Formuler des lettres de plainte à la tour opérateur - comme vous le décrivez les défauts dans votre hôtel

Formuler des lettres de plainte à la tour opérateur - comme vous le décrivez les défauts dans votre hôtel


Vous pouvez vous plaindre en cas de défauts! Restez aimable.

Lettre de plainte en cas de défauts de l'hôtel

  • Vous avez été avec impatience les vacances et de découvrir à la station, l'hôtel a été décrite de façon très différente dans le prospectus ou vous avez prévu quoi que ce soit d'autre? Vous avez le droit de vous plaindre à votre tour-opérateur. Après les vacances que vous formulez une lettre de plainte.
  • Un manque de la question est quand il ne se trouve pas en parfait état. A défaut de matière est particulièrement dépendante de la nature subjective et pas nécessairement erreur objective. Elle dépend principalement sur les services convenus dans le contrat. Les ressources matérielles sont dans le Code civil (§ 434 BGB) lire, y compris entre autres la condition convenue de l'article et l'utilisation contractuelle.
  • Il est nécessaire de veiller à ce que vous trouverez l'hôtel que vous avez réservé des chambres dans un «parfait», état de propreté. Découvrez les défauts qui ne accordent un accomplissement réussi de la performance (subjective), vous avez un droit de se plaindre.
  • En cas de réclamation, vous devez photographier les lacunes et, le cas échéant, informer le chef de visite ou le personnel à la réception pour remédier au défaut déjà en place.

Pour être en mesure de formuler une lettre de plainte

  1. Une lettre de plainte est une lettre officielle à la forme et commence par une salutation comme «Madame, Monsieur» ou une adresse directe. Si vous avez les défauts sur le site déjà affichés, vous pouvez avoir reçu peut-être aussi un contact direct. Attention: Vous êtes les lacunes dans l'hôtel affichent une plainte, toutefois, être faite au tour opérateur.



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  2. Mention de la période de Voyage et l'heure à laquelle vous avez découvert le défaut. Pour référence, vous avez un numéro de voyage dans vos documents de voyage. Pour faciliter le montage, vous écrivez ceci comme une référence dans votre plainte.
  3. Décrire les lacunes et mettre en que des photos sur des données probantes. Dans défauts moins évidents que vous écrivez comment il serait optimale pour vous d'être. Ecrire cela, adapté à la description de l'hôtel, votre idée. Il est également bon si vous écrivez également les limites des lacunes existantes, si il y en avait.
  4. Restez poli et neutre, mais déterminé. Enfin, il est recommandé si vous mentionnez dans une ou deux phrases, comme vous pouvez l'imaginer, les indemnisations et remboursements possibles. Cependant, ceci est facultatif.
  5. Ne pas finir la lettre de plainte amical et rappeler vos coordonnées exactes.
  6. Il peut prendre un certain temps jusqu'à ce que votre lettre de plainte modifiée. Vous pouvez également téléphoner à l'avance avant la formulation de la lettre de plainte auprès du tour-opérateur et de clarifier une procédure précise. Mentionner l'appel ou, éventuellement, des accords téléphoniques par écrit dans votre lettre de plainte.
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