En tant que directeur de l'hôtel de longue date pour les stations balnéaires haut de gamme à travers les États-Unis, Sandrine avait consacré sa carrière à croire que bon service était la clé du succès. Cela comprenait être courtois à vos invités et à vos collègues. Ce qui explique pourquoi dernière "star" employé de l'entreprise, Russ, son confondu. Il avait été embauché comme groom à la station balnéaire du Nord, elle a été assigné au et en moins d'un an avaient travaillé son chemin jusqu'à associé-gérant, gagner une promotion (et, elle le savait, une relance saine) au-dessus d'elle. Elle avait été avec la compagnie depuis près de 10 ans.

Elle pourrait comprendre si il était un travailleur exceptionnellement dur, un gestionnaire de talent. Mais, me dit-elle, Russ était violent verbalement à son personnel, en utilisant la peur et l'intimidation pour les amener à faire ce qu'il voulait qu'ils fassent, et de le faire mieux et plus vite que tout autre ministère. Il a refusé les demandes de vacances et de répandre des rumeurs à propos de membres du personnel qui ont obtenu sur son mauvais côté. Une fois, elle avait été témoin de lui faire plaisir d'une hôtesse, devant une douzaine d'autres employés, pour une Pimple qu'elle avait essayé, sans grand succès, pour couvrir.

Mais quand les dirigeants de l'hôtel est venu à la ville, Russ joué M. populaire étonnamment bien. "Il était charmant et believably prestance, même si 20 minutes plus tôt, il avait été réprimandait le chef," elle m'a dit, frustré par sa propre incapacité à gravir les échelons ainsi que Russ avait. Les hauts placés considérés département de Russ comme l'un des plus bien géré et il était, compte tenu de ses rapports avaient peur de monter sur son mauvais côté et il était heureux d'accepter tout le crédit pour cela. Pour autant que les patrons pouvaient dire, les gens lui semblait. "Je exploité toujours par l'idée qu'il avait obtenu ce qu'il méritait-des gens comme ça fais toujours, non? -mais Tout ce qu'il semblait EEG a été récompensée», déclare Sandrine.

L'intimidation au travail est à la hausse: Une enquête de 2010 de plus de 4000 travailleurs américains publié par l'Institut Workplace Bullying a révélé que 35 pour cent des employés avait été victime d'intimidation à l'intimidation en milieu de travail défini comme ayant subi de la violence verbale, le travail de sabotage, l'abus d'autorité, et l'humiliation, et délibérée de détruire des relations. Un tel comportement était à la fois répété et nocifs pour la santé. À la suite de cette étude et d'autres, de nombreux lieux de travail ont lancé des initiatives anti-intimidation, et de nombreux États sont le lobbying pour une législation anti-intimidation (bien que l'intimidation est quatre fois plus fréquente que soit le harcèlement sexuel ou de discrimination raciale au travail, il est pas encore illégale).

Et pourtant, une nouvelle étude de l'Université d'État de New York, Buffalo, et publiée dans le Journal of Psychology managériale trouvé que les intimidateurs milieu de travail sont souvent récompensés. Malgré les efforts de l'organisation pour freiner l'intimidation, les chercheurs ont constaté, de nombreux tyrans reçoivent des évaluations positives de leurs superviseurs et d'atteindre des niveaux élevés de la réussite professionnelle. Et ils le font beaucoup de la manière Sandrine rapporté Russ avait: par les superviseurs de charme et manipuler les autres pour les aider à aller de l'avant. L'étude a révélé que, parce que de nombreux tyrans peuvent posséder des niveaux élevés de capacité sociale et le sens politique, ils sont en mesure d'abuser stratégique collègues et pourtant être évaluée positivement par leurs superviseurs. Bullies, il semblerait, sont parmi les personnes les plus bien aimé et haï au travail.

Mark, un graphiste à une petite agence de publicité de Chicago, souvent entendu son patron femelle, un cadre très apprécié et respecté avec une histoire longue et décorée dans l'industrie, déchirant sans relâche dans ses collègues de sexe féminin. Souvent, il se demandait si elle devait faire quelque chose, mais quoi? Et à quel coût? «Je ne voulais certainement pas à entrer dans la ligne de feu," Mark m'a dit. «Je vraiment besoin le travail. Et donc je me suis assis en arrière et espérais que quelqu'un d'autre serait traiter avec elle et qu'elle ne vient pas après moi la prochaine ".

Ceci est une autre raison possible tyrans prennent de l'avance: Selon l' Institut Workplace Bullying , 50 pour cent des travailleurs ne signalent pas l'intimidation qu'ils voient ou l'expérience. Au lieu de cela, de nombreux travailleurs pratiquent l'évitement des conflits, le raisonnement que l'intimidateur en colère est un tyran plus dangereux et que rester en dehors de la voie est la meilleure façon de survie personnelle. Bien sûr, Mark aurait répondu une autre façon tout à fait: Selon une étude publiée dans la Harvard Business Review , l'intimidation en milieu de travail peut être contagieuse. Les comportements d'intimidation (surtout si un tel comportement semble être récompensé) peut encourager les non-intimidateurs ou victimes, de prendre eux-mêmes des comportements abusifs. De cette façon, l'acte d'intimidation par un individu peut affecter toute une entreprise en favorisant un comportement qui ruisselle sur toute l'échelle de l'organisation.

Finalement, Sandrine a demandé un transfert à un autre hôtel. Un an plus tard, Russ a été promu directeur régional, et Sandrine était un de ses rapports. «Je l'aurais pris des mesures quand je eu la chance, et a encouragé les autres à faire de même», me dit-elle. "Dans un sens, je pensais qu'il allait concevoir sa propre fin. Je pensais qu'il n'y avait aucune façon son comportement pourrait être récompensé. J'avais tort. "

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