Nous avons vu différentes vagues de cadres de niveau C être promus à des chefs de la direction: Les années 70 promus ventes, les années 80 ont adoré la comptabilité, les années 90 ont encouragé OCM dominés par les annonceurs, les '00s étaient tout simplement turbulente, et les' 10s recherchent les nouveaux dirigeants. Ceux qui comprennent sociale et numérique (SnD) se développeront dans la conduite des entreprises d'aujourd'hui et de demain.

Selon une étude récente menée par une firme mondiale de relations publiques, le pourcentage de PDG de grandes 50 plus grandes entreprises du monde qui utilisent les médias sociaux a augmenté de 36 pour cent en 2010 à 66 pour cent en 2012. Et pourtant, même avec ces chiffres favorables pour l'utilisation, la même étude souligne que scandaleusement faible de 18 pour cent du même groupe ont un ou plusieurs comptes de réseaux sociaux. Ne pas dépendre de leur PDG OCM et les équipes marketing à utiliser ce puissant moyen de faire participer leurs clients? Pourquoi ne sont pas plus de commerçants utilisent leur leadership dans les communications SND? Si votre PDG est réticent, que dire du reste de votre organisation?

Donc, le meilleur agent numérique en chef du monde ou le directeur SnD frappe à la porte de votre bureau. Savez-vous ce que vous leur demandez de faire dans votre entreprise? Comment savez-vous si votre entreprise et votre chef de la direction, ou votre conseil d'administration, sont prêts pour une rock star numérique et sociale? Votre entreprise at-ce qu'il faut pour attirer et retenir les meilleurs perturbateurs et les innovateurs dans l'espace SnD?

Et, il ne suffit pas de recruter les meilleurs talents numérique; vous avez aussi besoin de savoir quoi faire avec elle. Il ne sert à rien d'acheter une voiture de Formule 1 de la course si vous ne voulez pas rouler à plus de 60 mph. Si votre entreprise veut récolter les fruits de SnD marketing, vous devez d'abord vous poser les bonnes questions. Nous allons vous faire économiser de la peine. Nous avons interrogé de nombreux experts dans SND, perturbateurs et innovateurs, ainsi que de hauts dirigeants de grandes multinationales pour vous donner un point de vue diversifié et éclairé.

Cet article répond à cette question simple mais importante: Est-ce votre entreprise et votre PDG besoin d'un agent en chef numérique, un directeur de SND, ou autre chose?

Adopter les nouvelles technologies rapidement - si vous pensez à eux trop longtemps, votre entreprise pourrait être morte

Richard Cullen est l'ancien directeur général de Visa Europe et PDG de services de paiement Development Ltd. Richard dit sur les médias sociaux, "Tout le monde le fait, donc si vous n'êtes pas, vous allez être à la traîne."

Récemment pris sa retraite de VISA et un vétéran dans le monde de la banque, il nous rappelle à propos du changement de la vitesse à laquelle l'information circule. Quand il a commencé sa carrière chez VISA, le paysage de la communication n'a pas été comme il est aujourd'hui, et le taux de changement au cours de laquelle l'information circule est plus en plus vite: «Il ya cinq ans, les gens pensaient que Twitter était un tas de spotters d'oiseaux Aujourd'hui, si. vous n'êtes pas sur Twitter et comprenez, votre entreprise pourrait être mort pendant que vous y pensez. Embrassez les médias ... et tous les médias disponibles pour vous. "

Cullen explique que les affaires ont toujours été à propos de la différenciation réussie d'autres sociétés et d'être technologiquement avance sur la concurrence: Jusqu'en 1958, personne n'a été en mesure de créer un lecteur de carte de crédit de travail qui a été intégré avec différentes banques et accepté par un grand nombre de marchands . Le succès de VISA est due à la création de ce lecteur de carte combinée avec une direction qui n'a pas peur d'être différent. Cela a permis à l'organisation de maintenir un taux de croissance à deux chiffres, même à travers quelques récessions. Cullen suggère que vous vous demandez: «Qu'est-ce qui vous distingue de vos concurrents qui ne sont pas encore réveillés aux nouvelles technologies et les médias?" Cependant, il nous met aussi en garde: «Si vous ne recevez pas sur ces nouveaux médias, vos concurrents ... et plus vite les gens le font, le plus tôt les effets positifs viendront travers pour eux."

