Comment chacun de nous avons fait un âne de nous-mêmes aussi facilement et sur une si grande échelle avant l'existence du courriel - soit dans nos interactions professionnelles, nos communications de marketing, ou les deux? En réalité, nous ne disposons pas des outils à l'auto-destruction si facilement à portée de main. Permettez-moi de donner quelques exemples. Ceux d'entre vous qui ont assisté à quelques rodéos se souviendront un moment où les notes de service étaient en fait sur le papier. Oui, vous avez raison, sur le papier! Donc, si quelqu'un dans votre entreprise nécessaire pour communiquer quelques nouvelles au personnel, tout le monde a le mémo. Mais si vous aviez quelque commentaire sarcastique concernant le mémo que vous voulez partager avec son expéditeur, il fallait prendre le téléphone ou de marcher vers son bureau. Depuis email, cependant, vous avez eu l'occasion de répondre avec votre boutade immédiatement. Ce ne serait pas un problème, sauf si vous frappez à tort "Répondre à tous" plutôt que de simplement répondre à l'expéditeur. Si vous avez pas vraiment fait vous-même, vous connaissez probablement quelqu'un qui a. Ouch.

La même chose vaut pour vos communications marketing. Avant email, vous ne l'avez pas vraiment la possibilité d'offenser facilement et rapidement une grande partie de votre clientèle. Email a changé tout cela. Nous avons tous les courriels reçus que nous connaissons l'expéditeur aimerions revenir si elles le pouvaient - que ce soit un message de test à tort, lancé à la liste entière avec une salutation de "Cher stupide" (je suis arrivé qu'une fois) ou avec une faute de frappe sur les prix ne pris à l'avance et qui est impossible à honorer sans prendre un énorme coup financier.

Quelle est la ligne de fond? Email est dangereux dans de mauvaises mains, les enfants. Il ya tellement de façons dont nous pouvons marcher sur une mine terrestre dans nos e-mails professionnels ou ceux que nous envoyons aux clients. Ce sont des erreurs que nous ne l'intention de faire. Ce qui est pire - et le sujet de cette chape - sont les choses que nous faisons sur le but que nous devons cesser de faire dès maintenant si nous voulons sortir avec nos réputations professionnelles et de commercialisation intact! Ce qui suit est une liste des habitudes de messagerie dont vous avez besoin pour briser dans votre propre correspondance d'affaires et dans vos campagnes d'email marketing.

Le «s'il vous plaît supprimer moi" accident de train email

Je l'ai vu cela se produire à plusieurs reprises au fil des ans. Une fois, il a fallu l'intervention du chef de la direction de l'arrêter. Cela devient commencé lorsque quelqu'un dans une entreprise ou sur une liste d'email envoie par inadvertance un email à un public beaucoup plus large que prévu. La première chose qui se passe est un couple de gens répondre à tous avec des commentaires drôles. Et puis il arrive - quelqu'un frappe répondre à tous et demande à être retiré de la chaîne. Et puis une autre personne fait la même chose. Bientôt, récipiendaire après destinataire sur la chaîne de courriel demande à être retiré. L'ironie ici est que il n'y aurait pas plus de spam résultant de la première e-mail si tout le monde serait tout simplement s'installer. Écoutez, nous savons que vous avez besoin de déclarer publiquement que vous êtes trop importante pour être dérangé par ce fil de message particulier. Mais il ne faut 50 à 100 de vos collègues de placard. La meilleure chose à faire quand cela arrive est de simplement rester hors de la chaîne et supprimer les e-mails comme ils entrent en jeu.

Le remplissage automatique mauvais destinataire débâcle

Je suis récemment reçu un courriel que l'expéditeur ne voulait absolument pas que je vois. Comment est-ce arrivé? Je suis l'un de plusieurs de Chris dans sa liste de contacts et car Outlook sera automatiquement remplir l'adresse si vous ne faites pas attention, je suis le courriel plutôt que l'intention de "Chris." La plupart du temps le message envoyé est pas nécessairement des informations sensibles que vous ne voulez pas tomber dans de mauvaises mains. Mais même quand il est pas, vous ne pouvez pas être au courant que le destinataire n'a jamais eu votre message. Et cela peut vous causer des problèmes sur la route. Vous devez vraiment attention à la liste des personnes à qui vous envoyez un email. Au nom de la commodité, Outlook rend trop facile de bousiller.

OK, maintenant que vous avez vous-même fait sauter parmi vos collègues de bureau, regardons les façons dont vous pouvez faire la même chose avec vos abonnés par courriel.

