Petit Coup Dooce: Comment mommybloggers évoluent les entreprises américaines.

Petit Coup Dooce: Comment mommybloggers évoluent les entreprises américaines.


"Tu sais, si vous ne me donnez pas de chaussures - je pourrais écrire quelque chose totalement mal de vous sur mon blog," menacé la femme sans nom, selon le récit de Smith sur son propre site Web.

Le cadre était la conférence BlogHer de Juillet à Chicago, où de nombreux participants sont repartis avec le sentiment que mommyblogging est devenue plus sur la collecte des sacs de butin et de commandites d'entreprises d'environ collage sur pot histoires de formation. Smith a donné l'écart de 350 paires de Crocs tongs lors d'une fête, mais ce blogueur n'a pas réussi à saisir une paire dans sa taille. Alors, elle voulait qu'il lui procurer un. «Je l'espère vraiment qu'il était un incident isolé, mais il ya quelque chose à surveiller», écrit Smith, qui travaille avec des blogueurs au nom de Crocs.

D'autres voient l'incident comme emblématique d'une nouvelle race de maman en ligne: un tyran de médias sociaux afin gâté par les attentions de commerçants qu'elle attend des entreprises qu'elles se plier à tous ses caprices. Les "divas" sont une minorité par tous les comptes, mais certains disent qu'ils gâter mommyblogging pour tout le monde.

Naturellement, les mamans qui se sont plaints des entreprises en ligne ne se considèrent pas comme des tyrans out-of-contrôle, même lorsque leurs commentaires boule de neige dans un brouhaha beaucoup plus grand que ce qu'ils avaient l'intention. Il est plus comme ils font partie d'un mouvement populaire avec le pouvoir de rendre les choses meilleures pour tous les consommateurs.

"Mommybloggers se sentent à juste titre le pouvoir", a déclaré Heather Armstrong, auteur de Dooce.com , l'un des blogs les plus populaires sur l'Internet. "Nous sommes ceux de dépenser l'argent; nous sommes ceux qui parlent les uns aux autres ".

En effet, les mères contrôlent quatre-vingt cinq pour cent des dépenses des ménages de nos jours, en fonction de la commercialisation de mamans Coalition. Et en ligne est l'endroit où les mamans sont. Les nouvelles mamans - un groupe démographique particulièrement délicieux parce que les dépenses de la famille saute lorsque les enfants arrivent - sont deux fois plus susceptibles de visiter le site de blogs Blogger que d'autres utilisateurs du Web, quatre-vingt-cinq pour cent plus susceptibles de visiter Facebook, selon le cabinet d'études Nielsen.

Mais la femme autonome d'une personne est l'intimidateur d'une autre personne - un mot qui est venu à plusieurs reprises dans les commentaires au sujet de ces trois incidents où les mamans ont attaqué marques en ligne:

En Août, Armstrong se tourna vers son compte Twitter en colère au sujet d'une machine à laver non réparés, service à la clientèle moche et une pile croissante des onesies poopy de sa fille nouveau-né. "Ne jamais acheter un MAYTAG," elle a tapé dans une série de cinq missives colère. Certains de ses partisans se sont rassemblés 1,25 millions à l'appui; d'autres, comme Linda, qui tweetssundry, appelé "dénigrement de l'entreprise sans contexte."

En Juillet, deux participants BlogHer ont été refoulés d'une fête exclusive lancé par Nikon parce qu'ils avaient des nourrissons dans le remorquage et l'événement était pour adultes seulement. Esther Brady Crawford, qui blogue sur FaintStarlite, a tweeté à propos de se tourné vers le bas. En utilisant une convention Twitter qui marque un message dans le cadre d'une conversation de groupe, elle a marqué sa plainte "#Nikonhatesbabies." Crawford a écrit plus tard qu'elle voulait le message comme une plaisanterie (http://www.faintstarlite.com/2009/07/ bébés-BlogHer-bars /), mais beaucoup, beaucoup d'autres mamans qui ont estimé qu'il était erroné d'interdire un nourrisson transmis sa plainte originale avec droites - visages - en effet indigné.

