Jamais il avait été aussi amusant pour les éditeurs de prononcer la disparition d'une position jusqu'à ce que la spéculation concernant la propagation de la «mort» probable de l'OCM. Je suis sûr que beaucoup se souviennent de la lecture de l'article de Dominique Turpin publié par Forbes dans lequel l'auteur décrit OCM comme «de plus en plus impuissants et périphérique," en particulier dans les entreprises qui ne parviennent pas à mettre le client d'abord, et exige que les organisations jettent le titre OCM en faveur d'une nouvelle titre - CCO (de dirigeant principal de la clientèle). Bien que "L'OCM est mort" est un titre accrocheur, il est un peu trompeur. L'OCM est pas mort; la position est tout simplement régresse à son objet initial - l'engagement des clients. L'OCM a toujours été responsable des activités de marketing d'une organisation, et l'objectif numéro un du marketing est de communiquer la valeur d'un produit aux clients.

Prédire la «mort» de l'OCM a probablement été encouragée par le troublant court mandat de ceux qui détiennent la position. En 2006, selon Ad Age , la durée moyenne de l'OCM était un troublantes 23 mois. Une position avec une durée de vie de moins de deux ans serait certainement le premier sur le billot, que ceux dans le rôle laissé insatisfait ou ont été tirés par des PDG insatisfaits. 45 mois en moyenne - Toutefois, les chiffres à partir de 2013 affirment que CMO sont logés dans le travail plus souvent cité. Par conséquent, il faut se demander, "Pourquoi le mandat de l'OCM presque doublé?"

Il est pas une question facile à répondre, mais une partie de celui-ci résulte sûrement de plus OCM atteignant ce Turpin a exhorté en 2012: l'orientation client. La combinaison de nouvelles solutions technologiques, des données concrètes, et de nombreux canaux d'engagement a conduit à des niveaux beaucoup plus profonds de l'intimité client. Et, avec une capacité accrue de mesurer les résultats des activités de marketing, de gestion collective sont la preuve de leur valeur comme jamais auparavant.

Comme la valeur de l'OCM continue de croître, les marques qui ont besoin d'un revirement complet ou ceux qui luttent pour construire des relations de consommation significatifs seront de plus en plus se tourner vers cette position. En fait, un certain nombre d'organisations ont fait embauches de l'OCM pendant les périodes problématiques. Voici les entreprises qui ont compté sur (ou sont actuellement appuyant sur) OCM pour le changement sérieux dans les moments difficiles.

JPMorgan Chase

Si une entreprise jamais besoin d'un redressement de la réputation, cette société était JP Morgan. En raison de son rôle dans la bulle immobilière américaine et l'effondrement, ainsi que par ignorant la chaîne de Ponzi de Bernie Madoff, la banque a payé une somme exorbitante de 20 milliards en amendes. Et les Américains sont toujours bouillonnant de colère à l'industrie bancaire. La cupidité des entreprises et la turpitude morale qui a créé la crise financière de 2008, des sociétés comme JP Morgan essentiellement proie sur le public à mettre des montants extravagants de l'argent, ne sera jamais oublié ... Ou sera-ce?

Selon la BrandIndex de YouGov , la réputation de JP Morgan a amélioré de manière significative en 2013. Grâce à sa méthodologie de pointage Buzz, qui mesure la perception du public des marques en recueillant plus de 2,5 millions d'entretiens par an, l'entreprise a trouvé que la réputation de JP Morgan était le quatrième plus amélioré en 2013 . Comment est-ce possible?

Bien que nous ne pouvons pas accréditer les résultats entièrement à un rôle au sein d'une organisation extrêmement complexe, l'OCM a certainement eu beaucoup à faire avec elle. En Août 2012, JP Morgan a embauché Claire Huang, sa première OCM. Sans surprise, en mai de cette même année, YouGov publié des rapports que la réputation de JP Morgan avait plongé le nez à son plus bas niveau depuis 2008 (l'année YouGov a commencé à mesurer la réputation de l'entreprise).

