Les gens font des erreurs - après tout, nous sommes humains. Mais lorsque les entreprises font eux, les gens prennent même plus attention parce que ces erreurs offensent habituellement leurs valeurs ou impliquent directement leur argent. Peu importe que ce soit un malentendu, un faux pas, ou d'un mépris flagrant pour la perception du public, il est difficile de présenter des excuses pour une erreur majeure et espérer que les gens oublient tout simplement à ce sujet. Cela n'a pas empêché ces cinq marques d'essayer, cependant.

Les gens dégoûtés par pink slime

Que ce soit pour le bien ou pour le mal, le boeuf finement texturé - connu comme "pink slime" - a été utilisé comme additif dans la plupart des boeuf haché aux États-Unis au cours des 10 dernières années. Bien que les journaux réputés comme le New York Times et le Washington Post a écrit sur les dangers éventuels liés à l'additif, l'industrie alimentaire a continué à l'utiliser. Ce était jusqu'à Mars 2012, quand ABC Nouvelles a indiqué que "pink slime" a été traité avec de l'ammoniac.

Comme on pouvait s'y attendre, le rapport et une image peu appétissante du produit sont allés virale en ligne, résultant en une tempête de relations publiques pour la société qui a fabriqué et l'industrie alimentaire. Comme prévu, les consommateurs sont devenus plus soucieux de ce qu'ils mangent et les entreprises alimentaires ont promis de mettre fin à l'utilisation de "pink slime" dans leur viande. Beef Products Inc., un fabricant de produits, a répondu en créant un boeuf est site de boeuf.

Bien que les produits de boeuf Inc. a essayé d'offrir au public la vérité derrière son produit, les gens l'ont rejeté. En conséquence, l'entreprise a fermé trois de ses quatre usines de fabrication.

Les gens irrités par Susan G. Komen for the Cure

En 2012, Susan G. Komen for the Cure a annoncé qu'il arrêtait le versement de fonds à la planification familiale pour les examens mammaires et d'autres services importants au public. De façon inattendue, la plus grande fondation du cancer du sein du pays face à la critique en colère qui ont posté des messages sur les pages Facebook et Twitter de Komen promettant d'abandonner leur soutien. Au lieu de répondre à une situation désastreuse tout de suite, la fondation a attendu 24 heures entières.

Non seulement l'acte de couper le financement ébouriffer les mauvaises plumes, mais réponse tardive de la fondation n'a rien fait pour aider la situation. Pour aggraver les choses, Karen Handel, vice-président de la fondation, a décidé de defund Planned Parenthood en raison de ses vues sur l'avortement vues opposées. Même si elle a présenté ses excuses, Handel a démissionné jours plus tard. En outre, d'autres dirigeants a démissionné, les groupes locaux annulés événements, et la collecte de fonds ont chuté.

Considérant cette histoire implique une fondation autrement utiles, il est triste que un mouvement général en tenant compte des opinions personnelles affecté la vie de tant de gens aux prises avec une maladie qu'il était censé soutenir.

Les gens menacés par Facebook

Avec plus de 1,19 milliard d'utilisateurs actifs , tout ce qui arrive sur - ou avec - impacts Facebook une de beaucoup de gens qui ont un intérêt direct dans la plateforme de médias sociaux. Lorsque Khalil Shreateh exposé une vulnérabilité importante avec la sécurité de Facebook en Août 2013, les utilisateurs ont exprimé leur préoccupation immédiate. La vulnérabilité a permis aux gens de poster sur les échéanciers ils ne sont pas connectés. En réponse, Facebook a offert une prime aux personnes qui ont découvert ces vulnérabilités dans leurs titres et ont dit Shreateh qu'il était pas un bug (une tentative de cover-up apparente).

Eh bien, Shreateh n'a pas pris de bien vouloir l'épaule froide et exploité le problème, de les publier directement sur Mark Zuckerberg la chronologie de Facebook CEO et de prouver son point. Bien sûr, les médias sont devenus fous sur la faille et le public ont emboîté le pas. Comme une cerise sur le dessus, Mark Zuckerberg a refusé de payer la prime Shreateh parce qu'il aurait violé les termes d'utilisation de Facebook. Zuckerberg et Facebook sont sortis embarrassé et rougissant, pour dire le moins.

