Tout le monde sait que la publicité a un problème d'image . Selon un récent sondage Gallup, il est l'une des industries les plus négativement vu en Amérique , aux côtés de la santé, de l'huile et du gaz, de la politique et du droit. Même les personnes qui travaillent dans l'industrie détestent souvent . Certains défendent les maux de la publicité avec l'habituel échappatoire: «Il est juste des affaires." Certains appellent la publicité d'un «mal nécessaire». Mais le marketing peut être mieux. Il est pas une pratique intrinsèquement mauvais. À son meilleur, la publicité informe les gens sur les produits et services et, à son tour, contribue à financer de nombreuses autres industries . La publicité peut encore sauver sa réputation. Et aujourd'hui, avec la technologie et de la culture en évolution rapide que jamais, le progrès est indispensable.

Comme les consommateurs continuent à élever leurs attentes, le problème de la réputation de l'annonce industrie se développe seulement. Selon une étude d'Adobe , 68 pour cent des consommateurs de trouver la publicité en ligne ennuyeux, 54 pour cent disent que les bannières publicitaires ne fonctionnent pas (surprise!), et 53 pour cent conviennent que la plupart de marketing est "un tas de BS" Avec les données numériques et les grands, il ya d'innombrables possibilités pour la publicité d'évoluer. Alors que les commerçants tentent d'utiliser la technologie pour faire de la publicité plus efficace et attrayant, avec des idées comme les annonces personnalisées, elles sont toujours insuffisantes.

Le problème d'image pour la publicité est particulièrement grave en Amérique. En Europe, de nombreux consommateurs apprécient réellement annonces, plutôt que de sortir de leur façon de les éviter . Sans doute, cela est parce que la publicité américaine, bien que souvent gros budget, est de moins bonne qualité (à savoir, plus intrusif, moins informatif, divertissant et moins). Ou il est parce qu'il ya beaucoup plus d'annonces - dans presque chaque endroit on pourrait imaginer. Peu importe, cette industrie, connu pour être rigide et tendu à une faute, est dans le besoin désespéré de changement afin que la confiance des consommateurs ne sont pas perdues pour de bon.

Voici les quatre raisons principales personnes méprisent l'industrie de la publicité. Au sein de ces raisons se trouve la voie du salut.

Malhonnêteté

Dans un autre récent sondage Gallup, celui-ci mesure l'honnêteté des évaluations des personnes pour les différentes professions, les annonceurs fait piètre figure , l'atterrissage à droite entre les membres du Congrès et les courtiers. Dans sa façon typique, The Onion a appelé l'industrie sur ses moyens malhonnêtes, affirmant que la fusion Publicis-Omnicom a réuni un grand bassin de personnes "dont la capacité apparente seulement pour tromper d'autres personnes." Cette frappe le clou sur la tête dans les yeux du public. Mettant de côté l'éthique, le fait est que les gens ne sont pas aussi facilement plus trompés. Où tromperie et la manipulation ont travaillé très bien dans le passé, les consommateurs d'aujourd'hui ont accès à plus d'informations que jamais - et ils le partagent avec leurs pairs.

Le problème est l'industrie est coincé dans ses manières astucieuses. Il utilise la technologie pour amener les gens à de nouvelles façons, parfois sous le couvert de la publicité "native", plutôt que de saisir l'occasion de lever le voile. Et honnêtement, si vous embrassez-le ou non, la transparence devient un like-it-ou-pas la réalité . Donc, pour les marques, il est temps de couper l'hypocrisie. Une réputation digne de confiance est beaucoup plus précieux que toute publicité ou stratégie marketing rusé. Vous ne voulez pas un client qui a été dupé dans l'achat d'un produit qui ne répond pas à leurs besoins; vous en voulez un qui accepte joyeusement de l'acheter et ensuite dit à leurs amis d'acheter trop.

Annonces, ainsi que les grandes marques, ne disposent pas d'une grande expérience. Aujourd'hui, si vous voulez vous démarquer, il est l'honnêteté brutale qui attire l'attention. La Patagonie est l'exemple célèbre, avec sa campagne «Ne pas acheter cette veste". Il est de bon sens, vraiment. Les gens font confiance ceux qui admettent ouvertement leurs fautes. Vous ne devez pas nécessairement être parfait; vous avez juste à être franc. Il est beaucoup plus facile et beaucoup plus efficace d'être droite avec des gens, étant donné que vous vendez un produit de qualité. Et si votre produit suce? Eh bien, alors vous êtes mort dans l'eau une fois des gens sur Internet ont la chance de vous exposer.

Cupidité

Les entreprises sont à but lucratif. Alors, comment peut-on appeler une industrie assez comme gourmande? Tout le monde veut faire de l'argent, mais la cupidité est différent. La cupidité est à propos de mépris des choses comme l'éthique dans le nom d'obtenir un gain énorme. Pour les consommateurs, cela est lorsque la ruse, la manipulation, et un manque de transparence deviennent bien pire. Ils ne veulent pas faire de mauvaises sociétés riches. En fait, la seule raison que l'honnêteté et la transparence des entreprises sont en train de devenir à la mode est parce qu'il est le choix rentable.

