Si je devais poser un thème pour les huit dernières années, il serait la période abasourdi. Marketers ont été étourdis par l'avènement de la technologie, confondu par des réactions aux changements climatiques et des pratiques écologiques, paralysé par le changement abrupte et soudaine dans notre climat économique, et le vertige de tourner en rond pour essayer de comprendre ces millénaire insaisissables. (OK, nous sommes encore un peu étourdi par les boomers.)

Ces changements majeurs apportés par les points d'inflexion sociologiques, technologiques et géographiques ont également apporté des changements presque infinies dans le comportement des consommateurs. alarmisme des médias suggère que ces comportements vont faire dérailler les efforts de commerçants. Mais la vérité est, ces nouveaux comportements ne seront pas faire dérailler nos efforts de marketing; ils vont leur donner les moyens.

Bien sûr, le facteur de changement le plus agressif et soutenue est la technologie. Je pourrais décrire 600 façons la technologie est en train de changer nos comportements de consommation seul, mais regardons deux nouvelles façons consommateurs utilisent la technologie et la façon dont les commerçants ont de grandes possibilités pour réagir.

Comportement: Showrooming

Comme nous nous approchons de la saison des vacances, il sera beaucoup parlé de showrooming. Ceci, bien sûr, n'a rien de nouveau, mais il est un comportement en augmentation exponentielle. ComScore a rapporté 35 pour cent des Américains ont dit qu'ils "showroomed" en 2012. Le nombre a plus que doublé (73 pour cent) en 2013. Pourquoi? L'utilisation du téléphone intelligent, bien sûr, est la principale raison pour le changement de comportement.

Ouais, ouais, vous avez entendu tout cela dans la salle de réunion et, plus important encore, dans les médias. Cela est parce qu'il est sensationnel. Je veux dire, si la vidéo a tué l'étoile la radio, peut Zappos tuer le centre commercial? La réponse est non - 90 pour cent des transactions se produisent encore dans le magasin. Marketers - dans ce cas des commerçants de détail - ont beaucoup à embrasser sur le smartphone.

Opportunité: câlins chauds

Comme les consommateurs, les commerçants doivent adopter les technologies à leur disposition. Toutefois, dans le même temps, il est essentiel qu'ils consolident les principes qui ont toujours été au cœur de détail prospère.

Un service client exemplaire, environnements de magasins propres, et, signalisation claire navigable sont plus critiques que jamais. Les détaillants ont la possibilité d'aller au-delà de trouver des façons de servir le client avec ou sans un téléphone intelligent dans leur main. (Shankman | Honig a récemment formé plusieurs centaines d'employés du commerce de détail et de l'hôtellerie comment aider un client alors qu'ils étaient aussi sur leurs téléphones.)

Les détaillants peuvent utiliser ces mêmes comportements de showrooming pour créer des expériences et des possibilités supplémentaires pour les consommateurs. Les chemins d'acheter dans un magasin de brique-et-mortier deviennent tellement plus que rack pour dressing pour vous inscrire. L'allée sans fin, par exemple, si bien embrassé par des boutiques comme Warby Parker, a une réelle opportunité de détail traditionnel. Les détaillants comme Kate Spade prennent les acheteurs de chaussures sur un voyage de monde sur ce qu'il ressemblerait à les porter en dire, Monaco, ajoutant récit d'une enquête d'achat. GlobalShop, l'20+ ans conférence de la conception du magasin, aura toute une exposition, un style juste de monde, sur les nouvelles voies en magasin pour acheter - pensez GPS, vidéo numérique, l'interactivité. Les détaillants devront prendre le téléphone intelligent dans les mains des consommateurs et servir des offres basées sur l'endroit où ils sont dans le magasin. réductions de Flash sur les sous-vêtements quiconque? Oui, nous vous voyons lorgne ces whities tighty.

Comportement: sérialisé (non) fiction

Si showrooming a été inventé il ya quatre ans, nonfiction sérialisé a été dévoré par l'humanité dès contes nocturnes autour du feu ou de grottes marques décrivant la disparition des dinosaures. La naissance de la fiction est largement contestée, mais in1021 "A Tale of Genji» par l'auteur japonais Murasaki Shikibu publié est généralement considéré comme le premier roman.

Les êtres humains ont été rassemblés autour d'entendre des histoires depuis le début des temps, mais le changement de format est rien de nouveau. Ce qui est intéressant est la régression vers des sources audio, exemplifié par le meilleur podcast hit "de série." Si vous êtes la dernière personne sur la planète à avoir entendu, cette série audio par les producteurs de "This American Life" raconte l'histoire vraie vie d'Adnan Syed, qui a été accusé du meurtre de sa petite amie Hae Min Lee en 1999. Le Podcast était le plus rapide jamais pour atteindre 5 millions de téléchargements sur iTunes et est le nouveau sujet autour de chaque fontaine d'eau.

