Passant au crible la foule

Participer dans les médias sociaux pour les marques est plus une question de si, ou même un comment. Même le stuffiest de PDG et de leurs entreprises ont rejoint les conversations, et ils ont embauché des experts des médias sociaux et firmes de relations publiques pour les conseiller sur la façon de construire des campagnes et engager les clients. En fait, la récente étude de eMarketer «Les médias sociaux dans le marketing mix: un budget pour 2011" estime que 80 pour cent des entreprises américaines de plus de 100 employés utilisera marketing des médias sociaux cette année.

Alors, maintenant que nous sommes tous ici, les questions changent. Que faire maintenant? Et faisons-nous ce droit? Il ya des dizaines d'entreprises qui essaient d'aider les marques à répondre à ces questions. Il suffit de chercher sur Google ou Quora pour "l'analyse des médias sociaux" et "la surveillance des médias sociaux», ou consultez Oneforty . Les résultats ont de quoi faire tourner la tête de quelqu'un. Il ya littéralement des centaines d'applications et de sites Web qui prétendent faire le meilleur travail de la surveillance, le suivi et l'analyse de votre présence dans les médias sociaux. Par conséquent, cette abondance est source de confusion et de frustration chez les entreprises qui tentent de trouver la bonne solution.

En tant que société, nous avons évalué des dizaines de médias sociaux et les applications des produits de mesure, et nous avons trouvé que le moment personne n'a «la» solution pour fournir un aperçu complet des campagnes de marketing à travers les plates-formes de médias sociaux. Chaque outil a ses propres forces et faiblesses, sa propre façon de suivi et de reporting des résultats, et de sa propre structure de prix.

Plutôt que d'avoir vous commencez à partir de zéro lors de l'évaluation de ces outils, je voudrais vous donner une longueur d'avance en décrivant les trois rémunéré et trois sociales des outils de mesure des médias gratuitement ou à faible coût que nous avons trouvé le plus intéressant. Et, pour faire bonne mesure, je vais inclure quelques autres à prendre en considération que nous sommes encore dans le processus d'évaluation.

Payé: Sysomos

Sysomos
Sysomos, maintenant une société Marketwire, est considéré par beaucoup comme l'un des meilleurs outils de surveillance des médias sociaux en raison de ses caractéristiques, comme son interface utilisateur simple, son histoire de données, et de ses analyses de médias sociaux. Sysomos a un produit appelé Heartbeat qui est un outil de surveillance et de mesure des médias sociaux en temps réel qui fournit des instantanés de conversations en ligne, y compris une variété de graphiques.

Ses caractéristiques principales incluent:

• Mesure Metrics: Il offre un aperçu de la quantité et le sentiment (positif, négatif ou neutre) de l'activité, que vous pouvez comparer contre des concurrents.

• Tableau de bord personnalisable: Le tableau de bord est assez simple à configurer pour répondre à vos intérêts et besoins spécifiques, y compris une variété de graphiques.

• Influenceurs clés: Il vous donne la possibilité d'identifier les personnes clés des conversations qui sont les plus importants pour vous conduire, puis engager et gérer, avec une piste de l'activité.

• Géographie et démographie: Il permet de suivre les conversations par pays, de l'état, ou de la ville, ainsi que par sexe et par profession.

Deux clés de cet outil semble être la caractéristique de sentiment de pointe et la capacité de forer par région. Le sentiment est très difficile pour un outil automatisé, et Sysomos fait un bon travail d'adaptation au fil du temps. Il identifie contexte dans chaque conversation et offre la possibilité d'évaluer des phrases dans le même article.

Heartbeat est pas pour tout le monde, cependant. Avec un prix d'entrée de gamme assez lourd de 500 $ par mois, il semble se concentrer davantage sur l'entreprise. Mais si vous êtes dans ce marché, la facilité d'utilisation seul devrait mettre cela sur votre liste courte.

Payé: Radian6

Radian6
Radian6 est l'un des plus parlé-sociaux des outils de mesure des médias les plus connus et. Son produit, le tableau de bord de Radian6, vous permet de visualiser les conversations pertinentes sur votre entreprise en temps réel. Il agrège ces conversations dans visuels qui sont conçus pour faire de l'analyse et de mesure significative et une action.

Certaines des principales caractéristiques comprennent:

• Une couverture complète: Il surveille 150 millions de sites publics et sources, y compris les blogs et les commentaires, forums, traditionnels publications en ligne, photos publiques et des vidéos.

• Métriques de médias sociaux: Il vous donne la possibilité de visualiser la couverture et mentionne par vote compte, nombre de commentaires, adeptes de Twitter, le sentiment, type de média, et plus encore. Les utilisateurs peuvent voir les données influenceurs de comprendre qui a de l'influence dans votre industrie et de voir ce qu'ils disent.

