que nous avons convenu de, il est ce que nous pouvons en tirer avec, et l'effet de levier rend si. Insister sur une déclaration de candidature de travail fixe ou un contrat et assurez-vous que vous gardez un demi à un tiers du paiement final jusqu'à la réception des résultats finaux. Utiliser la politique comme une excuse, même si vous ne l'avez pas.

Mélanger dans un jetable

Insister sur un vaguement défini livrable vous ne faites pas vraiment besoin - quelque chose qui serait agréable d'avoir, au mieux. Plus tard, vous aurez l'échanger loin pour éviter un procès devrait vous pousser trop loin avec les autres tactiques ci-dessous. Il est très important ici de mettre faibles attentes en interne sur cette fonction de façon à délivrer pas sous votre projet.

Choisissez livrables clés et les garder vague

Important ici est de toujours élargir la portée de cette livrable en interne de manière à aligner votre équipe. Attendez que ce livrable est effectivement en cours de conception ou de développement à commencer à pousser sur la portée avec l'agence. Cela vous donne le meilleur des deux mondes - votre équipe est alignée sur leurs attentes avec un front unifié, et l'agence ne sera pas prêt si votre argumentation réinterprète avec force ce qui est écrit dans le contrat. Je l'ai vu "fournir à l'internationalisation" devenir "copywriting, gestion des traducteurs, et reproduisant le site dans 15 langues!"

Créer une dynamique

Commencez rapide - avant même que vous obtenez le SOW / contrat, si possible. Construire des promesses et des engagements d'urgence et demande de l'équipe tout de suite. Autoriser un rien de temps et de refuser de payer pour «découverte» parce que, "Vous savez déjà que nous ne disposons pas de temps pour cela."

Il est tout au sujet de l'équipe. Intégrer tôt. Il est «nous», «notre projet», et «l'équipe» référencé comme une seule unité. Puis, quand vous commencez à les traiter comme un rapport directe qui fonctionne uniquement sur votre projet, ils viendront à droite le long psychologiquement. Plainte à la fois du manque de réactivité si quelqu'un ne répond pas à un email ou appelez tout de suite. Bien sûr, vous n'êtes pas vraiment se plaindre. Votre gestionnaire de compte / projet est tout simplement fantastique, mais vous êtes préoccupé de ce que peut-être ils ne reçoivent pas assez de temps sur votre projet depuis la communication, qui était tout simplement exceptionnel au premier abord, semble commencer à glisser. Après tout, ils ne sont pas dédiés à ce compte?

Gardez le moelleux de lancement

Le coup d'envoi est destiné à être le fondement d'une relation saine, mais malheureusement, si vous vous approchez de cette façon et fait engager dans l'identification et l'alignement des attentes et se dirige vers une compréhension commune du projet entre toutes les parties, vous allez faire ces suggestions difficile pour vous-même. La règle n ° 1 est de faire ce coup d'envoi dès que possible. Encore une fois, utiliser l'urgence du projet. Le moins de temps l'agence a le temps de préparer et de synchronisation interne, la plus grande confusion, vous serez en mesure de générer plus tard sur ce qui est dans la portée. La règle n ° 2 est de le garder court. Quel que soit l'agence demande, réduire en autant que la moitié. Rappelez-vous, vos intervenants sont tous des gens très occupés, et cela est le seul moment où vous pouvez rassembler tout le monde; et nous sommes dans beaucoup trop grand d'un pressé pour attendre une date plus appropriée. Le moins de temps l'agence a le temps de présenter, le moins de chance de découvrir des différences substantielles dans les attentes et la portée.

Apprenez à connaître tout le monde

Il y aura un temps plus tard dans le projet que vous aurez besoin de faveurs, et vous avez dépassé votre quota avec votre point de contact principal (c.-à-gatekeeper). Vous devez avoir déjà contact et e-mails pour les créatifs, designers, rédacteurs, et les ingénieurs. Au début du projet est le temps de les flatter d'appels personnels et des courriels. Ne pas cc quelqu'un d'autre. Vous construisez une relation particulière à tirer parti plus tard.

