Un yogi passionné, je était excité d'entendre que Lululemon était morphing certains de ses magasins dans les studios de yoga à temps partiel - des cours de yoga gratuits ! Je appris alors que ce fut, en fait, partie du patrimoine de l'entreprise et le modèle de son premier magasin. Vente de vêtements par jour et l'enseignement du yoga par nuit - il est parfaitement logique.

Si vous créez un produit, puis favoriser une communauté de passionnés autour de ce produit afin de créer un réseau de valeur, tout le monde gagne. Le développement communautaire, cependant, est juste un pilier dans la création d'un écosystème de valeur. La perturbation numérique en cours augmente la capacité d'une marque à construire un écosystème extrêmement efficace de valeur. (Je vais explorer la notion de cet écosystème de valeur numérique en détail lors du prochain Sommet de la percée iMedia).

Les marques qui ne parviennent pas à développer une communauté autour de leurs produits ou services ne sont pas seulement à côté d'une énorme opportunité, mais ils sont aussi dans le risque de devenir non pertinent pour les consommateurs modernes qui exigent un réseau dynamique au-delà de l'offre de base de la société. Les grandes entreprises comme Coca-Cola et PepsiCo continuent de favoriser le respect de marque, car les deux ont construit des réseaux de valeur importantes pour les consommateurs sur le dessus de leurs fondations comme entreprises de boissons. À la base, ce sont des entreprises de boissons, mais les consommateurs ont soif de la culture a créé chaque autant que les boissons.

Pour comprendre l'importance de créer un écosystème de valeur numérique, nous allons jeter un oeil à une marque, qui a excellé dans ce domaine en augmentant ses produits avec une technologie innovante et des partenariats uniques. Nous prendrons alors une plongée profonde dans la façon dont vous pouvez construire un écosystème de valeur numérique en marchant à l'extérieur de votre zone de confort pour pousser votre marque dans de nouveaux domaines d'activité auparavant jugés inaccessibles.

Écosystème de la valeur innovante de Nike

Un exemple populaire (presque cliché) pour notre industrie, Nike a réussi à aller au-delà de son produit offre de base et a construit la technologie qui alimente les ventes de ses produits de base (pun intended) et la communauté environnante les diverses activités où les produits Nike sont utilisés. Comme Lululemon, Nike a créé un écosystème de la valeur grâce à des applications telles que Nike + , Nike Fuelband, et une variété d'autres applications. Contrairement Lululemon, Nike a construit cet écosystème en tirant parti de la communauté et de la technologie numérique de pointe.

Nike a élargi son écosystème de valeur numérique pour inclure des partenaires inattendus mais très pertinentes. Nike a non seulement créé le Fuelband la technologie, mais il a également étendu son écosystème de valeur numérique pour inclure les développeurs de logiciels à travers son partenariat avec TechStars , un incubateur qui aide les startups à un stade précoce. Grâce à ce partenariat, Nike a façonné un développeur publique dont le but est de co-créer des produits Nike, créer de la valeur supplémentaire pour les clients de l'entreprise de manière plus efficace que jamais. Cela crée une communauté parmi les développeurs tirant parti de la plate-forme et les utilisateurs finaux célébrant les fruits de cette collaboration unique.

Bien que ce type de collaboration est nouvelle, cette approche innovante sert comme un multiplicateur de force pour les efforts de marketing de Nike, ajoutant ainsi une valeur significative à plusieurs domaines relevant de sa valeur écosystème de marketing numérique simultanément. Robuste, écosystème de valeur innovante de Nike pourrait conduire à poser la question, «Quelle entreprise est Nike vraiment? Est-ce une marque de vêtements de sport ou une firme de technologie?" En outre, "Quel rôle joue la commercialisation dans ce nouveau paradigme de l'entreprise?"

Dont le travail est-il de définir et de construire l'écosystème de la valeur numérique?

Comme la technologie numérique continue de perturber les industries, les cadres supérieurs doivent faire une introspection et se demander:

• Que sommes-nous en affaires?
• Quelles affaires pouvons-nous être?
• Quelles affaires avons-nous besoin d'entrer dans le but d'éviter de perdre notre bastion sur notre centre de base de la valeur?