Greed peut alimenter la malhonnêteté (voir page précédente). Mais ces jours, elle alimente beaucoup plus que cela. En effet, une autre plainte commune au sujet de la publicité est que l'industrie pense qu'il est autorisé à des données de consommation. Annonceurs affirment qu'il est OK parce que les consommateurs bénéficient également de ce sous la forme d'annonces en ligne personnalisés. Alors que de nombreux consommateurs apprécient la tendance vers une plus grande pertinence, ils ne sont pas prêts à renoncer à leurs droits ou leur vie privée en ligne pour cela. La vie privée est un sujet marketing généralement évitent de plutôt que de traiter avec la tête sur. Détails sur les pratiques de suivi sont enterrés en termes d'utilisation , hors de la vue du public.

Certains défendent l'exploration de données, affirmant qu'il est "anonyme" et totalement inoffensif. Mais alors, pourquoi cacher les détails? Pourquoi ne pas les utilisateurs réels voir tout le bénéfice? Ou au moins avoir à donner une certaine forme de consentement éclairé? L'industrie n'a pas correctement pris en compte les préoccupations des consommateurs, de sorte que son image reste ternie à juste titre, et les consommateurs restent sceptiques. En outre, la visite d'un site une fois et puis avoir des annonces de cette entreprise, vous suivent partout pour le reste de votre vie est pas exactement utile. C'est ennuyant. Voilà ce que les gens entendent par «personnalisé» et «pertinent». Alors, qui est vraiment profite ?

Cet espace reste un gâchis, mais il est clair qu'il ya un feeding frenzy de données en cours, et les commerçants ne sont pas sur le point d'être laissé de côté. Mais l'industrie de la publicité ne sera pas gagner quand il se peint comme un vautour grignotant gourmande sur toutes ces données juteuse - données qui ne comprennent même pas - juste parce qu'il le peut.

Stratagème

Du point de vue d'une personne laïque, les commerçants ne parlent pas comme des personnes réelles. Ils jettent autour des mots et des phrases que même qu'ils ne comprennent pas.

Le problème avec la langue est cette annonce: Parfois, il est volontairement ambiguë . Il est le langage destiné à apaiser des questions et contourner la clarté. Synonymes et abstractions vagues sont souvent utilisés, au lieu de clarifier la langue. Apparence emporte sens. Le travail d'un agent de commercialisation est souvent de rendre les choses sonnent brillant quand ils ne sont pas. Mais si vous voulez vous connecter avec les consommateurs, pourquoi commencer à parler une autre langue? Voilà un moyen sûr de les faire fuir. Essayez ceci: Soyez direct, être clair, et d'être honnête. Bien sûr, vous faites vous-même plus vulnérables de cette façon, mais comment vous gagnez la confiance de quelqu'un.

Et cela vaut pour les conversations au sein de l'industrie ainsi. Il semble souvent que les commerçants aiment parler dans les cercles et jaillissant des chaînes sans fin de courir des condamnations à l'autre. Mais rien ne va se faire de cette façon. Pour que le progrès se produire, les gens de l'industrie doivent être d'avoir des conversations significatives sur le marketing.

Ne vous méprenez pas. Beaucoup de gens merveilleux travaillent dans l'industrie de la publicité. Mais même le meilleur d'entre eux, quand ils commencent à parler boutique, peut fonctionner sur à la bouche un peu. Pouvez-vous honnêtement dire que vous ne quittez pas régulièrement des conversations avec leurs pairs pensant, "Vous avez juste pris 30 minutes pour dire quelque chose qui pourrait être dit en 30 secondes"?

Voici l'autre chose commerçants aiment se grimer: études. Les agences de publicité libérale fabriquent leurs propres "faits" égoïstes "et les statistiques." (Par exemple, WEA € ™ ai tous vu la firme de marketing par SMS qui vient avec une étude de "révolutionnaire" sur l'efficacité écrasante de SMS marketing.) Ce sont généralement basés sur un fil de la vérité, mais la copie fine est souvent longue et suspect. (Ou, il est intentionnellement aucune amende impression parce que les commerçants espèrent personne ne demande à voir une source de l'information.)

Bien sûr, il ya des exceptions. Certains travaux de recherche d'entreprises de marketing est légitime. Malheureusement pour eux, leurs conclusions légitimes sont susceptibles de se perdre dans la mer de demi-vérités et des statistiques frelatées. Notre industrie est devenue sceptique de lui-même. Pouvez-vous blâmer les consommateurs pour leur méfiance?