• Web analytics intégration: Il lie à Google Analytics, Webtrends, Omniture et pour afficher les résultats de médias sociaux à travers la lentille de statistiques web.

• L'analyse des sentiments automatisé: Il montre si bavardage sur votre sujet est positif, négatif ou neutre.

Dans notre examen de Radian6, mais il est puissant et robuste, l'interface et la mise en place peut être écrasante et difficile, surtout pour les nouveaux utilisateurs. La courbe d'apprentissage et de l'investissement dans la personnalisation de l'outil pour répondre à vos spécifications est élevé, ce qui peut conduire à une certaine frustration initiale. Encore une fois, le niveau de prix est assez élevé ainsi, à partir de 600 $ par mois. Cependant, une fois que vous êtes en mesure de personnaliser l'outil, les résultats et les rapports sont très utiles et valeur de l'investissement de temps.

Payé: Lithium, Alterian SM2, Intelligence Collective

Lithium
Comme les deux ci-dessus, suivi Lithium médias sociaux (l'ancien outil Scout Labs) regroupe et analyse le contenu des médias sociaux de Twitter, blogs, nouvelles grand public, photo et vidéo des sites de partage, forums et commentaires.

Certaines des principales caractéristiques comprennent:

• Recherches: Il vous donne accès en temps réel à des millions de sources de médias sociaux, y compris les réseaux sociaux, blogs, forums, vidéos, et des sites de partage de photos.

• Sentiment automatisé: Il vous donne un regard en temps réel par le ton et le sentiment de votre mentionne sociale. Un grand avantage est que vous pouvez changer ce que vous faites votre propre évaluation.

• suivi de Buzz: Il vous donne des métriques en temps réel autour de votre bavardage de l'industrie. Vous pouvez comparer votre exemplaire à la concurrence et à l'industrie en général.

• Les éléments enregistrés: Cette fonction vous permet de partager des signets, des notes, et les médias sociaux mentionne avec toute l'équipe ou sélectionnez les destinataires.

Une caractéristique qui est particulièrement intéressant est Quotes, qui vous permet de voir ce que vos clients disent au sujet de votre marque. Vous pouvez voir directement leurs éloges, des plaintes et des problèmes avec votre société ou nos produits afin que vous puissiez être sensible - rapide. En outre, lorsque Lithium semble rompre avec le pack est dans son accent sur la mobilisation des clients sociaux les plus précieux de livrer la réussite en affaires réel pour leurs utilisateurs.

Encore une fois, le prix d'entrée est pour les acheteurs occasionnels. Forfaits à partir de 1500 $ par mois - mais pour 50 recherches et des utilisateurs illimités (plus de recherches que les autres répertoriés). Bien que ce soit un point de prix plus élevé, la valeur qu'elle apporte mérite d'être examinée.

Autres applications payantes à considérer:

Alterian SM2 est une solution de surveillance et d'analyse des médias sociaux conçu pour PR et de marketing des professionnels. Comme les autres ci-dessus, SM2 vous aide à suivre les conversations, de revoir le sentiment positif et négatif pour votre marque, clients, concurrents et partenaires à travers les médias sociaux. La solution dispose également d'une version freemium qui vous permet d'avoir des capacités de recherche limitées.

Intelligence Collective se proclame «CRM social» et se concentre fortement sur ​​en temps réel de text mining et d'analyse. La plate-forme vous permet de collecter, traiter et synthétiser l'intelligence de conversations en ligne pour vous montrer ce qui est dit et fournir une alerte précoce sur les tendances importantes. Intelligence collective a également une sémantique caractéristique intéressante de recherche qui peut être utilisé par toute personne sur son site.

Gratuit ou peu coûteux: Beevolve

Les applications libres et à faible coût inclus ci-dessous et dans les pages suivantes ne ont évidemment pas la même puissance et les fonctionnalités que les outils payés je l'ai mentionné. Mais pour ceux qui ont un budget plus serré ou avec peu de ressources, l'un d'eux pourrait bien faire l'affaire. Bien que les options ci-dessous ne sont pas des systèmes de surveillance de médias sociaux complets, ils peuvent vous aider à démarrer sur le suivi de votre présence dans les médias sociaux.

