Plainte paradoxe - déclaration

Plainte paradoxe - déclaration


Problème avec une plainte ne doit pas être.

Le paradoxe des plaintes

  • Au fil du temps, l'orientation client de détail est devenu de plus en plus importante. Le paradoxe de la plainte reflète ce changement. L'entreprise doit offrir des services supplémentaires afin de garder les clients. La satisfaction du client joue un grand rôle.
  • Avec un éditorial positif dans la plainte d'un client, la satisfaction de la clientèle doit être augmenté. Des études ont montré que les clients sont plus satisfaits par la suite d'une plainte qui a été édité positif que les clients qui avaient de quoi se plaindre. Les clients, cependant, étaient mécontents après une plainte parce que la plainte n'a pas été traitée correctement, est utilisé dans la plupart des cas par la société à partir. Le paradoxe est que la remise en état d'un positif a travaillé plus de succès apporte comme aucune plainte.
  • Une manière positive de traiter une plainte, est la courtoisie, la serviabilité et la fiabilité de ses employés. Une information régulière sur l'état de la plainte laisse une plainte de impression positive.

Avantages de plainte

  • Beaucoup de gens ne se plaignent même pas. Ils pensent que rien ne dépose une plainte de toute façon. Le paradoxe qu'il est précisément une plainte usiné positif apporte l'effet désiré se produit uniquement à tous. Ces clients doivent également être encouragés à une plainte.
  • Les avantages d'une plainte sont évidents. La société reconnaît ses propres faiblesses et peut améliorer cette situation. Ainsi les clients sont plus satisfaits et plus étroitement lié à la société et ses produits.


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