Location-based marketing. À ce stade, presque chaque acheteur vaut son sel sait le terme. Mais pas tous ont obtenu leurs pieds mouillés, et beaucoup abriter encore des idées fausses au sujet de cette nouvelle possibilité.

Pour l'un, le marketing basé sur la localisation est pas le terrain d'essai expérimental beaucoup pourraient percevoir. En fait, cela se fait à l'échelle, dit Alistair Goodman, PDG de Placecast. «Les opérateurs comme AT & T et O2 au Royaume-Uni déploient pour leurs abonnés, et Marquis marques comme Starbucks, L'Oréal et The North Face sont tous maintenant dans le mix," dit-il.

Goodman, qui sera discuté l'état des services basés sur la localisation à ad: tech San Francisco le mois prochain, note qu'une marque peut maintenant exécuter un programme de marketing emplacement sans beaucoup de nouveaux travaux. Et cela peut être fait sur n'importe quel téléphone sans une application - atteindre jusqu'à 268 millions d'utilisateurs aux Etats-Unis aujourd'hui. En prévision de sa présentation, Goodman assis avec iMedia Connection pour nous en dire plus.

Alistair Goodman est le PDG de Placecast .

iMedia Connection: le marketing basés sur la localisation a été l'occasion d'un intérêt croissant à des commerçants au cours des deux dernières années. À l'heure actuelle, où la courbe d'adoption est l'industrie du marketing? Qui a sauté sur l'occasion, et qui a encore à suivre?

Alistair Goodman: Je crois que 2010 a été l'année d'applications - marques et les utilisateurs ont été fascinés avec eux, et ils ont conduit à l'expérimentation solide et des idées. 2011 est l'année de la portée et de l'ampleur dans le mobile, avec le marketing basé sur la localisation étant le principal.

Les grandes enseignes comme Best Buy et American Eagle ont été les premiers à adopter, et maintenant la plupart des marques grand public vous diront qu'ils sont actuellement en hausse leurs dépenses sur mobile. Facebook, Google, Groupon, et d'autres sont en train de changer la façon dont les consommateurs pensent offres --et mobile est désormais un élément clé.

De ma propre expérience au Placecast, 20 pour cent des marques qui nous parlons sont à leur deuxième ou troisième vague d'initiatives de marketing mobile et sont tous embrasser le marketing basé sur la localisation - le reste ne font que commencer.

iMedia: Quelles marques font actuellement le plus de possibilités de géolocalisation? Et comment?

Goodman: Les marques qui font le plus du marketing basé sur la localisation sont ceux qui comprennent comment créer une relation évidente entre les offres, l'emplacement et la valeur pour le client. Les consommateurs ont besoin de comprendre pourquoi une marque est de choisir un moment donné et le placer de communiquer avec eux. Starbucks dans le Royaume-Uni est un excellent exemple de ShopAlerts au travail; ils ont été en cours d'exécution d'un programme de promotion du lancement de leur nouveau produit de café Via. Des centaines de géo-clôtures ont été installés autour cafés Starbucks, et les consommateurs ont bénéficié de remises d'essayer le produit. Ce programme a livré un taux de réponse de 34 pour cent.

À l'autre extrémité du spectre, des marques comme The North Face ici aux États-Unis fournissent des contenus expérience - pas de rabais - à leurs meilleurs clients quand ils sont près d'un événement qu'ils parrainent comme les X Games. White House Black Market envoie FashionAlerts - réductions personnalisées et des promotions pour leurs clients les plus fidèles quand ils sont près d'un magasin. Kmart, JetBlue, et HP sont tous de commencer à tester l'acquisition de clients en utilisant le marketing géo-barrière via les ShopAlerts par programme AT & T. Aux États-Unis, les marques avec lesquelles nous travaillons ont vu une augmentation des comportements d'achat similaires au Royaume-Uni - de 11 pour cent à 34 pour cent, selon la marque et le type de produit ou service.

iMedia: Quelles sont les marques que vous avez vu la lutte avec le marketing basé sur la localisation, et où ont-ils tomber?

