Le marketing social a été autour depuis un certain temps maintenant. Êtes-vous? Ou que vous attendez? Avez-vous été là, fait cela, et obtenu le T-shirt? Êtes-vous battent, las et que vous souhaitez le tout sociale disparaîtrait? Ou êtes-vous extatique avec vos résultats et évangéliser le marketing social quand vous le pouvez?

Ces formules résument le sentiment de 1.700 entreprises américaines et le Canada sur la base que NextStage interrogés en 2013 sur l'expérience de marketing social.

Juste pour être clair, le marketing social signifie la création d'une présence sociale et l'aide que la présence sociale de conduire conversions. Conversions couvrent tout, de la fidélité à l'acquisition à la rétention de métriques de service à la clientèle à la satisfaction de vraiment calculs de récence étranges reliant site social pour mobile .. .

Nous avons fait, il est facile pour les entreprises que nous avons interrogées en demandant, "Impossible de campagne au coût être répétée et précise liée à la campagne revenu?"

Nous avons commencé avec 4200 entreprises, et "coût pour les revenus" rapidement taillé les choses à un peu plus de 1.700. Toutes les personnes interrogées étaient niveau de directeur et au-dessus, tous se sont qualifiés en tant que gestionnaires sociaux compétents avec une expérience de deux ans ou plus dans le domaine social, avec plusieurs années dans le marketing en général, et tous ont répondu à des conditions de strict anonymat.

Entreprises allaient de maman et pop magasins aux entreprises F100. Outils impliqués variaient grandement: Expion, Fanscape, Google Analytics, HootSuite, InsideView, Nielsen, Radian6, ReviewAnalyst, Salesforce, Shareablee, Spredfast, Sysomos, Viralheat, variantes du cru, les calculs manuels, et plus encore. Nous avons appris à propos de réussites, les échecs des plans pour 2014, et ce que chaque compagnie dirions autres entreprises environ sociale avant de dépenser de l'argent sur elle.

Alors qu'est-ce que les entreprises pensent? Et le feraient-ils encore?

6 pour cent des commerçants ont dit qu'ils sont nouveaux aux médias sociaux

Tout d'abord, nous ne sommes pas sûr de savoir comment quelqu'un dans l'entreprise en 2013 peut être nouveau pour les médias sociaux et de réclamer une expérience de deux ans.

Il est tout à fait compréhensible que quelqu'un est nouveau pour une plateforme donnée - mais la nouvelle aux médias sociaux comme un tout? Voilà un tronçon de ces jours. Partie de la nouveauté des revendications de la population a fait quantité d'une incapacité à suivre le rythme. Une conversation avec un géant de la santé a pris fin avec, «Nous ne sommes pas sûrs de la plate-forme nous avons besoin est là encore."

Que «quelle plate-forme" question est un défi considérable pour 2014 et au-delà. La prolifération des plateformes équivaut à la segmentation du public.

Est-ce une société de planifier des campagnes différentes pour différentes plates-formes? Une campagne de parapluie conçu pour frapper un pourcentage de chaque plate-forme? Ou faut-il cibler les plates-formes avec un large public et d'ignorer le reste?

Il est difficile de savoir quoi faire si vous avez eu un grand public Facebook et présence et ce public va maintenant Pinterest, dont les études ont indiqué est le chemin de migration de l'utilisateur courant. Facebook et Pinterest sont différentes créatures sociales, et une campagne Facebook ne seront pas se traduire par un effort Pinterest facilement.

Les entreprises qui envisagent de 2014 campagnes sociales offertes qu'ils sont l'élaboration de stratégies de trois ans qui ont besoin de montrer la valeur dans une année, ce qui est pas une tâche facile dans un jamais - monde en mutation - et rapidement.

7,75 pour cent de marketing social sont joyeux campeurs

Une emporter nous nous attendions était le taux de satisfaction faible avec des campagnes de marketing social existantes. Aucun outil de mesure / de gestion unique dominé ici, et seuls quelques répondants ont nommé leur outil sans être demandé.