Même propres paramètres des annonceurs sont souvent trafiqués et égoïste, mesurer la réussite dans les clics et les statistiques qui ont été pliés pour impressionner accidentelles. Le temps qu'il faut pour habiller ces chiffres serait mieux dépensé sur la pensée réelle, l'analyse et la discussion. Si l'industrie continue de prendre soin que de comparaître pour réussir plutôt que de réellement réussir, il échouera.

Condescendance

Les consommateurs ne se rendent pas être traités comme des idiots. Mais les annonceurs semblent penser que les gens sont trop stupides pour remarquer toutes les questions susmentionnées. Trop souvent, le ton de la publicité est tout simplement condescendant. (Et les consommateurs sont particulièrement sensibles aux stéréotypes de genre, à la fois féminine et masculine .)

Les gens ne font pas confiance les messages qui sont édulcorées, simplistes et stéréotypés. Par exemple, cette Clorox annonce a été destiné pour plaire à un large éventail de consommateurs en se moquant "monstres verts», mais il vient juste à côté comme une insulte. Le problème est que, dans l'œil du public, la voix de la publicité est celui qui parle bas à son public. Marketers parle beaucoup de l'importance de «connaître leur auditoire," mais aujourd'hui, leur public est fatigué un. Les consommateurs sont prêts à être parlé comme des personnes, pas des enfants.

La publicité a toujours mis l'accent sur la vente à des gens plutôt que de les connaître. Cela change, mais pas assez vite. Si les entreprises réorienté leur service à la clientèle, puis annonces seraient libres de se concentrer sur l'information plutôt que l'hyperbole. Dire tout est "le meilleur" ou "n ° 1" est un moyen sûr d'obtenir votre auditoire à glaçure instantanément plus. Nous savons que l'achat du nettoyant ménager droit ne va pas rendre nos familles parfaite. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent juste savoir si il est un bon produit. Tout en jouant à des émotions peut être efficace, sauf si elle est extrêmement bien fait - et avec la maturité - il peut complètement se retourner, l'envoi consommateurs rapidement dans le territoire de, "Hey, je ne suis pas stupide."

Peut-être ce que la publicité numérique a besoin est une leçon d'élégance de la vieille école et la simplicité. La publicité de Trader Joe se compose exclusivement d'un mensuel newsletter et spots radio voix-off mettant en vedette des employés. La première fois que je entendu un de ces annonces à la radio, je me souviens distinctement qu'il a attiré mon attention parce qu'il n'y avait pas de bruit de la musique ou de fond de toute nature. Je écoutais à une voix humaine me parler de ce qui est nouveau dans un magasin. Il se distingue pour moi car il était calme. Et cela a fonctionné parce que je savais déjà que je aimé Trader Joe pour ses excellents produits et expérience de magasinage. Cette annonce a servi de rappel. Simple.

Je sais à quel point le service à la clientèle de Zappos est parce que je l'ai entendu parler - mais pas parce que la société a payé pour une annonce un milliard de dollars en me disant combien il est grand (qui je l'aurais immédiatement radiés). Le bouche-à-bouche et le service client sont ce qui se vend vraiment les clients d'aujourd'hui.

L'industrie de la publicité est à la traîne dans beaucoup trop de moyens. Les entreprises sont coincés dans les procédés archaïques, l'apparence est évalué à plus de compréhension, les pratiques commerciales contraires à l'éthique sont haussé les épaules, et les questions de race et de genre imprègnent encore (parler derrière la fois).

Surtout, l'industrie doit changer fondamentalement son attitude envers le consommateur. "Ils sont tous à la recherche d'une stratégie Internet quand il est leur client, ils ne tiennent pas compte," écrit le blogueur Simon Sinek . "L'industrie de la publicité pense que leurs clients sont leurs clients. Ils pensent que les entreprises qui paient pour la production sont ceux qu'ils sont censés servir. Ainsi, les annonces qu'ils produisent rendre leurs clients heureux ... mais enrager le reste d'entre nous."

Dans un blog par Joseph Czikk intitulé «Le marketing Playbook est brisé: Pourquoi les gens détestent Marketers et comment cela peut changer», dit HubSpot OCM Mike Volpe, "Nous sommes encore en marketing pour des gens comme ce sont les années 1970». Volpe dit les commerçants ont besoin pour arrêter interrompre consommateurs. Czikk écrit: «Chaque consommateur doit être traitée différemment et avec respect." Il conclut que le marketing efficace est tout au sujet du traitement de bon sens des consommateurs. "Faites-le pour les enfants», dit-il, "parce que la prochaine génération de consommateurs pourrait en fait comme les commerçants à nouveau."

La confiance des consommateurs peut être repris si, par-dessus tout, l'industrie peut relever le défaut fatal: la peur aveugle de la critique. Arrêtez de vous défensive, cesser de nous excuser, arrêter la rationalisation, arrêter de jouer en toute sécurité, et arrêter reculant de questions difficiles. Ne pas se dérober à ces questions; les aborder.

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