Comment la technologie est en train de changer en magasin l'expérience de magasinage

Les téléphones mobiles ont déjà remodelé les achats en ligne, et le magasin de détail physique peuvent être le prochain. Bluetooth Low Energy (BLE), autrement connu comme Beacons, est présenté à des centaines de points de vente pour suivre chaque mouvement et la contemplation des acheteurs. Après l'incorporation d'Apple sur le ibeacon avec l'iPhone 5S, la technologie est réglé pour attirer l'intérêt accru des marques de vente au détail dans l'espoir de générer des bénéfices à partir de magasins de brique-et-mortier.

Comment la technologie est en train de changer en magasin l'expérience de magasinage

Expériences d'achat au détail en général sont mûrs pour un remaniement. Les entreprises de technologie ont commencé à émerger qui se spécialisent notamment dans le domaine de la technologie en magasin pour le suivi des signaux d'appareils mobiles. Euclid Analytics est une telle entreprise. Son système de logiciel permet aux détaillants d'analyser les habitudes d'achat de trafic de pied à la ventilation par sexe des acheteurs et le placement même idéal de produits affiche.

Fondateur et chef de la direction, Will Smith, explique que Euclid Analytics est, "essayer de faire ce que pour les détaillants Google et Amazon ont fait en ligne pour toujours , d'améliorer l'expérience de magasinage grâce à des données. " Dans les années à venir, il est probable que cette technologie sera mise en œuvre sur une base plus large. Ce qui est encore en l'air, cependant, est de savoir comment ces outils vont générer un retour sur investissement pour les marques tout en préservant la confidentialité et la sécurité des clients.

Les vendeurs

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Grâce à la technologie de Beacon directement intégré dans l'iPhone 5S et la capacité à utiliser tout signal sans fil comme Beacon, même à partir d'un téléphone fonctionnalité, les entrepreneurs sont de sauter sur l'occasion pour introduire des logiciels pour l'analyse en magasin. Une grande partie du logiciel offert tentative de reproduire les outils de suivi en ligne de nombreux utilisation pour évaluer les sites Web.

Un autre exemple est RetailNext , qui se décrit comme «un chef de file du marché des solutions de données pour les grands défis de brique-et-mortier." Son logiciel d'analyse utilise la sécurité des aliments de l'appareil photo et les signaux d'appareils mobiles pour suivre les multiples aspects d'un magasin. Produits, le personnel, les modèles shopper de navigation, et l'aménagement des magasins peuvent être évalués et surveillés.

American Apparel se tourna vers RetailNext pour remplacer les systèmes de gestion du trafic et de prévention de la perte. Stacey Shulman, CIO de American Apparel, a déclaré que le détaillant a utilisé le logiciel pour "identifier les endroits faibles de conversion pour une attention concentrée et conduire une augmentation des ventes dans ces magasins." En tant que logiciel pour en magasin prolifère de suivi de balise, les marques auront un éventail d'options pour augmenter perspicacité dans la performance des magasins.

L'entreprise

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Du point de vue de la franchise, les petits réglages et modifications à travers des centaines de magasins peuvent entraîner des millions de dollars de transactions. La mise en œuvre des formes de la FIL et d'autres de suivi à travers une flotte de magasins peuvent fournir des évaluations plus détaillées et plus précises. Apple est configuré pour utiliser iBeacons à suivre acheteurs et évaluer mises en 2014. Les efforts de marketing en particulier peuvent bénéficier de cette approche pour les acheteurs de brique-et-mortier.

Quand un client entre dans un magasin, des notifications personnalisées peuvent être envoyés à l'appareil du client avec des offres et des coupons sur la base de l'historique des transactions et même sélection d'applications. Si un client a une quantité importante de jeux mobiles, peut-être envoyer un rabais pour un contrôleur de jeu iPhone. Ou si un utilisateur abandonne un panier sur le site Web d'Apple avec un iPad, le magasin de détail peut les recibler comme ils parcourir physiquement.

Même si Apple est une organisation massive mise en œuvre iBeacons, petites et moyennes entreprises peuvent également en bénéficier. Philz café œuvre Euclide Analytics au sein de son magasin de Berkeley, en Californie. Un objectif principal était de mieux comprendre le trafic potentiel de pied, les visiteurs qui reviennent, et les premiers temporisateurs. Bien que la technologie semble intrusive, chaque périphérique mobile dispose d'un identificateur unique du périphérique (UDID) plutôt qu'un nom à surveiller, ce qui contribue à maintenir un certain aspect de l'anonymat du client.

Le consommateur

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Confidentialité et sécurité sera une préoccupation majeure pour les acheteurs. Nordstrom bêta-testé le logiciel de suivi de RetailNext à la surprise désagréable de consommateurs. Après avoir vu un signe d'avertissement détaillant comment le magasin traquait téléphones, un consommateur a écrit sur ​​Facebook: " chemin sur la ligne . " Les marques peuvent également utiliser le logiciel pour le suivi des produits afin d'affiner l'organisation de plateau et l'aménagement des magasins.

Cliff Crosbie, vice-président des services gérés à Prism Skylabs (une autre société spécialisée dans la vente au détail la technologie de suivi de magasin) a déclaré que son entreprise «ne regarde pas les individus" à la place, il est "regarde les modèles et les tendances dans l'espace . " Ces services ne détecte pas aussi exclusivement les acheteurs. En fait, de nombreux magasins dépendent de l'analyse et le suivi de l'emplacement du produit et le placement d'affichage.

Quand un client est en face d'un affichage spécifique que l'acheteur peut-être consulté en ligne, les détaillants peuvent envoyer une notification pertinente. Bien que cette capacité est intéressante aux marques, un défi majeur sera d'éviter les acheteurs de spamming l'intérieur d'un magasin. Les consommateurs sont déjà bombardés à l'assaut de messages publicitaires en ligne et seront rebutés par l'activité mobiles excessive à l'intérieur d'un magasin.

Suivi en ligne dans le monde réel

Similaires à bien des égards à la méthode traditionnelle d'avoir un caissier de recueillir les numéros de téléphone, codes postaux et des courriels, comme un logiciel de suivi aura collecte de données client à un autre niveau. American Eagle Outfitters met déjà en œuvre en magasin de suivi dans plus de 100 magasins via Shopkick , une autre entreprise qui se spécialise dans les services en magasin. En ayant un accès direct à l'information omniprésente sur les clients, les marques de vente au détail peuvent émuler les achats en ligne dans un cadre physique.

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