Tous les efforts couronnés de succès étaient descendus pour quatre choses de base qui se disputaient la première place. Les deux premières places ont été Connaître et respecter le public. Chaque administrateur, vice-président, gestionnaire, etc., qui prétendait succès uncaveated parlé connaître leur public et de montrer qu'il respecte.

Respect venu sous plusieurs formes. Intérêts communs, partagés causes sociales, les croyances sociales partagées, laissant le public ont leur mot à dire, et la transparence numérique qui a été appuyé sur les chaînes non numériques (presse écrite, télévision, panneaux d'affichage, etc.) ont tous été hautement appréciés.

La troisième est l'ancien "emplacement, emplacement, emplacement." Un vice-président des sociaux dit: "Va où le public est, ne les retirez pas de l'endroit où ils ne sont pas, ne les pousse pas où ils ne veulent pas y aller." Par exemple, de grands succès ont été eu par un fabricant de produits alimentaires de premier plan et une technologie de l'information de marketing direct, deux sociétés avec des marchés très spécifiques avec goûts et dégoûts très spécifiques qui se présentent dans des endroits très spécifiques à des moments très précis. Mettez tout cela ensemble, et il n'y a aucune surprise il ya succès.

Quatrièmement, mais pas la dernière, a été de décider ce qu'il faut mesurer, puis de trouver ou de faire de l'outil qui pourrait précisément mesurer. "Mon bureau est une porte tournante de vendeurs, et ils sont tous de bons produits, mais aucun d'entre eux sont le bon produit pour ce que nous faisons. En fin de compte, nous avons embauché une équipe pour rouler notre propre et nous sommes heureux avec elle ", a offert un directeur du marketing basé à Montréal.

10,5 pour cent vont "faire autre chose"

Le «faire quelque chose d'autre stratégie" est le plan 2014 pour 10,5 pour cent des entreprises interrogées. Cela signifie tout de refonte des campagnes de marketing social pour la reconstruction complète des équipes sociales de tout entre les deux. Ces gens étaient mécontents de leurs résultats, mais pas si malheureux que d'abandonner le marketing social tout à fait - juste assez malheureux d'envisager d'autres passe.

Ce que ces gens pensent que leur dépenses sociales a été gaspillé? Pas du tout. Tout d'entre eux considéraient leurs campagnes sociales expériences d'apprentissage (bien que certains aient dit que l'éducation était cher), et le plus offert une variation de, "Il est pas que nous avons échoué, il est que nous ne réussissions pas aussi bien que nous l'aurions souhaité. "

"On aurait aimé" variée par l'industrie et le but. Beaucoup utilisent sociale à écouter sur ce qui se passe «là-bas." D'autres utilisations se font connaître - l'embauche, la conception des produits, tester des décisions d'affaires avant de les faire final - soutien à la clientèle, et le déplacement de la présence d'une marque sur un canal différent. Un directeur des stratégies sociales a déclaré: «Il n'y a aucun moyen de mesurer les engagements sur les sites sociaux, de sorte que nous allons rester dans le jeu, mais nous sommes tirant notre investissement en elle." Une OCM basée à Boston a déclaré catégoriquement: «Rien ne fait un bon travail de mesure sociale."

21 pour cent se étiqueté "insatisfaits de marketing social"

Bien que pas le plus grand groupe dans notre étude, plus d'un cinquième des entreprises qui utilisent actuellement le marketing social ne sont pas contents et sont prêts à remplacer les dépenses sociales avec achète plus traditionnels. Ces personnes ont déjà le «faisons quelque chose d'autre" route, et les choses ont empiré ou soit resté le même (et dans les deux cas le retour ne justifiaient pas la dépense).