En fait, officemates sont réunis pour le déjeuner et écouter ensemble. Nous sommes de retour à FDR conversations au coin du feu dans de nombreuses façons.

Opportunité: Gardez-les dans suspense

Ce que je crois lecteurs ce sont les mêmes phénomènes qui ont fait "Lost" un grand succès. Il est ce sentiment lancinant de suspense et de l'anxiété qui se sent vraiment bon. Personnellement, je regrette le temps où je suis allé dormir essayant de se rappeler le nom de ce film ou qui chanté cette chanson. Google m'a privé de suspense.

Marketers ont une excellente occasion de capitaliser sur la sérialisation, le suspense. Proctor and Gamble a publié un roman peu connu il ya plusieurs années, mais du contenu de cours des enfants a fait avec brio pendant des années. Pensez films Lego mini-sur YouTube.

Que la création, le sponsoring, l'intégration, la publicité ou tout simplement sur le contenu de série, les commerçants devraient prêter attention à ce nouveau moyen de vieux.

Comportement: La responsabilité sociale

Comme davantage de consommateurs se soucient où leurs produits sont venus ou la manière responsable dont ils ont été produits, ils prennent également ce comportement au lieu de travail - en particulier parmi les yep, millénaire. Dans une étude de NetImpact, 53 pour cent des travailleurs a déclaré que «un emploi où je peux avoir un impact" était important pour leur bonheur, et 72 pour cent des étudiants sur le point d'entrer dans le marché du travail convenu.

Quel genre d'impact?

Les recherches menées par le groupe Cause Cone Millennial, détaillé dans le livre de Jeanne Meister, "Le 2020 en milieu de travail," a constaté que 80 pour cent d'un échantillon de 1.800 13-25 ans voulait travailler pour une entreprise qui se soucie de son impact et contribue à la société. Plus de la moitié ont dit qu'ils refuseraient de travailler pour une société irresponsable.

L'étude NetImpact révélé que 45 pour cent des salariés accepteraient une baisse de salaire de 15 pour cent pour un travail qui a un impact social ou environnemental et 58 pour cent ferait la même chose pour une organisation avec "des valeurs comme le mien."

Cela est certainement nouveau comportement, un long chemin de la carrière de 50 ans et de la montre en or gagné pour le service diligent et fidèle de la génération de nos parents.

Opportunity: Marketing et recrutement synergie

Si nous voulons gagner au marketing, nous devons gagner à recruter en premier. Nous avons besoin d'embaucher les gens qui sont passionnés et dédiée aux produits et services que nous apportons sur le marché. Nous avons besoin d'eux pour être engagé que, oui, ils prendraient une réduction de salaire. Fait à droite, bien sûr, il y aurait des primes tout autour plutôt que cette alternative.

En tant que propriétaire de l'agence avec une lentille en organisations de startups aux mastodontes mondiaux, je suis toujours stupéfait (il ya encore ce mot) par le manque d'intégration entre le marketing externe du produit et des opérations internes. Cette étude souligne que ce ne soit plus une structure viable. Ajouter les médias sociaux et tous les employés que vous avez est un ambassadeur non seulement pour votre produit, mais aussi de votre organisation, et ils doivent être alignés. À l'heure actuelle, obtenir vos équipes de produits, actuels et futurs, ainsi que des ressources humaines. Parlez de la façon dont vous serez la commercialisation de vos produits et de quel genre de personnes qui sera le meilleur pour le faire. Et utiliser les marketeurs de développer une campagne pour la société elle-même, et pas seulement ses produits.

Comportement: Expériences plus de produits

Des études scientifiques appuient l'idée que les expériences nous font plus heureux que les produits. Maintenant, bien sûr, votre bague de fiançailles en diamant ou Porsche convertible offre à la fois, mais la grande majorité de choses est bien, juste des trucs. Les concerts sont de plus en plus valorisés sur la musique enregistrée. Vacances sont devenus à propos de la tyrolienne au Costa Rica ou suspendus à Angkor Vat au lever du soleil.

L'expérience est en cours d'intégration dans les produits sur la rue Main. L'avènement de Voyage de l'air et de l'économie mondiale a révolutionné nos profils de saveur. Il ya cinquante ans, personne ne l'aurait su comment épeler Sriracha, beaucoup moins utilisé dans la cuisine. Maintenant Applebee, PF Chang, Subway, et même White Castle ont tous incorporé Sriracha dans leurs plats. Potato Chip saveur du concours de La Lay offert Sriracha comme un prétendant au top trois au concours 2013.

Opportunité: Penser global

Mon catalogue préférée de tous les temps a été le catalogue J. Peterman. Je ne pouvais pas le jeter. Je étais trop jeune à l'époque, sans les ressources pour acheter, mais je rêvais du jour où je pourrais acheter la longue tranchée de la signature ou le sac de facteur âge. Le nouveau site se vante, «Voyager à travers le monde pour trouver exceptionnellement bonnes choses," mais il n'a pas le même récit de voyage que le catalogue offert.