Ce ne sont pas des questions faciles à répondre. Un défi est de décider qui devraient travailler sur la réponse à ces questions difficiles. La charge de définir et d'orienter le cours des futurs produits peut éventuellement tomber sur la commercialisation? Pouvez-vous demander aux développeurs et gestionnaires produits qui aideront à définir la façon dont les produits sont présentés sur le marché?

Dans les deux cas, oui. Marketers devraient aider le développement de produits de guidage. Et les développeurs et les gestionnaires produits devraient influer sur la façon dont ces produits sont présentés. Si vous n'êtes pas penser de cette façon maintenant, vous feriez mieux de vous réorienter - et vite.

Lorsque nous parlons de la création d'un écosystème numérique valeur construite pour soutenir un centre de base de la valeur, il est impératif que les deux individus et marketing axés sur les produits déposent leurs méthodes périmés et parviennent à la "table des progrès» avec le désir de changement . Compte tenu de la responsabilité ci-dessus, vous - le marketing moderne - devez faire votre travail pour sortir de votre zone de confort et se promener dans de nouveaux départements et apprendre de nouvelles perspectives.

Qui est au centre de la création de l'écosystème de la valeur numérique?

Au centre de la création de l'écosystème de la valeur numérique se trouve le concepteur de l'expérience utilisateur tout-puissant (UX). Souvent, je me demande si oui ou non le terme «concepteur» est un mauvais service à ce professionnel, que la conception traditionnelle joue peu dans leur rôle. Partie chercheur, partie psychologue, anthropologue partie, partie interfonctionnelle entreprise stratège, et une partie technologue, le rôle du concepteur UX est l'un de l'empathie pour les utilisateurs de votre entreprise. Le concepteur de UX ne prend pas il suffit de regarder ce qui est, mais imagine plutôt ce qui peut être aussi bien.

Quand il vient à la recherche de toutes les fonctions et de déterminer les réponses aux questions ci-dessus concernant les possibilités pour votre marque, je recommande fortement d'avoir un UX professionnel à vos côtés. Le rôle du concepteur de l'expérience utilisateur doit être intensifiée. La discipline a évolué UX. Professionnels de l'expérience utilisateur assis au carrefour de la recherche, la conception des produits, conception numérique et l'interface utilisateur, et la stratégie d'affaires. Si vous êtes encore en reléguant le concepteur UX pour le département de conception numérique, vous avez besoin de faire un peu plus de recherche sur les profondeurs qu'une bonne UX peut apporter à la fête.

À bien des égards, un concepteur de UX expérimenté est le nouveau planificateur stratégique. Alors s'il vous plaît, être gentil avec eux et compter sur eux lourdement.

Mettre cette information dans la pratique

La perturbation numérique a bouleversé le monde de l'entreprise. Mais là où certains voient cause de préoccupation, d'autres voient l'occasion. Avec à faible coût, les microprocesseurs de haute fonctionnement dotés de capteurs évolués dans nos poignées toute la journée, et les réseaux sociaux approchant l'ubiquité mondiale, la possibilité de redéfinir ou d'affiner votre marque offre n'a jamais été plus illimitées.

Une fois que vous avez défini votre écosystème de valeur numérique et avoir un concepteur UX en place (ou, au moins, de comprendre le caractère indispensable de la position), voici une courte liste de questions que vous pourriez vous poser:

• Quelles sont les caractéristiques et les fonctionnalités, il peut être plus facile ou plus amusant à utiliser mes produits et services? Y at-il déjà des entreprises qui offrent ces placements secondaires (potentiellement aussi leur offre primaire)? Si oui, constituent-ils une menace pour mes produits de base ou sont-ils potentiellement un ami?
• Comment peut connecter les clients avec l'autre en tirer une plus grande valeur pour tous les clients?
• Comment puis-je ouvrir mon produit à permettre à d'autres de se développer et engagent code qui permettra d'améliorer mon offre de base?
• Suis-je pleinement conscient du potentiel de mon écosystème de valeur, et, si non, ai-je passé suffisamment de temps cartographie it out?

Répondre à ces questions exigent la pensée latérale. Ne pas avoir peur d'aller à des endroits qui, à première vue, pourrait sembler ridicule à vos collègues. Poussez-vous pour étirer le domaine de l'occasion. Aller aussi loin de votre zone de confort que possible. Si vous refusez, je peux vous garantir que vous serez loin de votre zone de confort quand un jeune démarrage agile a désintermédiée votre marque au point de l'insignifiance.