Tout d'abord, mes lettres de créance: Au cours des sept dernières années, je ont travaillé beaucoup d'emplois de l'agence de marketing numérique. Je rejoins l'industrie à faire des recherches d'entrée de gamme, et de nombreuses années plus tard, je co-fondé et a aidé à construire une agence de mon propre. Je travaille en tant que consultant indépendant sur les deux côtés créatifs et techniques. Et je l'ai vécu directement la plupart des aspects du monde de l'agence de marketing numérique. Je suis à la fois effectué et reçu des promesses non tenues.

La relation symbiotique entre les marques et leurs agences est une question complexe, plein de jargon et le bruissement constante d'ânes étant couverte. Agences font des promesses extravagantes à leurs clients parce que les clients demandent en substance à être menti à. L'agence ne veut pas se faire virer, donc ils dire au client ce que le client veut entendre. Le client signale souvent à un gestionnaire qui fixe des objectifs impossibles. Donc, le client dépend des promesses que l'agence lui dit, de sorte que lorsque les rouleaux autour de reddition de comptes, il ya quelqu'un d'autre à blâmer.

Alors, quels sont les mensonges les plus communs?

Le mensonge

"Nous serons une extension transparente de votre équipe de marketing interne."

Pourquoi est-ce un mensonge

Jusqu'à ce que les clones robotisés prennent plus le lieu de travail, les équipes marketing resteront composée de personnes humaines. Certaines personnes sont agréables, et d'autres gens sont cons (les connards peuvent causer des problèmes, et trop gentilles personnes sont encore pires). De plus, il va y avoir des frictions que les gens travaillent-exactement ce que les rôles de chacun sont. Nous parlons de deux compagnies différentes avec différentes hiérarchies, les horaires de vacances, les règles, les niveaux de compétence, et surtout, différentes recommandations pour la stratégie. Donc, il ne va jamais se faire sans heurts.

Comment garder honnête

• Communiquer. Un lot: vont Beaucoup de réunions à ressembler à temps-gaspilleurs au premier abord. Mais si vous voulez que la relation au travail, vous avez besoin d'apprendre à connaître l'autre équipe très bien. Vous ne devez pas être amis, mais apprenez à connaître leur personnalité, l'éthique de travail, etc.
• Créer délégués: Le client a besoin de savoir qui appeler lorsque des questions se posent. Ensuite, les deux équipes doivent indiquer clairement à l'autre quelles sont les responsabilités attendues de chaque personne sont. De cette façon, vous créez la structure d'une seule équipe travaillant vers un but commun. Cela aide.
• Prenez des notes: Il est la voie difficile d'oublier des choses quand il est écrit-bas. Rien empêche les gens honnêtes comme preuves.

Le mensonge

«Nous nous assurons qu'il n'y a pas de conflits de concurrence avec d'autres clients."

Pourquoi est-ce un mensonge

Si vous travaillez dans le marketing assez longtemps, vous allez développer certains domaines d'expertise. Vous pouvez sorte de ne pas l'aider. Pour cette raison, les agences aussi naturellement développer des spécialités (par exemple, l'immobilier, les biens de consommation, voyages, etc.). Il ne sera pas long avant une agence doubles- ou triples-up sur les clients concurrents.

Théoriquement, une seule page peut classer n ° 1 pour "Dwayne Johnson filmographie." Donc ce qui arrive quand un organisme a deux clients différents avec le même objectif? Traditionnellement, les agences réparties leur personnel en équipes. Une équipe est affectée par client, et personne dans cette équipe va travailler pour un concurrent. En théorie, il est comme chaque client a sa propre agence mini.

Voici le problème: Finalement, je vais prendre une pause cigarette ou aller au métro pour un sandwich aux boulettes de viande. Quelqu'un avec qui je travaille va venir avec moi parce que je suis ami avec les gens au travail (sauf pour les trous du cul et les gens sympas). Un ou plusieurs de ces amis travaille pour un concurrent de mon client. Et nous allons en parler. Tout le monde fait.

