Avec les Jeux Olympiques récemment derrière nous, une élection présidentielle américaine presque sur nous, les mouvements de protestation actifs, nouvelles des célébrités à gogo, il semble que vous ne pouvez pas vraiment ouvrir votre canal social sans affronter une foule en colère embrasser devant un chiches Fil-A magasin, ronchonner à propos de la couverture en différé de NBC, ou brandissant des pancartes qui disent "Team Katie."

Et bien sûr, avec tous ces mèmes vient la discussion de suivi sur la vue de ce que «approprié» devrait être des médias sociaux et la facilité avec laquelle nous partageons contenu. Est le partage social vraiment une réflexion prédictive d'entre nous qui représente l'esprit du temps commun à tout moment dans le temps? Ou est-ce plutôt un feu alimenté qui est réputée seulement important par des personnes après des médias influents couvre?

Ce dernier point est celui qui est fait par le savant, prix Nobel Daniel Kahneman. Dans son livre «Penser, rapide et lent," il explique que «les gens ont tendance à évaluer l'importance relative des questions par la facilité avec laquelle ils sont récupérés à partir de la mémoire - et cela est en grande partie déterminée par la mesure de la couverture dans les médias. "

Ainsi, avec cet esprit, si une marque a un «accident sociale des médias» - comme ce fut le cas récemment avec McDonald et sa campagne de #McDStories - est-ce vraiment une erreur que nous pouvons apprendre de? Ou, tout simplement sont ces accidents inévitables qui se produiront à chaque marque qui ose à l'échelle d'une stratégie sociale? En bref, était la campagne du McDonald vraiment un échec - ou est-ce un seul parce que beaucoup de gens ont dit qu'il était? Et, au-delà des accidents, ce sont les vrais «abus» faites par une marque sur un réseau social?

Prenons d'abord le paysage social actuel pour les marques.

Attention à ce que vous demandez

Donc, autant que le web social est présenté comme un «deux-Way Street" égale ou une «conversation» entre la marque et le consommateur, il est tout simplement pas. Les consommateurs sont autorisés - vraiment presque attendue - pour évacuer, d'abus, et dans tous les sens "utilisation abusive" de contenu social.

En tant que consommateurs, nous pourrions soupir de frustration quand nos messages soeur-frère l'image 285e de son nouveau chat sur Facebook. Mais nous ne serons pas plus susceptibles de partager cette frustration avec le monde. Nous pourrions être agacé et surpris de la politique au vitriol ou les demandes FarmVille ennuyeux de tous nos «amis». Mais autre que "bloquer" ceux poste, nous allons certainement pasreply avec une plainte au sujet de leur comportement. Et, si papa publie par erreur une photo de lui-même dans ses sous-vêtements, nous ne sera certainement pas blogging à ce sujet avec le titre "Social famille médias #fail."

Marques, d'autre part, doivent être beaucoup plus prudent. Marketers sont le freshman ringard au groupe d'aînés des enfants cool. Dire la mauvaise chose - ou dire dans le mauvais sens - et le risque de se ridiculisé et a rebondi sur. Venez avec une caisse de bière et certains grande conversation, et vous venez peut-être un succès. Mais même alors, vous êtes une seule erreur de distance à partir d'un cas virale de #fail. Votre erreur pourrait devenir le fourrage pour les interminables messages de blog la façon dont il "ne devrait pas être fait."

Comme les commerçants, nous devons être créatifs et assez audacieux pour élever au-dessus du bruit généré et à engager nos publics respectifs. Dans le même temps, nous devons capitaliser sur des tendances à la hausse comme ils se produisent ("Newsjacking" de a la David Meerman Scott).

Mais ne vous méprenez pas, cela est difficile - et il est pas un terrain de jeu égal. Il sert à être que les commerçants pourraient tout simplement éviter d'être "salesy" sur leurs canaux sociaux, et le monde serait OK. Tant que nous étions répandons amusant, informatif, éducatif, et (surtout) le contenu qui ne sentait pas comme le marketing, la marque serait bien. Mais comme le marketing social devient de plus en plus entraînée entreprise - et les stratégies de contenu convergent dans les modèles (POE) payés, appartenant, et gagnés - simplement en utilisant les canaux sociaux pour motiver et divertir est plus tout à fait aussi simple. En bref, il ne suffit plus de bien vouloir se présenter à la fête avec une caisse de bière. Maintenant, vous devez trouver un moyen de payer pour elle aussi.

Basé sur mon expérience de travail avec les entreprises et les startups plus grandes, et en collaboration avec des experts de merveilleux dans la stratégie sociale, je ai rassemblé certains des plus grands «abus» claires les marques d'aujourd'hui déploient avec leurs réseaux sociaux - et quelques suggestions sur comment éviter certains des plus grands erreurs.

