Avec des canaux de médias sociaux, politiques, et les préférences dans un état de changement continu, la plupart des acheteurs évaluent constamment la meilleure façon d'engager et de fournir un retour sur investissement mesurable. Cela dit, il est pas surprenant que quand il vient à choisir les outils de gestion de médias sociaux droite et de la technologie, il est une tâche similaire difficile. Les options sont nombreuses, les répercussions sur les coûts peuvent être importants, et les caractéristiques sont aussi variées que le nombre croissant de canaux en ligne eux-mêmes.

Comme celui qui a récemment terminé un examen complet de plus de 25 technologies de surveillance et de gestion de médias sociaux concurrents, je suis en mesure de partager ce que je crois sont les étapes clés que vous pouvez prendre pour vous assurer que vous n'êtes pas attirés par un choix que vous percevez comme le "best-in-class" à un moment donné. Plutôt, je préconise que vous considérez quelques lignes directrices qui vous aideront à choisir les outils qui répondent aux besoins spécifiques de votre organisation, et qui ont le potentiel d'adaptation et de grandir avec les besoins à mesure qu'ils changent.

Outils et besoins

Une récente étude de la demande Metric a révélé que plus de 60 pour cent des organisations en Amérique du Nord ont adopté des outils sociaux. Les trois principales raisons pour lesquelles ils utilisent les outils sont suivi de campagne (60 pour cent), suivie d'une analyse de la marque (48 pour cent), et la veille concurrentielle (40 pour cent).

Les gestionnaires de médias sociaux vous diront qu'ils sont toujours en attente pour que l'un formidable outil qui prend en charge l'ensemble de leurs besoins en matière de gestion et d'analyse au jour le jour. Malheureusement, l'industrie est pas encore là.

Vous allez avoir besoin d'identifier vos objectifs et de décider ensuite ce jeu d'outils fonctionne mieux pour répondre à ces besoins. Votre boîte à outils examen devrait comprendre:

• Écoute / gestion de la réputation
• Publishing / engagement
• Service à la clientèle
• Vente sociale
• Promotions
• Curation de contenu
• Analytique

Évaluation et de notation

Pour commencer votre recherche et d'évaluation, vous devez développer une RFI complète pour tous les outils d'intérêt. Non seulement cela crée un cadre pour organiser les entrées de fournisseurs participants en fonction de vos besoins et attentes, l'acte d'écrire un RFI oblige également à réfléchir profondément et précisément sur ces besoins. Les réponses de RFI fourniront les détails que vous devez aller au-delà de la surface de ce que ces fournisseurs vendent sur leur site web, d'être sensibles, les spécifications qui permettront à votre entreprise et de marketing efficacité et le ROI. En outre, les fournisseurs SMMS sont heureux de compléter la DDR car il signale que ce qui leur est un nouveau client potentiel sérieux.

Pour évaluer les réponses à votre RFI, élaborer un tableau de bord d'évaluation provenant des considérations kit d'outils énumérés ci-dessus. Ici vous pouvez réellement marquer chaque fonctionnalité et la capacité individuelle. Si certaines fonctions sont plus critiques que d'autres, utilisez une note pondérée pour vous assurer que vous êtes outils qui tombent en dehors de vos spécifications ou qui ne répondent pas aux besoins hautement prioritaires de votre organisation éliminer.

Scorecards exemples

L'exemple suivant pondérée classement tableaux de bord peut être utilisé comme une base pour créer vos propres tableaux de bord personnalisés pour les objectifs et les outils spécifiques que vous évaluez de votre organisation.

Concentrer le champ

Une fois que vous passez en revue toutes les réponses de RFI, la première étape est d'éliminer des outils qui ne proposent pas les capacités pour répondre à vos besoins. Ensuite, planifier les démos de "test drive" avec tous les outils qui ont un potentiel. Au cours de ces démos, assurez-vous de poser des questions de clarification. Si vous n'êtes pas une gestion de vos médias sociaux au jour le jour, faire venir les membres de votre équipe qui comprennent les détails infimes. Ils sauront mieux comment sonder et découvrir les véritables capacités d'un SMMS.

Les représentants des ventes SMMS vont essayer de wow vous avec leur liste de clients, dont beaucoup étaient susceptibles utilisateurs à court terme et ne sont pas en cours. La liste des clients est excellent pour la crédibilité tiers, mais ne supposez pas que juste parce que une marque grand nom est sur leur logo diapositive que l'outil doit être le meilleur pour votre entreprise, aussi. Rappelez-vous, il arrive souvent, les grandes marques (avec de gros budgets) utilisent plusieurs outils différents - un grand nombre de fonctions qui se chevauchent - pour assurer qu'ils ont accès à une variété d'analyses et de fonctionnalités.

Après les démonstrations initiales, vous allez affiner votre liste considérablement. A ce moment, vous devriez avoir une compréhension très profonde de vos besoins - beaucoup plus forte qu'au début de votre recherche. Vous pouvez en apprendre davantage sur les nouvelles fonctionnalités que vous voulez ajouter à votre liste de fonctionnalité de suivi avec d'autres fournisseurs pour voir comment ils se comparent. Les démos peuvent également susciter de nouvelles idées sur la façon d'aborder votre gestion sociale, vous rendant plus intelligente et plus efficace ensemble.

Un vendeur de bonne réputation vous fournir des informations de contact pour les références de clients. Souvent, ces contrôles de référence sont la confirmation que vous aider à dormir tranquille ou le moment "ah-ha" quand vous réalisez que les fonctionnalités ne fonctionnent pas vraiment la façon dont ils apparaissent lors d'une démonstration.

La sélection finale

Pour prendre votre décision finale, vous aurez besoin de vraiment creuser dans l'outil. Beaucoup offrent un essai gratuit ou sera au moins vous donner un rendez-vous grâce guidée, qui est une expérience beaucoup plus riche qu'une démo. Je l'ai constaté que tandis que certains outils ne permettent pas pour un essai gratuit en raison des exigences de configuration compliquées, le coût pour une période d'essai réduite (par exemple de trois mois) est un bon investissement pour donner les outils une main sur test.

Vous avez vraiment besoin de comprendre le fonctionnement interne d'un outil de savoir avec certitude qu'il est une bonne personne. Est le tableau de bord convivial? Les fonctions sont faciles à trouver? Est l'un reporting clair? Quels sont les plans pour les mises à jour et mises à niveau qui sont pertinents pour vos plans d'affaires et de marketing?

Après cette recherche approfondie, vous devriez être dans une bonne position pour savoir exactement quels outils sont la meilleure solution pour les besoins de votre organisation. Avec la vitesse à laquelle les plates-formes et des outils sociaux sont en constante évolution, le meilleur match aujourd'hui ne peut pas maintenir cette position sur la route, alors assurez-vous négociez un contrat qui ne vous enferme pas dans trop serré. Bonne chasse!