"A1 Customer Service" - fonctionne si la fidélité des clients à travers le bon service

"A1 Customer Service" - fonctionne si la fidélité des clients à travers le bon service


la communication à la clientèle est un facteur de succès important.


Si vous avez une seule fois perdu un client parce qu'il n'a pas été satisfait de votre service, il sera très difficile de retrouver à nouveau. Vous devez vous assurer que vos clients sont satisfaits - ce qui ne signifie pas que vous ne devriez jamais faire d'erreurs. Même les clients peuvent pardonner les erreurs si vous pouvez ils admettre en tant que telle.

Le "A1 Customer Service" du point de vue du client

  • Votre client et vous-même peuvent être vues différentes, comme pour la qualité de vos services. Vous devriez même essayer vos services ou encore l'ensemble de votre comportement global de prendre un client à un examen critique.
  • Essayez de vous mettre dans le rôle de clients et penser alors, comment interprétez-vous votre comportement de son point de vue à lui.
  • Une information inamicale sur le téléphone ou le rejet brusque d'un souci de la clientèle déjà peut charger la relation client et de détruire dans le pire des cas. Par conséquent, faites attention principalement sur la façon dont vous communiquez aux clients.
  • Si vous offrez un service dans lequel une relation de confiance entre le fournisseur et le client joue un rôle, alors la communication est particulièrement important. Travaillez-vous par exemple dans un professionnel de conseil, vous ne devriez jamais traiter vos clients "d'en haut".


  • Réponse à une lettre de plainte - Avis

    Certains clients ne sont pas satisfaits d'un service ou d'un service et ...

  • Comme un avocat, ou un avocat, il est un exemple pour vous de "A1 Customer Service" que de dire à vos clients une situation juridique compliquée pour qu'il puisse comprendre la situation - et que vous ne semble pas cette didactique ou impatient.

Apprécier les préoccupations des clients

  • Même avec un "service à la clientèle A1", il n'a pas d'importance ce que vous faites tout ce que votre client veut de vous. Cependant, il peut être crucial que vous appréciez la préoccupation qui est derrière le désir de vos clients, au moins.
  • Votre client veut donner quelque chose en retour, par exemple, et vous n'êtes plus obligé d'échanger, puis il se sentira moins rejeté, si vous ne vous dites pas non.
  • Confessez au client à moins que vous comprenez sa situation. Peut-être qu'il est en colère, par exemple, que juste après la période de garantie d'un défaut survenu. Ensuite, vous ne devriez pas simplement effacer ces tracas de la table, mais assez réactif et l'accepter.
  • Chaque fois que vous le pouvez - et il vous fait sentir non exploité - vous devriez prendre dans chaque cas individuel de votre obligation légale au-delà de la demande du client. Parce qu'il suit une recommandation par le client, cela est la meilleure publicité pour vous.

Un "A1 Customer Service" commence par la communication avec le client. Ici, vous devez faire un effort pour répondre à nos clients et leur préoccupation non seulement pour conjurer sèchement.

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