En Novembre 2008, maman Jessica Gottlieb a été consterné par une annonce de Motrin qui impliquait que les mères sont motivés à porter les bébés dans des écharpes pour des raisons de mode, et que les résultats de la pratique dans la douleur (d'où la nécessité de Motrin marque ibuprofène). Sa plainte a circulé rapidement autour de Twitter, et dans un jour le sujet est devenu brièvement la conversation sommet il.

Tous ces incidents a démarré sur Twitter, le site de réseautage social où les messages peuvent être diffusés à des millions de personnes en quelques minutes, surtout quand ils proviennent d'un compte aussi populaire que Armstrong, dont la légion de partisans nains la population de Salt Lake City, où elle vit.

Toutes ces mamans passés agacé réussi à obtenir des mesures sur les entreprises ciblées: Maytag parent Whirlpool dépêché un réparateur pour la machine à laver Armstrong, Nikon a eu un entretien en face-à-face avec les mamans snobé, et Motrin rapidement quatre-vingt-sixed la délinquance annonce .

Les mamans ont une action, et ils - principalement les mamans Motrin - obtenu quelques éloges pour tenir tête à l'Amérique des entreprises d'une manière nouvelle.

«Je pensais qu'il était un usage intéressant et convaincant et efficace des médias émergents et Twitter», a déclaré Jessica Hogue, directeur de la recherche dans le secteur en ligne pour Nielsen.

Mais les mamans ont également eu beaucoup de Flack. Armstrong probablement recueilli le plus de sifflets; elle a frappé certains comme égoïste quand elle a mobilisé ses partisans sur un appareil électroménager cassé.

«Je me sentais qui a été peut-être franchir une limite compte tenu de la quantité d'influence (Armstrong) a", a déclaré Linda, qui préfère ne pas utiliser son nom de famille.

D'autres ont dit que les mommybloggers dans ces affaires très médiatisées perdaient leur influence sociale considérable sur les petits problèmes. Ils auraient pu recueillir un soutien pour des causes sociales importantes, au lieu de simplement jeter un «caprice Twitter," comme le dit un observateur .

Consultant en marketing des médias sociaux Lynette Jeune plaint de ce que les femmes qui sont allées sur le sentier de la guerre contre le Motrin, Nikon et Maytag sont donnant mamans en ligne une mauvaise réputation dans le monde des affaires. Première enchanté avec la puissance de "parole de maman" en ligne, certains commerçants "ont commencé à se dégrader vers le momblogger," dit Young, qui a conseillé des entreprises sur les stratégies de médias sociaux à travers sa compagnie, rayure violette, pendant quatre ans et demi.

«Beaucoup de commerçants () ont peur de mommybloggers," dit Young. Le résultat est que certains commerçants qui auraient offert un blogueur un partenariat lucratif vont maintenant seul en ligne, dit-elle.

Hogue, qui étudie ce qu'elle appelle «les mamans de puissance» pour Nielsen, a dit qu'elle a entendu de marketing trop nerveux. "Je peux imaginer que cela va influer sur le cours qu'ils prennent", a déclaré Hogue.

Tous les types d'entreprises se rendent compte qu'ils ont plus le contrôle exclusif sur leurs marques dans un monde où chaque client a potentiellement un mégaphone. Les entreprises impliquées dans ces incidents ne sont pas, cependant, admettre à avoir peur de mommybloggers. Monica Teague, directeur principal des relations publiques de Maytag parent Whirlpool, a déclaré, "Notre récente interaction avec Heather Armstrong grâce à Twitter ne change pas la façon dont nous communiquons avec les blogueurs de maman ou de la façon dont nous travaillons avec les sites de médias sociaux en général."

Nikon, pour sa part, ne visait pas spécifiquement mommybloggers avec son événement, mais plutôt blogueurs qui aiment prendre des photos. Et ce coup-up ne devrait pas «effrayer les grandes marques, loin du monde numérique en temps réel de plus en plus», a écrit Althea Haigh , qui a travaillé sur l'événement Nikon à travers son agence de marketing, dans un post sur ​​l'incident. Porte-parole pour Nikon et Motrin n'a pas commenté.