La plupart des entreprises qui sont tombés dans ce seau 21 pour cent utilisaient sociale comme un croisement entre la promotion de la consommation générale et le marketing ciblé, quelque chose de tout a admis après le fait était une erreur majeure. Une OCM a déclaré, «Nous étions servir deux maîtres, et cela ne fonctionne jamais. Pire, les deux maîtres étaient généralement en désaccord avec l'autre."

Servir deux maîtres ont également pris la forme d'un trop grand nombre de ministères faisant sociale sans vérifier avec l'autre. Certaines entreprises avaient vente, les médias, les affaires publiques, le marketing, R & D, et service à la clientèle toutes les campagnes sociales et le public qui font la confusion. Pas bon.

Un autre problème commun dans le seau de 21 pour cent était trop nombreux outils, pas de normalisation, et pas assez de données pour tout le monde. Comme avec le 7,75 pour cent qui sont heureux avec les résultats sociaux, aucun outil dominé le segment insatisfaits. Gestionnaires sociaux passaient plus de temps à trouver un outil qui leur donnerait les chiffres qu'ils voulaient et moins de temps à la gestion des campagnes sociales de l'entreprise.

54,75 pour cent sont en reculant et en attente

Le plus grand groupe au sondage ont indiqué qu'ils avaient réussi plusieurs campagnes, avait le même niveau de succès qu'ils avaient eu avec des campagnes non-sociaux, et avaient pas fait de décisions claires au sujet de prochaines actions. Un gestionnaire sociale supérieur a déclaré, «Je suis un vétéran de cinq campagnes sociales remontant à 2005, et il est Wanamaker partout. Certaines choses fonctionnent, mais personne ne sait pourquoi ni comment, et vous ne pouvez pas reproduire d'ici à là-bas. Nous sommes passés à travers des outils et des modèles et des consultants, et tous ceux qui viennent dans la porte qui vous dit qu'ils ont la réponse devrait être montré le moyen de sortir avant qu'ils ne prennent un siège. Nous avons perdu de l'argent et je sais que beaucoup de les entreprises qui ont perdu de l'argent sur les hippopotames avec le spam dans une boîte solutions ".

Une OCM nous a dit, "La meilleure monnaie sociale nous ayons jamais passé était un one-off. Il a ramené 289 pour cent en moins de trois jours, mais la société qui a conçu cette campagne ne nous touchera pas maintenant parce que ce fut une tempête social parfait (disent-ils) et ne se reproduira pas. Peut-être qu'ils savent juste qu'ils ne peuvent pas répéter et jouent à puce en ne cherchant pas. "

Cette 54,75 pour cent de marketing social sont à la différence du groupe de 10,5 pour cent "faire autre chose" mentionné ci-dessus. Cette 54,75 pour cent ont décidé de ne pas faire autre chose que d'attendre. Ils ont entendu tous les emplacements qu'ils veulent entendre. Beaucoup se classer dans les agnostiques sociaux en attente d'être converti.

"Nous avons appris à poser les négatifs," un stratège principal sociale basée Denver nous a dit. "Dites-nous ce qui n'a pas fonctionné, pourquoi et avec qui parce que personne ne avoir le succès après succès après succès faisant sociale."

A Vancouver GM partagé,

Les entreprises de ce groupe avaient enregistré des succès, et comme l'OCM avec le 289 pour cent de retour ci-dessus, ces succès sont venus avec beaucoup de travail, en particulier la connaissance sociale et comportementale des auditoires qui prend du temps et tend à être un compromis parce publics sociaux changent de jour en jour.

Résumé

Mieux que la moitié des entreprises interrogées ont admis que la décision était encore sur la valeur de marketing social. Ils sont prêts à s'asseoir dehors en 2014 plutôt que de continuer à investir. Moins de la moitié du total des entreprises contactées utilisent sociale dans le cadre d'un plan stratégique (ie, il est montrant dans des feuilles de calcul que seulement des dépenses).

2014 peut être ou ne pas être une année make-or-break pour le développement social, mais avec plus de 50 pour cent d'avoir une attitude «attendons», le marketing social semble perdre de son pull.