La déconnexion cross-canal

Je eu le plaisir de parler avec un représentant du service à la clientèle d'une grande compagnie américaine d'essayer de changer les dates d'un vol, je l'avais réservé. Maintenant, nous savons tous qu'ils sucent la vie hors de vous avec les frais de changement dans des circonstances normales, mais cette fois je pensais que je devais-les-smarted par l'achat d'un billet de première classe. Apparemment, à cette compagnie, tous les premiers billets de classe ne sont pas créés égaux, et le mien sont venus avec des frais de changement. Après pulvérisation de l'agent »depuis l'aube de l'homme, billets de première classe ont toujours été entièrement remboursable ... Voilà pourquoi ils coûtent tellement!" Je suis essentiellement dit, "Tant pis." Maintenant, cela est une compagnie aérienne avec laquelle je l'ai parcouru plus d'un million de miles. Il possède un excellent programme d'email marketing qui est bien adapté à l'individu et leur statut et leurs routines voyage. De la lecture de flux constant de la société d'e-mail, vous ne pouviez pas me blâmer de penser mon entreprise qui importe réellement pour eux. Mais quand la poussée est venu de pousser sur un autre canal, l'e-mail goodwill construit au fil du temps a été volé en éclats en moins d'une minute.

La leçon pour les email marketeurs ici est que vous devez être sûr que la façon dont vous traitez vos abonnés dans un canal est adaptée dans d'autres canaux ainsi. Parce que ce qui se passe dans d'autres canaux peuvent nuire irrémédiablement le canal email pour laquelle vous êtes responsable.

Je veux don 'sais!

L'art de la suppression est un qui est pas pratiquée autant qu'il devrait être dans l'e-commerce et e-mail. Les consommateurs attendent chaque achat qu'ils font pour être instantanément enregistré tout au long de l'infrastructure d'une entreprise. Et pourtant, combien de fois avez-vous fait un achat en ligne d'une compagnie seulement de recevoir un site large avis de vente dès le lendemain (ou quelque chose de similaire)? Chaque fois que cela arrive à moi, je l'entends la chanson de REO Speedwagon dans ma tête:

"Je ne veux faire ce que je suis censé
Je veux don 'porter ce que je suis censé porter
Je ne veux, Je ne veux, Je ne veux pas le savoir "

Parce que vos clients ne veulent vraiment pas de savoir que si elles avaient attendu un jour de plus pour acheter cette veste d'hiver, ils auraient économisé 20 pour cent supplémentaires. Il vous fait paraître désorganisé (ou pire), et il rend votre client en colère.

Toutes vos données de transaction du site devraient être disponibles le plus rapidement possible (est instantanément pas trop tôt) à votre base de données de marketing par courriel afin que les règles de suppression peuvent être appliquées contre certaines campagnes afin d'assurer qu'ils ne sont pas envoyés à quelqu'un qui préfère ne pas savoir à propos de votre vente / points doubles / bogo. Un bonus supplémentaire d'avoir l'information disponible est rapidement qu'au-delà de la suppression de quelqu'un qui vient d'acheter, vous pouvez également utiliser ces informations d'achat d'envoyer une communication plus pertinente à cette personne - les personnes qui ont acheté votre veste d'hiver ont aussi acheté ce.

Je vous verrai en Septembre

Il ya une autre chose importante que vous pouvez faire avec les données transactionnelles - arrêter marteler vos abonnés avec "acheter maintenant" messages chaque fois que vous interagissez avec eux. Selon le cycle d'achat normal de votre produit ou service en particulier, le temps entre l'achat peut varier considérablement - de quelques jours à semaines voire des mois (voire plus longue que celle pour les commerçants de l'automobile). Vous ne voulez évidemment pas aller silencieuse entre ces occasions d'achat, mais ni voulez-vous avoir votre abonnés vous accordez parce que votre messagerie est sans valeur ou de les utiliser pour le moment. Parce qu'une fois qu'ils vous accordez, vous allez avoir beaucoup de difficulté à obtenir leur attention une fois de plus.

Alors que faites-vous entre les deux? Vous allez avoir besoin de trouver d'autres moyens d'engager avec eux, et voilà où le marketing de contenu peut être pratique. Et les bonnes nouvelles sont, je l'ai déjà écrit une colonne sur ce sujet, de sorte que vous pouvez apprendre les ficelles du métier ici.

Je ne doute pas qu'il ya beaucoup plus de mauvaises habitudes que je pourrais énumérer ici, et je serais intéressé à entendre vos pensées. Certains des habitudes sont des choses trop nombreux commerçants ne font pas - des choses comme ne pas envoyer une campagne de bienvenue aux nouveaux abonnés ou non à l'aide des emails transactionnels à la vente croisée et de vente incitative des gens qui ont juste acheté chez vous. Autres habitudes sont des choses certains commerçants continuent à faire. Des choses comme la location de listes des mauvaises personnes, ne pas fixer une sorte de niveaux de gouvernance tactile pour éviter de trop communiquer aux clients, ou de continuer à utiliser une solution maison adulte email (je ranted à ce sujet récemment). Le canal email est pas unique dans le monde du marketing pour avoir de mauvaises habitudes. Marketers ont beaucoup de mauvaises habitudes, à la fois dans leurs lieux de travail et dans la façon dont ils se livrent avec leurs clients. Mais si vous voulez regarder mieux dans votre bureau et de mieux performer avec vos clients, ces cinq habitudes sont un excellent endroit pour commencer!