Bien que les gens ont d'abord été menacés par la faille de sécurité de Facebook, le problème a été résolu et la plate-forme de médias sociaux même fait don de $ 13,000 à Shreateh pour sa diligence pour aider à résoudre la question. Excuses acceptées.

Les gens déçus par Lance Armstrong

Au cours de sa course de gagner un record de sept titres du Tour de France consécutifs, Lance Armstrong était sur le toit du monde et avait une marque suivante comme aucun autre athlète. Les gens aimaient Armstrong en raison de la lutte, il a combattu et gagné contre le cancer et toute l'attention qu'il a apporté à cette maladie mortelle. Malgré les allégations selon lesquelles il a pris drogues améliorant la performance sur son chemin de la victoire, Armstrong a maintenu qu'il était propre et jamais dopé.

Armstrong a nié interviews demandes (l'un d'eux étant de "60 Minutes"), bien que, ce qui a encouragé les gens à commencer à croire dans les rumeurs. Malheureusement pour le survivant du cancer, les enquêtes menées par l'Agence américaine antidopage se sont avérés trop difficile à gérer. Après l'USADA a publié un rapport de 200 pages détaillant les comptes de dopage, Armstrong a démissionné et a dit qu'il ne serait plus combattre les accusations (même si il a maintenu son innocence).

L'USADA a fini par décapage le cycliste de tous ses titres Visite da la France et imposé d'autres sanctions. Bien qu'il ait finalement excusé sur Oprah , l'approche d'Armstrong aux accusations a entraîné la déception des citoyens.

Les gens mécontents par AT & T

Certaines choses doivent être laissés seuls, même si une entreprise pense qu'il peut tirer de leur utilisation. Apparemment, AT & T n'a pas obtenu la note de service, de décider d' un Tweet 9/11 annonce qui a reçu des critiques immédiates de personnes sur Facebook, Twitter, et chaque plate-forme de médias sociaux sur Internet. Les gens ont pris acte de l'annonce, l'appelant inappropriée et d'un placement de produit collant. Bien que AT & T a décroché l'annonce de son Twitter dans l'heure, le mal était fait.

L'annonce a donné lieu à plus de 400 partages sur Facebook et 300 retweets sur Twitter avant elle a été prise vers le bas, avec des gens qui passent le long de la capture d'écran à d'autres qui n'a pas remarqué d'abord l'annonce. sites d'annonces de presse, blogs internet, et d'autres grands médias, y compris le Washington Post, ABC Nouvelles, Business Insider, Gawker et BuzzFeed, repris l'histoire et a couru avec elle. Par le temps de quelques heures passées, le monde entier parlait de l'annonce de mauvais goût.

Un jour plus tard, le 12 Septembre 2013, le PDG d'AT & T Randall Stephenson présenté des excuses officielles sur les relations publiques le blog de la société. Il a reconnu et accepté l'erreur, promettant de ne pas commercialiser les événements du 9/11.

"Je tiens à exprimer personnellement à nos clients, nos employés, et tous ceux qui sont touchés par les événements du 9/11 mes sincères excuses. Je considère cette date, une occasion solennelle de chaque année, un moment où je tends la main à ceux que je étais avec ce jour terrible, partager un moment de réflexion pour les vies perdues et d'exprimer mon amour de la patrie. Il est un jour qui ne devrait jamais être oublié et jamais, jamais commercialisé. Je remets AT & T à cette norme que nous avançons ".

Dans un monde des médias sociaux, il est difficile de brosser tout simplement une erreur de relations publiques sous le tapis et nous espérons que personne ne le remarque. Les meilleures choses que les entreprises peuvent faire est de détenir jusqu'à eux, comme l'ont fait AT & T, et nous excusons sincèrement. Dans les exemples de Beef Products Inc., Susan G. Komen for the Cure, et Lance Armstrong, qui dansent et tissage autour des questions et de nier les erreurs ont entraîné une perte de confiance du public et la mauvaise perception du public.

Quels sont les autres marques (ou des personnes qui leur sont associés) avez-vous eu un contact avec ce fait une erreur et a dû présenter des excuses? Les excuses ne aboutir à un changement de cœur du public? Comment at-il changé votre perception? Laisse un commentaire ci-dessous et faites-nous savoir!