Parce que personne ne court article d'un livre entier (et il serait un bon) serait en mesure de couvrir les milliers de chaînes de Web social, nous pourrions comprendre, nous ne couvrant que quelques-uns des réseaux les plus populaires - Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest. Cependant, vous pouvez généralement extrapoler beaucoup de ces «abus» dans d'autres réseaux ainsi.

Commençons par Facebook.

Facebook

Malgré la récente dégringolade de Facebook sur les marchés publics, il est toujours le plus grand réseau social honkin 'sur la planète. Selon ses dernières déclarations, Facebook a maintenant près de 17 pour cent du marché total de la publicité d'affichage en ligne des États-Unis .

Histoires de marketing réussies sur Facebook sont certainement facile à trouver, mais, ironiquement, la plupart sont liés contenu et l'engagement plutôt que de la publicité payée. Par exemple, malgré les récentes nouvelles de manchettes plus tôt ce printemps que General Motors serait "abandonnent" Facebook, l'entreprise est en fait seulement désistait de ses dépenses de publicité. Il va encore dépenser environ 30 millions $ sur le contenu et l'engagement Facebook. Comme Joel Ewanick, chef du marketing de GM, dit le Wall Street Journal , la société est "certainement réévaluer notre publicité sur Facebook, même si le contenu est important et efficace."

Mais là où il ya du contenu, il ya de la place pour les abus. Beaucoup de commerçants sont encore "abusent" du canal avec le contenu de marque qui ne se livre pas vraiment. Quand je demandais expert en médias sociaux Jason Falls, ses pensées sur les plus grandes violations des réseaux sociaux par les marques, il a carrément à "contenu de merde." Plus précisément, il a récemment fait un examen des 20 ou si les grandes marques de consommation qui sont pensés pour être bon dans les médias sociaux (à savoir, ceux du haut classement de l'indice de Social Business Dachis Group). "Après avoir regardé leur Facebook, Twitter, Google+ et nourrit, la majorité d'entre eux étaient juste moi-moi-moi-moi-moi contenu", a déclaré Falls. "Ainsi, les marques qui sont censés« get it »pue encore à elle. Le contenu a obtenu d'être axée sur le consommateur et à leurs besoins. Pourquoi est-ce si difficile?"

En outre, en raison de la rapidité de Facebook a été en mouvement, il ya un certain nombre d'autres choses que de nombreux commerçants ne savent tout simplement tout simplement pas. Par exemple, saviez-vous qu'il est en fait contre les termes de Facebook de service d'avoir un concours où vous utilisez "likes" ou "commentaires" comme une mesure de vote? Ouais. Jusqu'à ce que je commencé des recherches sur cet article, je ne l'ai pas non plus.

Recouvrement d'un autre «abus» que de nombreuses marques tombent dans la rubrique des "plus égaux mieux." Facebook lui-même suggère un ou deux messages par semaine jusqu'à ce que la marque se sent pas à ce que son public aime vraiment. Vous avez bien lu - un ou deux messages par semaine. Je connais certaines marques pour commencer affichant une ou deux fois par heure. Sauf si vous êtes Justin Bieber ou vos fans sont tout simplement jamais fatigué d'entendre de vous, qui est presque certainement trop. Et soyons honnêtes: Est-ce que tout agent de commercialisation vraiment 20 excellentes choses pour poster par jour?

Gazouillement

Twitter reste une énigme pour beaucoup d'acheteurs - en particulier aux grands marques - comme cela semble être tout aussi mûr pour un géant échouer comme il est pour le succès. L'histoire de ce qui précède McDonald est un parfait exemple de cette histoire avec son récent succès / horreur.

Lorsque McDonald a lancé une nouvelle campagne avec le hashtag de #MeetTheFarmers, tout allait très bien. La société a reçu l'engagement, click-through aux vidéos, il a été de promouvoir et de commentaires dos. Mais ensuite, il a déplacé les histoires sous un nouveau hashtag - #McDStories - et les choses ont tourné au vinaigre. Les gens ont commencé à publier leurs plaintes au sujet de la marque sous le hashtag. Il est instantanément devenu une de ces histoires que les gens qui couvrent ces choses immédiatement étiquetés un grand #fail de graisse. Mais était-ce?

L'histoire complète est certainement plus nuancée. Comme Rick Wion, le directeur des médias sociaux pour McDonald, a souligné dans un récent article du New York Times, le #McDStories hashtag "était même pas dans le top 10 des choses dont on a parlé ce jour-là pour la marque. Les gens sur Twitter écrit à propos de l'Oeuf McMuffin "quatre à cinq fois autant», comme ils se sont plaints de l'entreprise en utilisant les #McDStories. "

Il en était de la campagne #McDStories hashtag un échec parce que ce fut un échec - ou seulement parce que beaucoup de gens ont parlé à ce sujet étant un échec?