Se trouvant en dessous de Goldman Sachs sur l'échelle de la réputation (la société Matt Taibbi célèbre surnommé un «vampire des abysses» dans Rolling Stone ) JP Morgan avait un besoin urgent d'une marque rafraîchissement, susceptibles apportant sur ​​Claire Huang à tenir les rênes. Et l'orientation client était évidemment son objectif principal. Lors de l'examen de la stratégie de réorganisation de l'entreprise avec Adweek , a expliqué Huang,

En développant des relations avec les clients significatifs via les canaux numériques, JP Morgan espère frapper deux cibles: montrant l'humanité de la marque tout en développant une compréhension plus profonde concernant les besoins des clients. Une fois les besoins des clients ont été établies, JP Morgan mieux aligné ses messages de marketing à son public, se décrivant comme un solutionneur de problèmes de divers défis financiers de la vie quotidienne, évidente dans son «Ainsi, vous pouvez" publicités:

Même moins de produit entièrement centré et plus centrée sur le client était le commercial de l'entreprise qui a couru pendant la 2012 Thanksgiving Day Parade Macy:

Malgré un effort qui a aidé JP Morgan ramper hors de la réputation enfer, Huang a quitté la société et a été remplacé par Kristin Lemkau au début de 2014 (peut-être tenures OCM ne sont pas en augmentation). Promu en interne, Lemkau restera centrée sur les relations de consommation et gestion de la réputation. Comme elle dit American Banker , "Il ya beaucoup de bonnes choses qui se passe dans la société. Nous devons faire un meilleur travail de raconter cette histoire, et les chaînes numériques allons être un moyen important de le faire." Au début, Lemkau se retrouve en mode de récupération, traitant de la JP Morgan désormais tristement célèbre débâcle Twitter , dans lequel la société a invité les utilisateurs de tweeter des questions à vice-président Jimmy Lee en utilisant le hashtag #AskJPM. Vous pouvez imaginer l'assaut des snarky tweets.

De toute évidence, JP Morgan est loin hors de la forêt, mais avec OCM obsédé par le client comme Huang et Lemkau (et avec plus de distance de l'effondrement financier de 2008), il peut continuer son ascension dans la perception positive des consommateurs.

HTC

Bien que la société a été fondée en 1997, elle n'a pas augmenté à la notoriété jusqu'à l'adoption de la plate-forme Android et libérer le HTC Dream (le premier smartphone Android) en 2008, qui a été examiné par TechRadar comme un «téléphone stellaire" que "des points à un avenir quand un téléphone est aussi flexible et utile que le PC sur votre bureau ". HTC suivi le rêve avec un certain nombre de téléphones Android de presse, y compris le HTC Desire extrêmement lucrative, et se trouve à la troisième place dans le marché des smartphones (derrière Apple et Samsung) en 2011.

Non seulement l'entreprise en plein essor financièrement, mais il a également été l'escalade les charts de la perception des consommateurs. Comme Simon Colline écrit dans Android Authority , "La marque a été considérée comme une alternative fraîche à ses concurrents ... Avec l'argent accumulent et notoriété de la marque à un de tous les temps tout était à la recherche assez rose pour HTC, et puis il est allé de mal ». À la fin de 2011, HTC a commencé une dégringolade financière laid qui a continué en 2014, car cette forme de tableau Pocket-lint met en évidence:

Bien sûr, HTC revenus monte et descend en conformité avec lancements de produits, mais une telle baisse durable a tout le monde de demander, "Pourquoi l'entreprise est tombé si loin la bonne voie?"

De toute évidence, une réponse complète à cette question serait d'examiner plusieurs facteurs, mais l'une des raisons est certainement clair: mauvais marketing. Cette question est agrandie (même fait tragique) lors de l'examen du budget de publicité et de marketing prouesses des concurrents comme Samsung et Apple, ainsi que le fait que HTC fait réellement dispositifs brillants. Et le problème est plus profond de HTC, comme Cher Wang, le président et co-fondateur de la société, a déclaré à Bloomberg , "Pour dire la vérité, nous ne pensons jamais marketing est si important que cela -. présent est vraiment pas très bon"

En fait, dans une interview avec Bloomberg TV , Wang accrédité les entreprises effondrement bénéfice à une mauvaise communication, expliquant que HTC a "la meilleure technologie et le meilleur produit", mais l'entreprise doit "mieux communiquer" avec ses consommateurs. En outre, Ben Ho, directeur du marketing de la société, a déclaré au Wall Street Journal que HTC "n'a pas été assez fort" lors de la commercialisation de ses innovations.

Tenter de résoudre ce problème, HTC a embauché méga acteur Robert Downey Jr. - 12 millions de dollars, dans le cadre d'une campagne de publicité 1 milliard $ en 2013. Et qu'ont-ils fait avec Iron Man? L'occasion de faire des plaisanteries embarrassantes sur le HTC acronyme (c. HTC = Humongous Tinfoil Catamaran ou Hipster Troll Carwash) dans les publicités maladroites qui a omis de mentionner les produits et risquait de pertinence en exécutant environ six mois après l' l'entreprise a lancé son nouveau téléphone phare, le HTC One :

Dans les premiers stades de l'année 2014, dans l'espoir de rebondir après la campagne douteuse "de HTChange", la société a publié une vidéo sur YouTube dans laquelle Robert Downey Jr. favorise le bien-examiné HTC One (M8). Malheureusement, HTC continue à échouer ses produits avec une mauvaise créative. Attention: Cet effort demi-âne de Downey Jr. est difficile à regarder.

