Pourquoi les commerçants doivent se préoccuper do-not-track

Qu'on le veuille ou non, nous sommes entrés dans une nouvelle ère dans la relation entre les marques et les clients. Les vieilles hypothèses ont cédé la place à de nouvelles réalités - mais comme les commerçants, comment bien faire nous reconnaissons et nous répondons à ces changements? Sommes-nous à capter les signaux de nos clients nous envoient? Sommes-nous comptons sur les approches du passé et simplement espérer pour le mieux? Faisons-nous tout ce que nous pouvons pour créer des relations que nos clients veulent plutôt que de tolérer? Il n'y a pas de réponses définitives à ces types de questions, mais ils nous fournissent une lentille à travers laquelle examiner les façons dont nous travaillons - et d'examiner comment nous pouvons mieux travailler - avec nos clients.

Pour connecter efficacement, les commerçants ont besoin de faire trois choses:

  • Connaître le client - qui ils sont, ce qu'ils sont intéressés, quels types de messages, les canaux et les dispositifs sont les meilleurs pour les atteindre
  • Écouter le client - répondre à leurs signaux de comprendre comment ils se sentent sur ​​leur rôle dans la relation de la publicité
  • Respecter le client - agir sur la combinaison de la connaissance du client et les attitudes afin d'éviter d'agir d'une manière qui va aliéner le public

Pourquoi les commerçants doivent se préoccuper do-not-track

Ceux-ci peuvent sonnent comme des concepts très simples - et ils sont - mais cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas importants. Maintenant, plus que jamais, les commerçants ont besoin de créer des liens plus serrés avec leurs clients. Ils doivent reconnaître que leurs clients ont une voix et les outils de médias sociaux pour amplifier cette voix, de sorte que l'écoute de ce que disent les clients et répondre respectueusement est vitale.

Connaître le client

Aujourd'hui, les annonceurs sont en mesure de connaître leurs clients comme jamais auparavant. Le volume des données disponibles, la profondeur de ces données, et le fait qu'il est constamment actualisé et mis à jour basée sur les activités en ligne d'une personne signifie marketeurs peuvent personnaliser les messages d'une manière incroyable. Il va au-delà des messages, même si - il est aussi à propos de la capacité de livrer ces messages à travers les canaux, les plates-formes, des appareils et des formats qui seront les plus efficaces.

Au cours des dernières années, la capacité de connaître et de se connecter avec les clients est devenu beaucoup plus sophistiqué.

Lorsque la publicité migré vers l'Internet, il fut tout sur les bannières publicitaires. Ils ne sont pas fondées sur la connaissance du public à tous, et étaient souvent même pas contextuelle. Le but était simplement de faire passer un message devant autant de personnes que possible et répéter, répéter, répéter. Cette approche émoussé la force conduit à deux résultats qui continuent à résonner dans la relation de l'annonceur et le public. La première était que les gens ont vraiment bon à ignorer les bannières publicitaires, et le second était que les annonceurs ont réalisé qu'ils pouvaient trouver un ensemble beaucoup plus sur les consommateurs en ligne que jamais ils pouvaient off.

Ces deux facteurs ont créé une tension qui continue d'exister et d'évoluer aujourd'hui. Les annonceurs ont constamment cherché d'autres façons d'être nouvelle, pertinente et significative pour les clients - en bref, de démontrer qu'ils «savent» eux. Les clients ont cherché des façons nouvelles et plus efficaces d'exprimer leurs sentiments au sujet de la façon dont ils sont atteints et traités par les commerçants en ligne.

