La satisfaction du client - créer un questionnaire

La satisfaction du client - créer un questionnaire


Les sondages d'opinion révèlent des lacunes en termes de satisfaction de la clientèle.


Chaque commerçant est naturellement intéressé à la façon dont les clients sont satisfaits et ce qui constitue exactement la satisfaction. Un questionnaire vous offre le meilleur moyen d'obtenir l'avis de vos clients.

Découvrez la satisfaction du client avec un questionnaire

  1. Une fois que vous avez décidé de concevoir un questionnaire, vous devriez faire à l'avance suffisamment inquiétante à propos de la façon dont vous voulez mettre le questionnaire à vos clients. Par exemple, il ya la possibilité de mener à bien votre enquête en ligne, avec ou sans l'aide d'un portail professionnel pour les études d'opinion. Ou passer les questionnaires personnellement à vos clients, ou sur la voie postale.
  2. Etes-vous clair sur la façon dont vous voulez amener les questionnaires à vos clients, vous commencez à planifier les questions. D'abord, vous mettez le nombre approximatif de questions a été que pour obtenir vos questions plus tard et de partager le lot des questions uniformément dans différents types de questions afin de rendre le questionnaire pour vos clients intéressants et variés.
  3. Un type populaire de question sont les questions à choix multiples sont (questions à choix multiples). Ici vous pouvez obtenir des réponses à la question des répondants déjà précisé, en vertu de laquelle il doit se prononcer sur une (très probablement pour lui true) choix de réponse.
  4. En plus de questions à choix multiples est la possibilité de questions à choix multiples. Encore une fois, les répondants sont donnés plus d'une réponse. Toutefois, dans ce type de question sont toutes les cases sont cochées.



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  5. Bénéfique pour les jugements généraux et les estimations, cependant, sont des questions d'échelle. Ici, on ajoute une échelle numérique en réponse possibilité de contenir un nombre impair possible, de valeurs numériques. La valeur la plus élevée est de la satisfaction exemple de service complet, tandis que la valeur la plus faible pour un mauvais service est disponible. Le défendeur estime maintenant la satisfaction du service et traverse à la valeur appropriée. Lors de l'évaluation des questions d'échelle que vous obtenez une valeur moyenne, à la fois positif, comme on peut devenir négative.
  6. Un grand nombre d'informations de la part de clients que vous pouvez espérer par les questions en suspens, dans lequel seule la question sans réponse est donnée manières d'arriver à un certain point, les réponses personnelles, très individuels. L'avantage ici est la grande circulation de l'information. Un inconvénient, cependant, est que la personne interrogée rapidement la convoitise perd le sondage par une proportion trop élevée de questions ouvertes.
  7. Le meilleur résultat sur la satisfaction de la clientèle en ce que vous obtenez vous intégrer les questions de chaque type dans l'arc de question.
  8. Le choix des questions doit être «satisfaction du client» composée de la plus large gamme de différents points sur le sujet. Couvre le spectre complet de ce fil de sans bâton à elle sur un sujet (par exemple. En tant que service, gamme de produits, la qualité, les informations de contact, l'accessibilité, le personnel, etc.) dépendent. Réglez à tout endroit de seulement une question sélectionnée savoir qui se produit le plus pour vous. Ainsi, vous pouvez fixer plus tard précisément les domaines dans lesquels il ya un manque de satisfaction du client.
  9. Afin de ne pas ennuyer le client avec les questions que vous devriez poser cette courte et douce, et avec le moins de mots possibles. Va de même pour le choix des réponses.
  10. Laissez après la dernière question quelques lignes de l'espace pour d'autres suggestions, critiques, suggestions ou demandes que le client peut vous décrire ici nécessairement. Cette information est très importante et couvre également dans le questionnaire ne se produisent pas domaines.
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