Beevolve
Beevolve est une alternative de qualité professionnelle et extrêmement rentable à les applications payantes mentionnés ci-dessus. À partir de 29,99 $ par mois (pour les trois termes de recherche) et de $ 99,95 par mois (pour un mandat de recherche 12), les entreprises peuvent obtenir beaucoup des mêmes caractéristiques, le suivi, la surveillance et l'analyse, y compris:

• Large couverture sur Twitter, Facebook, YouTube, blogs, nouvelles publications traditionnelles, et le web en temps réel

• Surveillance en temps réel des mises à jour qui donne comme ils se produisent sur le web

• Analyse des sentiments qui vous donne une évaluation automatisée de ton de conversations

• Analyses concurrentielles qui comparent les indicateurs clés face à la concurrence

• Démographie et des capacités de géographie qui tranche et dés les conversations par régions géographiques, les groupes d'âge, le sexe, ou des intérêts

• Engagement flux de travail qui vous permet de collaborer avec les membres et clients de votre équipe pour l'engagement et de mesurer votre ROI des médias sociaux

Beevolve semble être un outil assez complet qui peut vous aider à prendre des décisions au sujet de la création de stratégies de marketing et de vous développer la gamme de produits, ainsi que de mesurer la publicité et de la performance PR.

Gratuit ou peu coûteux: Research.ly

ReSearch.ly
ReSearch.ly est une alternative à faible coût puissante (avec une période d'essai de 90 jours gratuit) pour les plates-formes plus grandes, payées. Il vous permet de rechercher des sujets, votre marque, concurrents, etc., et vous non seulement les résultats bruts montre, mais aussi les résultats par démographique et sentiment. Il fournit les informations en graphiques faciles à lire qui peuvent être facilement intégrés sur les blogs et sites web.

Le plus puissant pour de nombreux commerçants est la capacité de voir les résultats de la recherche au sein des communautés. Par exemple, vous pourrez voir un terme de recherche "iPad" et de voir que les journalistes, qui Maman blogueurs, qui PDG, etc., se penchent sur ce sujet en temps réel. Il sera également vous montrer un graphique avec les mots apparaissant fréquemment liés à votre terme de recherche.

Les caractéristiques comprennent:

• Histoire, avec un accès au plus grand nombre que les 1000 jours de conversations Twitter

• graphe d'intérêt, ce qui vous permet de découvrir la communauté la plus interconnecté autour mot clé

• Démographiques et psychographiques qui vous permettent de filtrer vos résultats par la communauté, le sexe, le sentiment, et l'emplacement

• Degrés de séparation en termes de connexions entre vos influenceurs de marque et de l'industrie

• Partager fonctionnalité qui vous permet d'enregistrer et de publier votre horodatées recherche ReSearch.ly avec facile-à-utilisation embarquée liens

Gratuit ou peu coûteux: Social Mention, Addict-o-matic, Social.Media.Tracking

Social Mention
Social Mention est un outil gratuit largement utilisé qui permet aux entreprises d'effectuer des recherches et de l'analyse des médias sociaux, l'agrégation de contenu généré par l'utilisateur à partir d'une variété de sources et de le transformer en un seul flux de l'information. Utilisation Social Mention, vous pouvez suivre et de mesurer ce qui se dit sur votre entreprise dans plus de 100 sites de médias sociaux. Social Mention fonctionne d'une manière similaire à Google Nouvelles alertes.

Alors que la recherche sociale et alertes des médias Social Mention sont populaires et vous permettent de recevoir des notifications instantanées de conversations qui se déroulent à travers des plates-formes, il lui manque la véritable analyse des données que la plupart des entreprises ont besoin. Social Mention fait avoir une API qui permettra aux développeurs d'accéder et d'intégrer des données de médias sociaux dans d'autres applications. Ce serait vraiment améliorer le produit et de permettre une analyse plus détaillée.

Autres applications gratuitement et à faible coût à considérer:

Addict-o-matic : Cette plate-forme a une bonne interface et est facile à comprendre. Bien qu'il ne dispose pas des outils d'analyse, Addict-o-matic peut instantanément créer une page personnalisée avec le dernier buzz sur un sujet quelconque. Tous les résultats sont liés à la source. Vous pouvez personnaliser la page et ajouter un signet à visiter à tout moment les mises à jour sur votre terme de recherche. Les résultats sont présentés à partir d'une variété de sources, y compris des vidéos, des blogs, des nouvelles, et des réseaux de médias sociaux.

Social.Media.Tracking : Alors que la plupart des plates-formes couvrent tous les outils de médias sociaux, social Suivi des médias se concentre sur Facebook et offre un outil très utile. L'utilisation de ce produit, vous pouvez suivre le rendement des pages Facebook dans un environnement concurrentiel. Sans frais, vous pouvez comparer la performance de votre page Facebook à deux concurrents.

Bien qu'il existe des centaines d'applications à essayer, d'abord considérer ce que votre entreprise est prête à investir dans le but de surveiller et de mesurer votre présence dans les médias sociaux. Ensuite, déterminer vos buts et objectifs pour les médias sociaux et comment ils rallient à vos objectifs d'affaires. Alors seulement si vous décidez quelles solutions seront plus efficaces dans la mesure de l'impact des médias sociaux sur vos objectifs, de la culture, et le budget.