Pour être sûr, mommybloggers ne sont pas les seuls qui bash marques en ligne, et les entreprises qui ciblent les mères ne sont pas les seuls à avoir raison de nous inquiéter. Tous les types d'entreprises se rendent compte qu'ils ont plus le contrôle exclusif sur leurs marques dans un monde où chaque client a potentiellement un mégaphone.

Ad Age a récemment songé que Walmart ne peut pas - et ne doit pas - arrêter la popularité des gens de Walmart site Web, qui affiche les photos des acheteurs les plus mockable de la grande chaîne de la boîte. Musicien David Carroll utilisé YouTube pour diffuser des chansons qui se plaignent que «United Breaks Guitars» après son $ 3500 Taylor a été endommagé.

La plupart des commentaires en ligne sur l'histoire de Carroll sont en faveur de lui (un peu remis en question la sagesse de vérifier une guitare cher, mais personne ne semblait penser qu'il était un tyran), alors pourquoi est Gottlieb un tyran pour appeler à l'annonce de Motrin, Armstrong plaide pour Maytag un service, ou les partisans de Crawford pour dire qu'une partie des femmes les blogueurs lors d'une conférence de baby-friendly devrait accueillir les nourrissons?

Le sexisme est en jeu ici, certaines des mamans affirment ciblées - même si les critiques sont d'autres femmes. Gottlieb se souvient d'une série de commentaires et les messages depuis un critique qui a dit, elle répond: «Il était: misogyne [à] la craie tout jusqu'à PMS, de l'hystérie - d'une autre femme." "Quelqu'un a besoin d'un Midol."

Mommybloggers ont attiré les moqueries cette année pour plus de partir Twitstorms. De nombreux participants à la conférence BlogHer cet été se sont plaints que l'événement mettait en vedette trop nombreux commerçants douche trop de cadeaux visant à seuls mommybloggers - même si beaucoup des 1.400 femmes dans la fréquentation blog sur rien à voir avec les bébés. "Les commerçants ont besoin de prendre du recul et d'être un peu attention à gâter les mamans», a déclaré Pete Blackshaw, vice-président exécutif de Nielsen Online Strategic Services numériques et auteur de clients satisfaits Parlez Trois amis, des clients en colère Parlez à 3000. "L'événement BlogHer pris à l'extrême. . . Il était un peu d'un oeil au beurre noir pour les mamans de blogueurs ".

Marketers offrent souvent des produits à des blogueurs dans l'espoir d'obtenir de la publicité gratuite de commentaires en ligne. Mais dans les deux dernières années, les cadeaux ont été au-delà des échantillons gratuits, avec des entreprises traitant les blogueurs de voyages à Disney World et de séjours à l'hôtel Four Seasons, et de ramasser leurs dépenses de conférences et plus. Il n'y a pas que mommybloggers qui obtiennent ces avantages, mais ils sont fortement ciblées par des entreprises qui connaissent le contrôle des dépenses des mamans de puissance.

De nombreux blogueurs sont destinataires très gracieuses de ces friandises - mais pas tous. "Un bon nombre de ces femmes qui se retrouvent dans cette situation ne disposez pas de la PR ou des médias fond professionnel pour gérer cela," dit Young, un consultant en marketing qui blogue sur la maternité à Lynette Radio.

Règlement - de la communauté de blogs et le gouvernement - est d'arriver à poser quelques règles de base en matière de "blogola." La Federal Trade Commission travaille sur des lignes directrices exigeant blogueurs de communiquer quand ils ont reçu le paiement ou des produits gratuits en échange de bouchons. Un engagement volontaire appelé Blog avec intégrité émergé autour de l'heure de la conférence BlogHer, ses fondateurs en notant "une augmentation alarmante des manquements à l'éthique» et «une réaction croissante contre les pratiques de relations de blogueurs pauvres."