Alors, quelles sont quelques-uns des abus réels sur Twitter que les commerçants ont besoin pour être au courant? Eh bien, réputé stratège des médias sociaux Jay Baer souligne à se hashtags comme l'un des plus grands Twitter abus commis par les marques. Il dit que «la prolifération insensée hashtag" est devenu un problème. "A quelques exceptions près, il est inutile d'envoyer un tweet avec plus d'un hashtag", a déclaré Baer. «Vous devez vous demander si votre missive est si sublime et englobe tout ce qu'il mérite l'inclusion de cinq hashtags. S'il vous plaît. Il est à seulement 140 caractères valeur de contenu, aussi sûrement que vous pouvez déterminer ce que l'on définit la catégorie."

D'autres abus Twitter communs comprennent l'utilisation de Twitter comme un simple communiqué de presse Flux RSS - puis attendre un certain engagement hors de lui. De même, une autre commune parmi les grandes organisations est en supposant que tout le contenu doit être versé par le biais d'un compte Twitter singulière. Mélanger l'engagement des clients de service, le traitement des plaintes, et des réductions et offres sur le même canal Twitter est rarement une bonne idée.

LinkedIn

Depuis son lancement il ya près de 10 ans, LinkedIn a été de plus en plus tranquillement dans un énorme réseau social avec plus de 175 millions d'utilisateurs enregistrés. Et, avec sa récente acquisition de SlideShare, LinkedIn pourrait, en effet, devenue une partie encore plus grande de la boîte à outils du marketing B2B.

Mais il semble y avoir une relation amour-haine simultané avec LinkedIn. Beaucoup professionnels des ventes et de marketing comme le réseau en tant qu'utilisateur (pour trouver des employés ou le ciblage des comptes), mais ils trouvent l'idée d'utiliser à une plate-forme de marketing ou de l'engagement plus difficile. Et, tandis que d'une refonte de l'interface récente pourrait commencer à changer certains de cela, plus de 50 pour cent des revenus de LinkedIn provient toujours de solutions en matière d'emploi des ressources humaines.

Création trop de bruit est le plus grand abus que commettent la plupart des marques sur LinkedIn. "Beaucoup de marques ne paient pas beaucoup d'attention à LinkedIn", selon un vice-président de l'agence de marketing de la stratégie qui je parlais avec. "Donc, ils tout simplement 'cc' chaque annonce ou l'état mise à jour de la plate-forme ainsi. Ils ne réalisent pas qu'ils ne devraient pas traiter LinkedIn comme Twitter ou Facebook. Les gens ne regardent pas le contenu RSS LinkedIn dans le même façon - et si une marque ou une personne est trop bruyant, il peut effectivement faire plus de mal que de bien ".

Pinterest

Bien sûr, nous ne pouvions pas laisser juste le plus chaud nouveau réseau social sortir sans au moins mentionner. Les marques ont sauté rapidement sur le train en marche Pinterest, et, comme Facebook, il semble que la facilité avec laquelle les images sont épinglés est la source de certains des abus du réseau est de voir. Expert consultant SEO Arnie Kuenn, président de mesures verticales , résume cette place bien quand je lui ai demandé à ce sujet. Il a dit qu'il «voit beaucoup d'abus des médias sociaux, plus généralement, pour les prestations d'optimisation de moteur de recherche." Il a continué, "Le dernier exemple est l'utilisation excessive de Pinterest. Les marques sont de trouver tous les moyens possibles pour obtenir des images affichées et partagées sur Pinterest. Épinglage aveugle est pas une bonne idée. Même quelque chose d'aussi simple que Pinterest nécessite une bien pensée: sur l'approche. Il faut le voir comme un autre canal de marketing et de le traiter comme tel. "

Les accidents se produisent

Il ya une citation merveilleuse que je amour qui dit: «Les accidents ne sont pas des accidents - mais précises arrivées au mauvais moment." Cela est vrai du web social et de commercialisation ainsi. Parfois, nous devons nous rappeler que nous sommes de nouveau à cela. Personne sur la planète a plus que l'expérience de près de la moitié d'une douzaine d'années avec le web social. Donc, même ce que nous pourrions appeler comme un «abus» pourrait finir par être tout simplement notre réaction collective à un accident.

Et ceci est la véritable clé: Le vrai art d'éviter l'abus des réseaux sociaux est de simplement être conscients de qui nous parlons et avec les règles d'engagement pour ce réseau particulier. La prochaine génération de la stratégie sociale numérique pour l'entreprise va être comment l'échelle du contenu et de la conversation cohérente et productive sur tous les canaux sociale qui se pose. Notre plus grande erreur sera de ne pas traiter chacun de ces canaux en fonction de la personnalité unique chacun a. Nous devons continuer à explorer les histoires uniques que nous voulons dire à travers eux.

Si nous abordons les médias sociaux avec une maison d'édition mentalité des médias de masse, qui sera le plus grand de tous les abus. Et nous méritons certainement d'être expulsé de la partie pour cela.