Inbound Téléphonie - de sorte que vous devriez traiter avec les clients

Inbound Téléphonie - de sorte que vous devriez traiter avec les clients


Inbound Téléphonie: Un des fleurons de la société

Inbound - une brève homonymie

  • Dans la zone de travail de la téléphonie, on peut distinguer entre deux types de base de travail: L'arrivée et la téléphonie Outboud.
  • Ici, le centre d'appels sortants travaille exclusivement avec des appels téléphoniques sortants (comme le terme «sortant» suggère déjà), z. B. pour les appels à froid. Dans les centres d'appels entrants, cependant, ces appels sont traités, où les clients de leur propre initiative cherchent à prendre contact avec la société, par exemple, de placer un ordre à poser par rapport à un produit ou service à l'appui de l'utilisateur ou pour obtenir des informations; ce qui souligne la nécessité absolue de service de penser dans la téléphonie entrante justesse.

Faire des appels avec les clients est pas toujours facile

Dans les conversations téléphoniques avec les clients ou les utilisateurs, il ya quelques règles de base qui doivent être pris en considération:

  • Ceci est probablement la règle la plus importante: le client appelant est jamais un problème, mais comme un vieil ami a reçu sur le téléphone. Depuis quelques centres d'appels entrants ont une influence décisive sur l'image d'une entreprise, ce point est particulièrement important.
  • En fait, inutile de dire que l'idée ci-dessus suppose convivialité absolue et une attitude poli envers les clients.


  • agent de centre d'appels sont - vous devriez considérer

    Si vous aimez faire des appels alors un emploi dans un centre d'appel pourrait juste ...

  • Si vous faites affaire avec un des clients en colère ou frustrés, la première étape est de rester calme. Désamorcer peut agir ici les soi-disant «miroirs», dans lequel le client donne que la compréhension de sa situation et qu'il ne soit pas seul avec ses sentiments. Assez souvent même un "je comprends, ce serait aller à moi en votre nom ainsi," de prendre l'agressivité de la conversation.
  • Le client a eu l'occasion de gronder correctement, bien sûr, une solution au problème doit être trouvée. Si cela est irréalisable dans l'immédiat, aide souvent un peu goodie: Une (petite) au crédit du prochain projet de loi est presque toujours une bonne idée.
  • Non moins important, cependant, est le suivi de l'opération. Donc, assurez-vous que les préoccupations du client est effectivement traitées, tenir une appels de retour promises et veiller à ce que le client demeure à jour.
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