Comment garder honnête

• Vous ne pouvez pas. Vous ne pouvez pas juste. Les gens vont parler.
• Le mieux que vous pouvez faire est de faire beaucoup de devoirs. Choisissez une agence qui a un palmarès éthique.
• Chaque organisme que je l'ai travaillé avec a été totalement éthique et a fait des progrès pour maintenir la confidentialité du client intacte. Mais il n'y a tout simplement aucun moyen possible de garder la confidentialité hermétique.

Le mensonge

«Nous serons heureux de travailler avec vos autres organismes."

Pourquoi est-ce un mensonge

Ils vont le faire, mais ils ne l'aimeront pas. Entre ayant une partie de l'activité d'une marque et pas l'affaire d'une marque, l'agence choisit habituellement certains. Voilà comment vous faire de l'argent et rester en affaires - deux choses que les agences aiment. Alors, ils vont reprocher le choix du client de travailler avec d'autres organismes.

Comment garder honnête

• Dans mon expérience, moins d'organismes est un meilleur scénario parce qu'il ya moins checkpoints (approbations) que toute idée, la stratégie, ou un morceau de création doivent pass-through avant de recevoir l'approbation finale. Ce processus est souvent la plus grande inefficacité de la relation marque / agence.
• Si une marque veut travailler avec une seule agence pour leurs besoins de marketing numérique, ils ont besoin d'interroger chaque équipe comme si elles étaient un organisme indépendant. Il est OK pour faire de petits compromis dans certains (pas tous) les zones de garder tout le travail sous un même toit.
• L'exception à la règle unique agence est si le client a une très solide équipe de direction en place sous la forme d'un administrateur ou un vice-président du marketing bien informé qui est capable de gérer des équipes de l'agence multiples et gardez-les à travailler, de manière efficace, en congrès. Mais depuis que ne se produit jamais, voir les points ci-dessus.

Le mensonge

"Nous allons regarder les tendances de sorte que vous ne devez pas."

Pourquoi est-ce un mensonge

Les agences sont notoirement mauvais à propos de la mise à jour leurs propres sites Web. Pourquoi? Parce que le travail du client est plus important. Et quand 100 pour cent du temps de l'agence est rempli de travail du client, d'autres choses se négligés. Une des premières choses à faire est la recherche et la lecture quotidienne, qui est quelque chose que tout bon consultant marketing doit faire pour rester concurrentiel. Mais seuls les employés les plus dévoués restent tard pour rattraper son retard sur la lecture. Non, ils rentrent chez eux pour lire une histoire à leurs enfants, comme ils le devraient. Mais maintenant, ils sont un jour ou deux (ou une semaine ou un mois) de retard sur les tendances et les nouvelles.

Comment garder honnête

• Personne ne comprend intimement votre marque mieux que vous. Personne, pas même une grande agence, peut remplacer votre besoin pour rester au top des tendances de votre propre industrie.
• Présentez vos découvertes lors de votre réunion périodique de l'agence. Ne vous attendez pas à savent déjà sur chaque nouvelle technologie et de service. Évaluer leur capacité d'adaptation à de nouvelles informations.
• Tant que vous continuez à faire confiance à vos partenaires de l'agence, le respect de leurs recommandations. Alors vous comprenez votre marque mieux, il est souvent votre agence qui comprend votre stratégie de marketing mieux.
• Demande d'analyse clairs de rapports. Si vous ne comprenez pas toutes les données complexes, ne vous inquiétez pas - vous n'êtes pas stupide. Les agences ont une mauvaise habitude de créer des rapports trop compliquée, car il rend l'agence regarder intelligente et permet l'erreur d'être plus facilement-cachés.

Guide d'étude

• Communiquer. Rencontrer en face-à-face chaque fois que possible.
• Sachez que votre organisme pourrait également travailler avec un de vos concurrents.
• Efforcez-vous d'un organisme unique, intégrée. Mais pas au détriment des campagnes réussies.
• Fais tes devoirs. Apprenez la langue de marketing. Apprenez la commercialisation de votre industrie. Discuter régulièrement avec votre agence.
• Demande, analyse de rapports clairs et compréhensibles.
• Tenez votre agence la responsabilité de buts qui ne sont pas remplies.