Delta, tandis que bien sûr la vente expériences, brillamment intégré la notion d'expériences et d'achats avec son slogan de campagne, "parce que dire que vous avez acheté ce en Europe ne vieillit jamais."

Comment pouvez-vous, en tant qu'acheteur, de capitaliser sur l'économie de l'expérience, même si vous êtes juste vendez, eh bien, ça? Et est-ce pas difficile si vous vendez des choses en ligne, où la pièce ne peut pas la romance le consommateur avec des fleurs de frangipanier indonésiennes?

Les articles d'ameublement cybermarchand One Kings Lane comprend papeterie élégante imprimé avec chaque premier ordre. Pour ma part, attrapé mes cartes et écrit des notes de remerciement qui rendraient Emily Post fiers, je Fabriqué sonnets qui rendraient Shakespeare pleurer, et je sauvé temps et ne pas acheter une carte d'anniversaire pour ce cadeau de dernière minute. De quatre morceaux de papier, je eu de nombreuses expériences.

Prenez ce - cadeau avec achat.

Comportement: Personnalisation

Celui-ci est un peu une bête noire pour moi, et peut-être celui de la partie qui peut faire dérailler vos plans si vous ne travaillez pas difficile à combattre.

Personnalisation est devenue omniprésente. Les élèves du secondaire sont complaire dans leur individualité de mode plutôt que d'acheter, comme je l'ai fait, exactement la même le rugby Benetton que tout le monde avait. Les étudiants du Collège conçoivent leur propre majeure parce que l'économie est tout simplement pas assez créatif. Des voitures comme Fiat sont vendus dans les studios non showrooms de sorte que vous pouvez concevoir votre propre, véhicule personnalisé.

À certains égards, cela est un bien de la société. Nous avons grandi conformisme passé et sommes embrassant pensée originale et la créativité. Mais la personnalisation et de l'économie de choix sont tout aussi contraignante.

Olivia Nuzzi de The Daily Beast ongles il quand elle appelle la classe de finissants de mon alma mater Smith College pour avoir protesté contre l'adresse prévue du début de la tête du FMI, Christine Lagarde. Elle blâme les médias - ne se contente pas en soi - mais les options disponibles à pic pour cette génération. Fox est trop conservateur? Essayez CNN. Trop sérieux? Que diriez-E !? La génération du millénaire n'a jamais eu à écouter un bulletin de nouvelles, ils ne veulent pas entendre, voir un film, ils ne veulent pas regarder ou écouter une chanson qu'ils ne veulent pas entendre. Uber (qui a révolutionné le comportement des consommateurs en soi) et Spotify a récemment annoncé un partenariat où les membres Premium peuvent écouter leurs propres listes de lecture à partir du système audio de la voiture Uber. Que, iPhone et vos écouteurs ne suffisait pas?

Opportunité: Soyez un mouton, mais s'il vous plaît, aussi élargir les horizons

La demande pour la personnalisation est incontestable. Le comportement du consommateur exige. L'industrie du jouet sera révolutionné dans les 10 prochaines années en raison de l'avènement et l'accessibilité de l'impression 3D. Comme les imprimantes 3D entrer dans la maison, Hasbro ne sera plus à inclure un chapeau supérieur et une chaussure dans son jeu de Monopoly, parce que la prochaine génération de capitalistes sera ninjas impression, des princesses, et des images réalistes de grand-papa.

Si vous êtes le Gap et ne pouvez pas changer chaque pull, vous avez toujours des options. Vous pouvez facilement avoir 26 versions de sacs derrière le comptoir. Comme je vous remets ma carte de crédit, vous pouvez retourner mon sweat à capuche gris clair pour moi dans un élégant sac avec un géant "R" sur elle.

La prolifération de données offre l'opportunité de ne pas seulement les types de consommation du groupe, comme il est si souvent utilisé, mais permet occasion pour high-touch, à fort impact personnalisation. Si je vais dans un restaurant et commander un plat, il peut être noté: "Mme Honig, je vois que vous obtenez normalement le canard Aimeriez-vous que ce soir, ou peut-être vous voulez essayer notre venaison, qui a aussi. les mêmes notes de fruits que vous appréciez? " Voilà une expérience personnalisée qui va me faire venir encore et encore.

Mais s'il vous plaît, ne vous contentez pas se livrer les goûts et les idées des consommateurs que vous ciblez. Enseignez-leur, leur montrer, et les éclairer afin qu'ils font un choix basé sur une évaluation réfléchie de points de vue ou les genres.

Maintenant, pour citer mon gladiateur préféré, Olivia Pope, il est temps de se tenir au soleil.

Il ya tellement d'occasions de capitaliser sur, plutôt que de craindre ces nouveaux comportements.