Goodman: Si ils luttent, il est généralement dans deux domaines. Premièrement, la qualité des offres: Le plus pertinent qu'ils sont, meilleure est la réponse et les consommateurs se sentent plus positive sur le programme. Deuxièmement, il ya le domaine du recrutement. Nous suggérons souvent que la marque offre une incitation à recruter des consommateurs dans un programme. Même si cela peut ajouter le coût supplémentaire à l'avant, nous constatons que la fréquence des achats, la taille du panier, et la valeur client à vie de participants à ces programmes augmente sensiblement.

iMedia: Il est toujours une bonne dose d'expérimentation passe quand il vient aux types de transactions basées sur la localisation qui relient vraiment avec les clients. Quelles approches avez-vous vu se révéler être la plus réussie à ce jour?

Goodman: Nous voyons trois types de base de programmes: l'acquisition, la conservation, et de merchandising.

Du côté de l'acquisition, les entreprises traitent comme Groupon et vie sociale sont en train de transformer la façon dont les consommateurs boutique, et font un excellent travail de générer de nouvelles ventes. Notre programme ShopAlerts porteuse utilisée par O2 au Royaume-Uni et maintenant AT & T aux États-Unis est un autre exemple - abonnés opt-in et indiquent leurs préférences, puis les marques mis géo-clôtures autour de leurs magasins pour déclencher des messages, l'accès à des utilisateurs d'un transporteur dans un de manière similaire à la publicité grâce à un modèle de portail.

Sur le côté de rétention, nous voyons marques utilisent mobile comme une extension de leurs programmes de fidélité et les systèmes de CRM, créer leurs propres programmes où ils possèdent l'utilisateur et les données. Applications spécifiques à la marque comme Daily Candy, qui est alimenté par Xtify, en sont un exemple, et The North Face et de la Maison Blanche Black Market sont deux détaillants qui utilisent ShopAlerts cette façon.

Des entreprises comme shopkick se concentrent sur le merchandising - essentiellement permettant la promotion quand un consommateur est dans le magasin. Toutes ces approches donnent des résultats pour les détaillants dans les deux opérations en ligne et hors ligne - bien que chacun se concentre essentiellement sur les différents budgets des clients.

iMedia: Le domaine des services de localisation du check-in est de plus en plus encombré, et les plus grands joueurs en ligne sont maintenant obtenir dans l'action. Qu'est-ce que cela signifie pour les petits services indépendants comme Foursquare? Y at-il un avenir pour eux dans le marché, et si oui, comment vont-ils se différencier?

Goodman: entreprises, grandes et petites sont tous tentent de capitaliser sur le marché de petites et moyennes entreprises (PME), ainsi que la vente au détail localisée. Selon Kelsey 133 milliards ont été dépensés en 2010 sur toutes les formes de médias localisée - ce est donc un grand prix. Google Marissa Mayer mettre dans un nouveau rôle axée sur locale et l'emplacement est le plus grand des nombreux indicateurs de l'importance de l'emplacement, et Facebook se concentre aussi maintenant sur elle, pour ne pas mentionner les pages jaunes entreprises. Lorsque les entreprises de cette taille sont dans un espace, ils apportent avec eux une large base de clientèle et les poches profondes.

Faire un chèque de consommateurs dans 20 fois par jour peut être une expérience utilisateur difficile pour les consommateurs ordinaires dans le long terme, quelle que soit la valeur délivrée. Il peut être une fonction de services à l'avenir, mais beaucoup dans notre industrie ne sont pas convaincus qu'il est un modèle d'affaires. Placecast a toujours cru que les programmes mobiles devraient permettre aux consommateurs d'opter et de définir leurs préférences, leur téléphone doit simplement alerter automatiquement les consommateurs avec une offre intelligente quand ils sont près de quelque chose d'intéressant. De plus en plus, nous pouvons nous attendre Google, Facebook, Apple, Microsoft et les développeurs d'applications de se concentrer sur l'ajout de fonctionnalités dans ce domaine.

iMedia: Comment l'introduction de Facebook Places changer la façon dont les commerçants pensent sur ​​le ciblage (voire pas du tout) basée sur l'emplacement?