Quant à la question de savoir si SnD devrait avoir une place au niveau du conseil d'administration, Cullen croit fermement qu'il fait. Il croit que la seule façon d'y arriver est d'avoir un champion sur le bord. À son avis, cela doit être vraiment la responsabilité de chacun. Cependant, sur la base de sa longue expérience en tant que directeur général de Visa Europe, il insiste sur le fait qu'il doit y avoir un champion pour SnD en général, parce que «les gouvernements suivent, et si elles le font, vous pouvez être sûr que chaque grande entreprise doit faire partie de il ". Cullen dit que tout membre du conseil d'administration devrait avoir la stature d'être ce champion, mais suggère même qu'il peut tout simplement tomber sous le chef de la direction pour assurer tous les administrateurs prennent la responsabilité de ce domaine critique.

Ça n'a rien à se joindre à «médias sociaux», mais de devenir une «entreprise sociale»

Delphine Remy-Boutang était le monde entier directeur des médias sociaux chez IBM et aussi le fondateur d'une agence de conseil numérique. Remy-Boutang dit que de nos jours, chaque entreprise est «social»; Cependant, malgré les attentes de son titre, Remy-Boutang dit qu'il est non seulement sur les médias sociaux. L'importance est aujourd'hui à devenir une «entreprise sociale», qui elle explique que "l'intégration de la technologie sociale dans les processus critiques de l'entreprise." Cela signifie non seulement la commercialisation, mais intégrant la technologie sociale dans tous les aspects de l'entreprise, dont elle donne cinq exemples:

• En RH, il est d'environ engager les bonnes personnes, de motiver et responsabiliser les employés et favoriser la réussite par l'apprentissage.
• En matière de communication et de marketing, il est sur le ciblage plus efficacement vos clients, générer du trafic vers votre site, et la construction de votre marque.
• Dans la vente, il est à propos de l'établissement de meilleures relations et la connexion avec plusieurs clients.
• En service à la clientèle, il est d'anticiper les problèmes, de répondre plus rapidement, et de permettre l'auto-assistance des clients.
• Dans la recherche et le développement, il est à propos d'innover plus vite et déverrouiller de nouvelles idées.

IBM a été l'un des pionniers dans l'intégration des SnD société depuis son initiative stratégique de 1997 de devenir un «e-business». Aujourd'hui, avec plus de 470.000 employés dans le monde, qui sont tous encouragés à être en ligne et sur des plateformes SND, IBM est vraiment une entreprise sociale. Mais avec tant de gens parler librement sur ces plates-formes sociales, il serait irresponsable de ne pas avoir la gouvernance et la surveillance de ces interactions, et Remy-Boutang nous avertit que "il ne peut pas être détenue par le marketing ou la communication, car il est l'affaire de chaque département."

Remy-Boutang estime que les responsabilités SND ont besoin d'être détenue par un nouveau poste qui ne existe pas encore, car il ne fait pas partie de la génétique d'une entreprise encore: "Il est de créer un changement culturel où le pouvoir est plus dans les mains de la entreprise, mais dans les mains des employés et des clients. " Elle poursuit en disant que "il ne suffit pas d'être sur Twitter ou Facebook: Les entreprises doivent aller d'être produit à être centrée People Centric."

La raison Remy-Boutang ne l'aime titres comme "community manager" est parce que, après 14 ans d'expérience dans la direction de la communauté des IBMistes, elle peut dire avec confiance que «la communauté vous gère, et non l'inverse." Son titre proposé pour ce nouveau poste est "chef de l'écoute", car il est tout à l'écoute de la conversation au sein et à l'extérieur de l'entreprise. Elle nous donne également un aperçu de l'avenir en disant que finalement, il peut y avoir un besoin pour les postes plus spécialisés comme chef de Facebook ou le chef de YouTube que les entreprises réalisent les avantages de devenir encore plus sociale.