Le Blog avec intégrité gage appelle à la divulgation de paiement et d'autres blogueurs considération peuvent être obtiennent de marketing. Il dit aussi: «Quand la collaboration avec les commerçants et les professionnels des relations publiques, je me manipule professionnellement et respecter les normes journalistiques de base." Cela ne laisse pas beaucoup de place pour le chantage à des fins de chaussures. Mais l'éthique des autres cas sont plus nuancées.

Les poussières-ups entre mamans en ligne et les entreprises ont été pleine de conséquences inattendues et les leçons apprises sur les deux côtés. Armstrong, pour sa part, maintient qu'elle n'a rien de mal quand elle exerçait sa stature Twitter contre Whirlpool. «Je me suis ma machine à laver fixe. Je ne voudrais pas revenir en arrière et faire différemment ", dit-elle. "Je pense qu'il est drôle que les gens pensent que je suis en tant que personne morale de l'intimidation de plusieurs milliards de dollars."

La vie d'Armstrong comme une célébrité Internet est un territoire inexploré - quelle autre femme au foyer peut se plaindre d'un appareil cassé et être entendu par plus d'un million de personnes? Si une importante personnalité des médias - par exemple, Oprah - a utilisé sa plateforme de régler un tel problème domestique, il serait considéré comme un abus. Mais la renommée de Armstrong est basée sur son écriture sur ses problèmes intérieurs personnelles. Alors, comment pourrait écrire sur celui-ci se tromper?

Dans ce cas, Armstrong a fini par utiliser son pouvoir non seulement pour obtenir son propre lave-linge fixe, mais de se procurer une nouvelle marque pour un abri sans abri local. Cela est venu sur le moment où Bosch a vu ses plaintes au sujet de Maytag et lui a offert une machine libre, et un suiveur suggéré qu'elle en faire don.

Depuis, Armstrong a utilisé son compte Twitter pour aider à localiser une personne disparue, un parent de son assistante. Armstrong et son mari, qui travaille avec elle sur le site, veulent tirer parti de sa large public à faire le bien par d'autres moyens. «Nous travaillons sur certaines choses," dit-elle, refusant de révéler les détails.

Mais elle ne peut pas simplement tourner la plate-forme sur d'autres causes populaires, peu importe combien noble, dit Armstrong. "Les gens appellent sur moi tout le temps de dire, oh s'il vous plaît Tweet propos de cette chose de bienfaisance. . . une fois que vous ouvrez cette porte, les gens vont dire, 'Pourquoi tu ne fais pas le mien? "

Les poussières-ups entre mamans en ligne et les entreprises ont été pleine de conséquences inattendues et - comme Nikon représentant Haigh a noté dans son poste - leçons apprises sur les deux côtés. Les mamans se sont détournés de la partie Nikon vu que tout message Twitter - même destiné à faire de l'humour - peut sortir de la main.

Armstrong, quant à lui, espère que les commerçants apprennent que, dans l'ère des médias sociaux, "Vous ne pouvez pas sortir avec un service de merde et vous ne pouvez pas vous en sortir avec de mauvais produits. Parce que nous avons maintenant cette grande plate-forme de se réunir et de parler de la qualité des choses ».

Lorsque ces conversations passent, les commerçants avaient mieux être à l'écoute - qu'ils aiment mommybloggers ou les craignent. Voilà exactement ce que expert Nielsen Hogue a pris de l'mamans incidents Motrin: Au lieu de se concentrer sur la quantité de choses pour donner mamans en ligne afin qu'ils diffusent le message de l'entreprise, les sociétés devraient prêter attention aux conversations en ligne déjà en cours auprès de leurs clients cibles. "Il est temps d'abandonner le développement de 'messagerie' à l'intégration 'écoute," Hogue a écrit dans un rapport Nielsen.

Chaque maman veut être entendu - pas de doute à ce sujet. Il reste juste à savoir si nous voulons être entendus plus que nous voulons chaussures gratuits.

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