Goodman: Avec plus de 500 millions d'utilisateurs actifs, dont la moitié se connectent tous les jours, et des millions d'entreprises de construction d'une présence dans Facebook, ils ont certainement la portée réelle que tout annonceur voudrait. Facebook dans le jeu de l'emplacement confirme que l'industrie se concentre maintenant sur réelle portée et l'échelle pour les entreprises par rapport aux expériences. Ce que nous avons vu jusqu'ici avec Facebook Places est une fonctionnalité de base - et nous pouvons nous attendre à voir beaucoup plus. Ils ont lancé des offres spéciales l'an dernier, et ils ont juste tourné sur mobiles notifications "push" il ya quelques semaines. Ils sont probablement les mieux placés pour devenir le principal distributeur d'offres de tiers pour les PME.

Il a également été un coup de semonce à tous les petits entreprises là-bas qui sont structurées comme plus d'une "fonction" contre une fondamentalement nouvelle occasion d'affaires. Lorsque Facebook (ou Google) tourne sur une nouvelle fonctionnalité, il a le pouvoir de marginaliser les petits joueurs dans un nouveau marché juste en vertu de sa taille.

iMedia: Avec tant de services là-bas maintenant, comment une marque qui n'a pas encore trempé son orteil dans les eaux de géolocalisation décider par où commencer?

Goodman: Nous entendons souvent de marketing que les programmes mobiles sont beaucoup de travail. Différentes plates-formes nécessitent des efforts discrets, et les gens de marketing sont déjà débordés avec beaucoup d'autres canaux médiatiques. Un des principes clés de la conception que nous avons adoptés pour notre service mobile est pour le rendre facile pour un consommateur et une marque pour activer un programme. Cela signifie qu'il doit travailler sur un téléphone (et pas seulement un smartphone), sans application de construire, pas de test à travers les dispositifs, et très peu d'investissements dans la construction d'unités de publicité créatives.

La première chose que nous disons marques est d'étendre ce qu'ils font déjà dans le marketing en mobile, plutôt que de commencer par la création de quelque chose de complètement nouveau à partir de zéro. Si vous êtes une société de chaîne ou CPG de détail, vous avez déjà magasins de mettre géo-clôtures autour et fournir des offres. Si vous parrainez ou l'organisation d'événements, alors vous avez déjà réclamé une place - mettre une géo-barrière autour de l'événement et d'engager avec vos meilleurs clients. Si vous avez déjà une application, pousser des alertes basées sur la localisation à l'expérience. Pour recruter des consommateurs, tirer parti de tous vos points de contact existants pour amener les gens dans un programme - site web, réseaux sociaux, e-mail, SMS, l'affichage en magasin - tous sont viables et de le rendre facile pour les consommateurs de se connecter avec une marque via le marketing mobile .

iMedia: Quant à l'avenir, y at-il à venir développements de l'industrie (que ce soit la législation, les tendances générales du marché ou les annonces d'entreprise spécifiques) que vous attendez va transformer radicalement le marketing basé sur la localisation que nous connaissons actuellement?

Goodman: Avec l'accent mis sur la vie privée dans les médias numériques, les marques sera de plus en plus voir opt-in devenir la norme pour l'expérience utilisateur de marketing mobile. Je pense aussi à voir l'espace de brevet de chaleur. Il ya peu, Google a obtenu un brevet pour enchérir sur les utilisateurs dans un emplacement; Apple et d'autres ont tous été déposent au sérieux, et nous constatons brevets séminales étant accordées dans cet espace.

iMedia: Au-delà de ce que nous avons discuté ci-dessus, ce qui est le seul aperçu le plus important dans le marketing basé sur la localisation que vous souhaitez tous les commerçants numériques étaient au courant?

Goodman: Il ya un point de vue dominant que le marketing basé sur la localisation implique la prise de vue d'une offre à une marche de consommateur par un magasin, et ils marchent dans et immédiatement faire un achat - réponse directe dans le monde physique. Alors que nous assistons à une augmentation substantielle des tarifs d'achat, seulement environ 20 pour cent des consommateurs qui achètent le faire immédiatement. Le reste fait des achats de quelques heures à plusieurs jours plus tard, et peut même visiter le site Web à la boutique. En fin de compte, nous voyons que l'emplacement agit souvent comme un rappel très puissant: Après avoir reçu un message ShopAlerts, par exemple, les consommateurs à faire une note mentale de le message et où une offre peut être satisfaite. Avec l'offre enregistrée sur leur téléphone dans un message texte, ils peuvent revenir plus tard quand ils ont le temps de faire l'achat.