Heureusement pour HTC, il ya une lumière à l'horizon. Dans désespérément besoin d'une cure de jouvence de marketing, l'entreprise a mis sur quelqu'un qui a réellement aidé à conduire ses pertes. Il a récemment embauché OCM précédent de Samsung, Paul or; une personne qui "a créé et lancé la marque Galaxy très réussie," comme indiqué sur sa page LinkedIn. Et HTC sera appuyé fortement sur l'homme derrière la marque Galaxy de communiquer plus efficacement la valeur de ses produits aux consommateurs. Les détails concernant les responsabilités d'or ne sont pas encore disponibles, mais il aura certainement plein les mains si il espère remédier aux malheurs de marketing de HTC.

RadioShack

Les ennuis de RadioShack sont réputés. The Economist a récemment nommé l'organisation d'une "marque de Walking Dead." En fait, depuis 2007, la valeur des actions de la société a diminué de plus de 95 pour cent. Par conséquent, le directeur général de RadioShack, Joseph Magnacca, a récemment annoncé la fermeture future de jusqu'à 1.100 magasins - environ un cinquième de son total. Financièrement parlant, selon The Economist , à la fin de 2013, RadioShack a été laissé avec environ «180 millions de dollars en encaisse (par les deux tiers de la fin de l'année précédente) et une dette totale à 614 millions de dollars." Pour refinancer sa dette, fixé RadioShack $ 835 000 000, en lui rachetant un certain temps. Mais comment diable fait ce plan de la marque emblématique de tourner les choses autour?

Que vous aimez ou détestez, RadioShack a fait partie du monde de détail américain pour environ 93 années. Naturellement, les consommateurs sont enclins à la nostalgie de la société, en particulier ceux qui se souvenant de la RadioShack des années 70 et 80, qui a introduit de nombreux Américains dans le monde de la technologie. Dans le même temps, malheureusement pour la société, l'RadioShack des années 70 et 80 est la RadioShack qui vient à l'esprit des consommateurs, et non pas un détaillant d'électronique qui est pertinent dans le 21e siècle. Il est probable que la plupart des consommateurs de moins de 25 ans ont jamais mis les pieds dans une RadioShack. Et la société ne soit pas atteint cette population en ligne, compte des ventes numériques de RadioShack pour seulement environ 1 pour cent de ses ventes totales . Aïe ...

Pour établir la pertinence dans un monde post-Apple, la société espère capitaliser sur cette nostalgie des consommateurs tout en présentant une nouvelle, RadioShack snazzier au monde. Et, en 2013, l'entreprise a embauché Jennifer Warren comme OCM pour exécuter cette vision; une vision clairement dans l'autodérision suivante 2014 Super Bowl de publicité dans laquelle les Etats voix off, "il est temps pour une nouvelle RadioShack."

Le nouveau RadioShack évolue en conformité avec l'opinion des consommateurs. Discutant de la marque relooking avec Fast Company , Warren a expliqué: «Lorsque nous avons commencé à parler aux clients pour voir comment refaire RadioShack, ce que nous avons découvert était de savoir si ils nous aimaient ou détestaient nous, ils avaient encore beaucoup de passion pour la marque ... ils encore eu des souvenirs positifs de RadioShack des années 80 que ce lieu où les inventeurs et les décideurs ont fait leurs débuts ". Et grâce à ses efforts de marketing, la société tente de relancer la culture do-it-yourself du passé, mais avec une touche moderne. Parce que l'énorme quantité d'innovations tech peut convolute l'industrie pour le consommateur moyen, RadioShack est la promotion d'une culture "do-it-ensemble" de la collaboration dans laquelle la marque aide les clients à découvrir ce qui est possible avec la technologie moderne. La vidéo suivante est certainement destiné à des gens qui préfèrent "do-it-ensemble»:

Et une campagne de marketing qui favorise des solutions modernes aux problèmes de consommation va de pair avec de nouvelles offres de produits et de magasins revigoré, comme RadioShack crée plus d'espace pour les produits innovants stockés dans les magasins repensés:

De toute évidence, Warren et de l'entreprise sont bien sur leur façon de rafraîchir la marque RadioShack, après avoir pris des mesures positives vers l'augmentation de sa pertinence en 2014. Mais, on ne peut pas empêcher de penser, il peut être trop tard pour l'entreprise en difficulté. Que pensez-vous? Est-il trop tard pour RadioShack pour être sauvé?