Saeco - café moins cher, service externalisé

Pour une fois que nous avions dans le WG une machine à café Saeco. Comme vous pouvez l'imaginer, cela a été beaucoup de course, qui a également travaillé très bien pour environ un an et dix mois. Puis la machine a résisté à la fois: L'eau ne va pas droit à travers, les tasses étaient en partie seulement à moitié plein, tout détartrage pas aidé. Avec un coeur lourd que nous avons pris que nous envoyons dans la machine et probablement quelques jours ou quelques semaines pour y renoncer. Depuis qu'elle avait encore la garantie, les réparations auraient au moins ne devrait pas être cher. Malheureusement puis vint tout d'un peu différent que nous le pensions. Quand je voulais appeler le Service à la clientèle pour demander où je dois envoyer la machine, je trouve que Seaco ne dispose pas d'un service à la clientèle, mais il est en cours d'exécution sur Philips. Et il ne pouvait pas vraiment aider compétente pour moi.

Le client - mon expérience

• Le premier appel au service à la clientèle était en grande partie sans problèmes. Je lui ai expliqué mon problème et demandé une adresse à laquelle je devrais envoyer le café maintenant. Je suis un partenaire appelé et m'a demandé, si possible, envoyer la machine dans son emballage d'origine. Malheureusement, je devais ce pas plus longtemps, donc je farcis une boîte de carton ordinaire avec du papier bulle de la machine nettoyé à fond et vous êtes capable.
• Puis je entendu une fois rien, et bien que vaincu quatre semaines. Cela m'a surpris un peu, donc je appelé une seconde fois au service à la clientèle. On m'a dit que la machine avait déjà été envoyé à moi, et deux jours plus tard, elle est venue à réellement. Cela peut être une coïncidence, peut-être vous avez mais ils simplement envoyé seulement directement et rapidement à ma plainte.
• Quand je pris la boîte à la réception, je étais déjà suspect parce qu'il a regardé la même chose que je lui avais envoyé - la bande collée aux mêmes endroits. Je ouvert le paquet et mes soupçons ont été confirmés: La machine n'a pas été examiné beaucoup depuis été réparé.
• Encore une fois je appelé mon service à la clientèle où on m'a dit que cela ne pouvait être. Le membre du personnel à l'autre bout de la ligne a dit qu'il était une coïncidence que le paquet a été refermé et juste quand je lui ai dit que la machine ne fonctionne pas comme avant, elle a dit que quelque chose puis aurait probablement disparu casse pendant le transport.
• 
  
  

  Saeco VIAROMA - Critique

  La Saeco VIAROMA est pas trop modèle bien connu dans les machines à café ...

• Après quelques discussions, je envoyé de nouveau l'appareil, mais la période de garantie étais maintenant seulement environ une semaine. Donc, il était alors, comme il l'avait à: Quand je suis arrivé la machine en arrière cette fois, elle a été la guérison, mais il était un bon projet de loi pour 120 euros.

Le résultat a été que une correspondance suivie ennuyeux, à travers laquelle je puis, mais pourrait préciser que l'unité était en panne pendant la période de garantie. Son crédit je dois Saeco que la machine après la réparation pendant une longue période était raisonnable. Aujourd'hui, il se trouve dans la cuisine d'un ami et fonctionne toujours.