Pour en savoir plus sur leurs clients, les annonceurs ont commencé à expérimenter avec de nouvelles façons de suivre et de garder un œil sur eux en ligne. De petits morceaux de code (cookies) qui pourraient être stockés dans un navigateur fourni marketing avec un aperçu de ce que les consommateurs cherché, lire, naviguerez, magasiné pour, et ainsi de suite. Cela a ouvert la porte pour diffuser des annonces plus ciblées et pertinentes. La motivation derrière les cookies était de créer un lien plus significatif avec les clients. Malheureusement, dans la course pour aller de l'avant, certains commerçants ont agi de façon irresponsable en ce qui concerne ce que les données ont été collectées et comment il a été utilisé. Pire encore, ces commerçants ne sont pas exactement de transparence dans leurs actions. Ce fait certains consommateurs et les régulateurs inconfortable. Les clients ont commencé à parler des - sinon toujours avec des mots qu'avec actions. Mais ont été annonceurs écoute?

Écouter le client

Une des premières façons dont les clients pouvaient parler à travers l'action était d'empêcher les annonceurs de leur suivi. Beaucoup des premiers outils étaient simples - les gens ont découvert comment supprimer les cookies de leurs systèmes par compensation de leurs caches régulièrement pour aider à protéger leur vie privée. Initialement, ce fut un peu technique, et ainsi de cette approche a vu l'adoption de masse limitée. sociétés de navigateur comme Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera, et Safari ont rendu le processus plus facile en offrant la possibilité pour les personnes à effacer leurs cookies à partir du navigateur.

Cette demeure nécessaire aux utilisateurs de rechercher activement la capacité et rappeler de le faire sur une base régulière. Bien mieux, ce fut toujours pas idéale. Les développeurs de navigateurs ont pris un autre pas en avant avec l'introduction de la navigation privée. Ce traité avec les cookies, mais il a aussi bloqué toute une foule d'autres services de nombreux consommateurs voulaient préserver. Pour beaucoup de gens, il était trop binaire.

Entrez "do-not-track» (DNT). Au cours des deux dernières années, les développeurs de navigateurs de bureau ont introduit la possibilité pour les consommateurs d'empêcher des tiers de collecte et d'utilisation des données à des fins de publicité. DNT est devenu la principale solution pour l'observation de la demande d'un consommateur de ne pas avoir leur mouvement à travers le web chenilles ou leurs données recueillies pour vendre à des fins de segmentation des publics, car il sculpte une exception très spécifique qui peut être fixé une fois et offre une protection en cours.

Il est si simple que même le consommateur moins tech-savvy peut facilement indiquer leur désir de ne pas être suivis - et, plus important pour les commerçants, cela signifie que la majorité des consommateurs de continuer leur vie numérique quotidienne toujours suivis servis annonces ciblées. En 2012, Microsoft a pris encore une autre étape dans ce que beaucoup considéré comme une tentative malavisée de simplifier davantage le processus de mise en œuvre de DNT en le tournant par défaut dans IE10.

DNT devient encore plus un défi que de plus en plus de consommateurs se déplacent vers mobile. Sur la plupart des appareils mobiles, même les méthodes archaïques de par cookie opt-out cessent de fonctionner depuis la plupart de ces appareils ne supportent pas les cookies. En outre, l'expérience mobile est pas définie par la navigation. Pour la plupart des gens, moyens mobiles des applications et à ce point il n'y a pas de modèle de DNT dans cet environnement. Cependant, la FTC reconnaît le problème et a suggéré de nouvelles approches à la vie privée pour les appareils mobiles .

Un des grands défis autour de DNT est qu'il n'y a pas d'application au-delà de la bonne foi de marketing. Pour cette raison, les consommateurs ont profité de DNT avec l'hypothèse que leurs paramètres de confidentialité sont respectés. Malheureusement, même si le signal DNT peut être diffusé, tous ne sont pas à l'écoute. Ces signaux doivent être reconnus, entendu et respecté.