Toutes les entreprises veulent pas être «social», mais toutes les entreprises veulent "innover"

Minter Dial est l'ancien directeur général de la marque L'Oréal et fondateur d'une agence de l'innovation numérique. Composez estime que la position nécessaire sur la carte ne sont pas à propos de «médias sociaux» mais de «l'innovation numérique," parce que, explique t-il, "pour une entreprise comme Coca-Cola,« social »peut être extrêmement important, mais il ne sera pas nécessairement le cas pour toutes les entreprises ".

Dial explique que «les médias sociaux est un outil qui complète la stratégie d'affaires en cours, car il a l'étrange capacité à trouver un emploi dans presque toute l'industrie, une fonction, un rôle, tout projet." Il est un ardent défenseur des médias sociaux et estime qu'il ne peut pas être évitée: Chaque ministère doit utiliser et finiront. Interrogé sur le rôle de SnD au niveau du conseil d'administration, il se sent un peu plus réservé: "Le problème avec les médias sociaux est en soi que la position ne peut éventuellement justifier un dirigeant de haut niveau, en particulier si elle était liée au marketing des médias sociaux." Autre préoccupation de cadran est d'avoir un titre avec le mot «médias», qui tourne automatiquement le rôle vers la communication et le marketing, qui est seulement un aspect de ces outils puissants.

Composez parle de la nécessité d'un rôle transversal, par opposition à l'OCM, car l'utilisation de stratégies SND est nécessaire dans tous les ministères. Il est pour cette raison que pour Dial, la position stratégique nécessaire au niveau du conseil d'administration est d'un «agent de l'innovation numérique» qui rend compte directement au PDG.

Composez explique que «numérique» est beaucoup plus large que «sociale:" Digital inclut mobile, mais aussi CRM et e-commerce, outils de e-learning internes, la gestion des connaissances, et la recherche et le développement. «Les médias sociaux" devient donc partie de l'équation "numérique", mais ne suffit pas à lui seul. Dial explique que le "orientation pour ce rôle serait le fer de lance de l'innovation par l'intermédiaire de toutes choses numériques". A ses yeux, le rôle a un fort accent sur "la transformation et de l'innovation» et nécessite donc une petite équipe qui peut susciter l'innovation dans toutes les couches de la société.

Il conclut en décrivant "quatre grandes responsabilités en vertu du présent DIO, qui pourrait être ventilé comme suit: le marketing numérique, service à la clientèle, des idées de recherche et de clientèle, les ressources humaines." Pour abrégé, cela signifie qu'il faudra peut-être donné l'évolution des objectifs pour améliorer les différents domaines de l'année d'affaires en année les équipes: Il pourrait commencer sa première année à la recherche au service à la clientèle, avant de passer à améliorer le processus de vente de la deuxième année, et éventuellement déplacer à l'amélioration de la gestion interne des connaissances dans trois ans avant de chercher d'autres domaines de se concentrer sur.

Si le marketing devient SnD niveau C, la position doit compléter la stratégie globale du chef de la direction

Frédéric Abella est le directeur de la collaboration de la Société Générale (16ème plus grande banque du monde). Abella nous dit que «les médias sociaux et numériques» est aujourd'hui ce «système d'information et l'informatique" était il ya 20 ans. Dans la même manière que est et il a commencé sous le COO, il a finalement trouvé sa place sur la carte en raison de son importance dans la survie et le succès des entreprises ne cesse de croître.

Abella dit, "Le rôle est maintenant de la transformation, mais dans les 10 ans, les technologies SND sera pleinement intégrée à tous les aspects de l'entreprise et donc la nature du rôle va changer." Pour Abella, il est crucial que "numérique" a une place sur la carte parce que, comme son importance est de plus en plus dans le monde extérieur, il doit se développer en conséquence dans toutes les entreprises.