Commencez petit

Personne sur le côté de l'agence aime à dire «non» à l'exception d'un bon gestionnaire de projet, afin de les éviter et de commencer votre première demande hors-champ au gestionnaire de compte. Assurez-il assez petit pour que ça ne vaut pas la peine d'écrire un ordre de changement. Peut-être ajouter un tour supplémentaire de l'examen, ou repousser sur la création qui est "tout simplement pas encore là." Une fois que vous obtenez cela a commencé, vous pouvez toujours en tirer parti pour la prochaine demande plus grande hors de portée. "Nous avons vraiment besoin de cela pour le projet et vous les gars avons déjà commencé les choses manquantes - nous avons juste eu à réviser la dernière création Soyons juste ce fait afin que nous puissions avancer.". Rappelez-vous, il est toujours la faute de l'agence. Les faire revenir sur leurs talons et se sentir comme ils ne mesurent pas aussi rapidement que possible. Ils vous détestent pour cela, mais on n'a pas eu dans cette entreprise de gagner des concours de popularité, non?

Gardez ce pont de vente

Gardez toujours la réponse du pont des ventes et de la DP sur le dessus de votre bureau. Sans aucun doute, ils ont parlé tout au sujet de leurs capacités et les caractéristiques potentielles de votre projet. Plus tard, vous pouvez pointer vers ces ponts et de dire: «Eh bien, il peut ne pas être explicitement dans le contrat, mais il a été une partie de nos attentes tout au long -. Voir, ici, est l'endroit où vous avez promis qu'il"

Faites le tour de se déplacer

À mi-chemin à travers le projet, vous avez commencé à épuiser les faveurs vous procurer auprès de votre contact principal. Maintenant est quand tous ces contacts seront utiles. Tendez la main par téléphone aussi souvent que possible à ces demandes il n'y a donc pas de dossier, mais vous avez été toilettage de la relation. Ils vont se sentir flatté que vous atteint directement, surtout si elle est urgente. Plus souvent qu'autrement, ils vont aller au bâton pour le bien du projet au-delà de la portée.

ABF - Toujours être cadrage

Il n'y a aucune façon, vous aurez par avec tout cela si vous êtes bien exécutez, alors mettez vos défenses lever tôt. En interne, vous devez commencer à construire votre cas immédiatement. Au début, utiliser compliments back-rendus et d'exprimer des doutes sur le calendrier et la qualité. Une fois que l'agence se réveille et commence à remettre en question votre comportement, vous devriez déjà être bien sur votre chemin pour convaincre votre patron, vos pairs et vos collègues en interne que ce soit une relation malheureuse mais toxique où l'agence a surchargé les et est maintenant ne pas livrer. Le but est de leur inoculer de la vérité alors quand et si ils le font enfin entendre, ils seront à l'écoute à travers le filtre que vous avez créé et il ne sera pas enregistré.

Conclusion

Hyperbole côté, la vérité est que presque personne délibérément de saboter une relation marque / agence. Il arrive par négligence, mauvaise communication, et le manque de clarté entourant les exigences mutuelles pour satisfaction. Et tandis que pas intentionnel, si la santé de la relation ne soit pas une priorité, il peut commencer à tourner contradictoire rapidement. De coup d'envoi grâce à un transfert vers les rapports, tous les processus que vous avez pour engager avec votre client ou l'organisme a besoin pour soutenir la santé de la relation. Si elle ne le fait pas, vous avez du travail à faire.

Il incombe aux deux parties de se rapprocher de cette nouvelle relation avec respect et honnêteté. Prenez le temps de lancer la relation correctement, partager de vrais budgets, être clair sur les contraintes de ressources, poser des questions difficiles, partager vos attentes, de négocier les conditions et les étapes justes, insister sur de multiples canaux de communication régulière, et avoir du plaisir. Après tout, on n'a pas eu dans cette industrie à redouter d'aller travailler le lundi matin.