Respecter le client

À certains égards, le manque d'application autour de DNT (et quelle que soit la variante qui est convenu dans le monde mobile) pourrait ressembler à une situation idéale pour les commerçants. Les consommateurs qui sont préoccupés par leur vie privée ont une façon de prendre des mesures, mais les commerçants peuvent continuer à recueillir les données nécessaires pour les campagnes un véritable succès. Le problème est que dans le temps les consommateurs ont identifié que même après ils expriment leur désir d'anonymat, ces chaussures qu'ils ont consulté la semaine dernière ou la télévision, ils mettent dans leur panier pour voir un prix de vente sont toujours les suivent sur le web.

Lorsque cela se produit, les consommateurs sont laissés avec l'impression qu'une partie de l'écosystème de la publicité n'a pas de les écouter ou de respecter leurs souhaits. Accusent-ils leur navigateur préféré? Parfois, mais le plus souvent ils se concentrent leurs frustrations sur les marques qui leur sont destinés - et si elles sont suffisamment perturbés, ils vont choisir de ne pas faire des affaires avec les marques qu'ils considèrent comme portant atteinte à leur vie privée. Parfois, ces clients évent aussi leurs frustrations sur Twitter ou Facebook. Ceci est la raison pour laquelle les commerçants ont besoin de se réveiller et se rendre compte que la responsabilité - et le pouvoir d'agir - se trouve avec eux. Les clients sont prêts à prendre des mesures contre une entreprise ou un service qu'ils utilisent pour les maltraiter - il suffit de regarder en arrière à la protestation d'utilisateur et révolte contre Instagram où l'on croyait les nouvelles conditions de service donné à l'entreprise la possibilité de vendre (profit) des photos ses utilisateurs ont à partager avec des amis et la famille.

Frustration mijote comme de plus en plus de consommateurs se rendent compte que les entreprises tirent profit de leurs moindres gestes - d'où ils vont en ligne, à l'endroit où ils vont en personne, ce qu'ils achètent et regardent, et qui ils interagissent avec. Marketers utilisent des méthodes qui les rendent apparaissent comme si elles ne sont même pas essayer d'être respectueux dans leur approche. Cela est particulièrement vrai en dollars publicitaires sont pris en otage et ne sont payés que lorsque l'acheteur obtient ce qu'il désire - cliquez, vue vidéo, la conversion. Des moyens agressifs et peu pratiques de compensation financière des tiers et des intermédiaires ont forcé une mentalité de survie qui crée un engagement agressif avec les consommateurs. Nulle part ailleurs dans la stratégie médiatique de la commercialisation est cette approche et, à la fin de la journée, vous ne pouvez imaginer comment une telle approche nous a mis dans un lieu de régulation de la vie privée et de l'agitation des consommateurs. Je pense que tout le monde peut convenir; ce ne sont pas la façon dont nous voulons que nos marques représentées.

Je suis convaincu que d'un groupe au sein de notre industrie peut faire un geste pour non seulement montrer leur soutien et leur dévouement à la vie privée des consommateurs, mais aussi tirer parti de leur puissance financière pour faire consommateur à respecter une exigence - avant que la législation rend la question théorique, en éliminant toutes ciblage par défaut.

Nous devons cesser de stocker des données sur les appareils des personnes. Nous devons cesser de collecte et de traitement des données de l'utilisateur comme une marchandise à être acheté et vendu. Nous devons encourager non seulement, mais qu'il impose l'adoption du signal DNT sur tout appareil, le navigateur, l'application, et la console de jeu. Nous devons nous abstenir d'afficher des publicités ciblées ou de suivi du comportement de navigation de ceux qui nous disent de ne pas.

Aujourd'hui, la technologie fournit des solutions qui mettent première vie privée des consommateurs, tout en fournissant du marketing avec les outils et les connaissances pour offrir une expérience client exceptionnelle. Les marketers peuvent pousser l'industrie vers l'avant en tenant leurs médias et partenaires technologiques pour une norme plus élevée. Marques ont une chance de regagner la confiance qui a érodé au fil des ans en commettant à la vie privée, en respectant le choix du consommateur, et de travailler pour assurer que DNT devient une réalité, désormais.

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