Abella divise ce nouveau rôle en trois sphères: ce qui se passe au sein de l'entreprise, ce qui se passe au sein de l'écosystème de l'entreprise (par exemple, les clients et les fournisseurs), et ce qui se passe dans le domaine public. Abella aime l'aspect social du monde numérique, mais affirme qu'il est important de clarifier le rôle de cette position au niveau du conseil d'administration: «Au début, il est pas d'être sociale, le but de ce nouveau rôle est d'aider le chef de la direction sa portée / sa objectifs d'affaires. Cet objectif est atteint en aidant chaque employé mieux faire leur travail et plus facilement, et, à la suite de gens de voir de meilleurs résultats d'affaires et leur travail plus rapidement, les gens vont avoir des interactions sociales plus, dont la société récoltera plus indirecte avantages quand il arrive. "

Selon Abella, l'élément clé de ce rôle doit être d'aider à la croissance du commerce: Il est bon de dire "les gens vont devenir plus sociale," mais si il n'y a aucun avantage d'affaires tangibles, il est un mauvais investissement de temps et d'argent . Ce rôle doit aider à augmenter les ventes, améliorer la rapidité des opérations, et / ou de diminuer les coûts. Ceci est la raison pour laquelle ce rôle est à la fois stratégique et opérationnelle: les résultats commerciaux seront vus à travers la création d'un meilleur échange entre les ministères et la coordination de l'utilisation des différents outils numériques disponibles, que ce soit pour les opérations commerciales qui ont foyer externe (par exemple, le marketing , la communication, les ventes et l'image de marque) ou focalisation interne (gestion des connaissances, des ressources humaines, et de meilleures pratiques d'affaires).

Abella continue en expliquant que le titre choisi pour ce poste aura un effet profond sur les résultats obtenus, car il sera incliner l'accent dans des directions différentes. Si le titre comprend «médias», «écouter» ou «communauté», le rôle sera invariablement l'accent sur la communication et le marketing. Si le titre comprend "l'innovation," l'accent sera mis sur de nouvelles idées et des processus. Il appartient donc à l'OCM ou quel que soit le titre de titulaire de jeu courant, pour aider le chef de la direction à comprendre et à décider de la meilleure stratégie pour faire croître l'entreprise. Ceci est la raison pour laquelle Abella conclut que «ceci est la raison pour laquelle mon titre préféré peut être chef de numérique, car il a la portée la plus large."

Abella nous rappelle que «cela est essentiellement un rôle de transformation: Si le chef de la direction est un vrai croyant, le meilleur titre peut même être« chef de transformation / rupture, parce que cette position est vraiment de transformer votre entreprise à devenir véritablement numérique et social affaires. "

Le rôle de SnD au niveau du conseil d'administration

Meilleurs PDG de demain vivront SnD. Pourquoi? Parce que les gens qui comprennent les médias sociaux sont les personnes orientées vers les individus, et ceux qui comprennent numérique sont axée sur la technologie. Le chef de la direction orientée SnD-vous interfacer avec d'autres à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise et de savoir que la vente ne se déplace pas des biens ou fournissant des services; il se connecte avec les gens, de bâtir des collectivités, la résolution de problèmes et la satisfaction des besoins. Il est la convergence des personnes et des technologies qui rendront entreprises du 21e siècle se développent, donnant un grand avantage pour les CMO et CTO quand on regarde succession du PDG.

Si vous croyez que l'aspect le plus important d'une entreprise prospère est des personnes ou l'innovation, tout le monde sait que vous devez être en avance sur vos concurrents pour survivre et prospérer. Débiter est devenu aussi important de nos vies personnelles et professionnelles que les ordinateurs et les courriels faisaient il ya 20 ans. Est-ce que votre stratégie de SnD actuelle améliorer votre entreprise, l'aider à grandir et rester en avance sur vos concurrents, ou avez-vous le faire parce que vous sentez que vous avez à? Plus important encore, est votre chef de la direction et de la planification de votre conseil pour l'avenir en adoptant les réalités et les avantages d'être une organisation SnD?

Débiter est devenu un point important de différenciation et de valeur stratégique pour les entreprises et ne fera qu'augmenter. Si SnD n'a pas déjà trouvé une place sur votre carte, que ce soit en vertu d'une position déjà existante ou à travers un nouveau rôle, vous voudrez peut-être commencer à emballer vos sacs. Après avoir lu cet article, nous espérons certainement que SnD deviendra une priorité plus importante, parce que le plus tôt il trouve une place sur votre C-équipe et de votre conseil, le plus tôt votre entreprise arrive à l'expérience de ses avantages.

Êtes-vous d'accord? Est-SnD mérite une place dans les C-suites du 21ème siècle?