Traiter avec des lettres de plainte à tirer. Le client veut, même lorsque des problèmes sont regardés longuement, en espérant pour le soulagement rapide. Exactement ce sentiment vous devriez lui donner - et ensuite fournir un remède.

Première réponse aux lettres de plainte

• Dans une lettre de plainte devraient toujours être répondu dès que possible, parce que rien est plus dommageable à une entreprise, en tant que clients mécontents et en colère.
• Même si le problème ne peut pas être réparé immédiatement, vous devriez contacter immédiatement en contact avec le client. Écrivez une lettre en confirmant la réception de la plainte et de vous assurer d'éliminer le problème aussi rapidement que possible.
• Si il est un long processus, vous devez rester en contact régulier avec le client. Appeler et vous dire comment procéder. Fournir au client une indemnisation - naturellement en consultation avec votre superviseur.

Prenez et résoudre les problèmes au sérieux

• Vous pouvez satisfaire tout client dans le long terme, si vous vous préoccupez pas sérieux au sujet de ses problèmes. Qu'attendez-vous, vous devriez respecter. Dériver les problèmes qui décrivent le client dans les lettres de plainte à les voies appropriées.
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  Câble Allemagne - formuler une plainte auprès du centre de service à la clientèle droite

  Si vous avez un problème ou pas satisfait du service de Câble de l'Allemagne ...

• Organiser, si nécessaire, avec les rendez-vous de service à la clientèle sur place. Si en contact avec la clientèle par téléphone, vous devriez essayer de répondre objectivement à ses arguments.
• Toujours donner toute l'attention en cas de plaintes sur les arguments et ignorer émotionnelle des commentaires ou des déclarations de clients. Restez polis et ne pas prendre les plaintes personnelles.