9 email et Don'ts pour les commerçants data-driven

On me demande souvent ce qu'est une marque peut faire pour rendre ses programmes de marketing plus efficace, et au cours des années, je l'ai fourni beaucoup de différentes recommandations. Qu'est-ce que ceux-ci ont toujours en commun, cependant, est qu'ils encouragent la commercialisation de se concentrer sur la relation humaine derrière les données - une relation que vous continuez à investir dans parce qu'elle est authentique et enrichissant pour les deux parties. Au cœur de celui-ci, qui est ce que le marketing fait, et dans ce monde hautement numérique dans lequel nous vivons, les possibilités de se connecter avec des expériences réfléchies sont plus réalisable que jamais auparavant.

Faire cette relation arriver prend deux changements stratégiques et l'orientation tactique. Alors que la plupart du marketing savent l'objectif final, il peut être difficile de savoir quelles sont les mesures à prendre pour y arriver - et qui les routes à éviter. Avec cela à l'esprit, je pensais un changement de rythme était due - un regard sur ce que ne pas le faire sur la voie de l'orientation client - en particulier dans le monde "éprouvée" de l'email.

9 email et Don'ts pour les commerçants data-driven

Ne pensez pas à email dans un silo. Ne établir un processus pour rallier autour du client.

Trop souvent, au sein de nos organisations chaque canal de marketing est géré par un groupe distinct avec des données et des technologies. E-mail marketing se concentrent uniquement sur des réponses par courriel et les points de contact au lieu de voir chaque client comme un seul homme en permanence, et variable connecté.

La vérité est, les consommateurs ne sont plus en cross-canal de plus en plus, et sans la possibilité de se connecter et de comprendre le chemin unique de chaque client à acheter, du marketing dans tous les canaux seront dans l'obscurité sur les bonnes expériences pour fournir. Email est toujours un canal important (plus sur cela plus tard), mais pour rendre la vie de nos clients plus pratique et inspirant, nous devons comprendre comment ils interagissent dans tous les domaines. Heureusement, la prolifération des chaînes numériques signifie une prolifération de données. Être capable de se connecter que les données à un seul client et agir sur elle au bon moment et par le canal droit est ce qui va séparer grands commerçants du reste.

Ne pas oublier vos clients mobiles. Ne pensez premier mobile.

Des données de référence d'Experian Marketing Services montre que plus de 50 pour cent des personnes emails ouverts sur les appareils mobiles tels que les téléphones et les tablettes. Si vos clients sont comme moi, ils interagissent avec la plupart des e-mails promotionnels sur la route, comme ils obtiennent leurs enfants prêts pour l'école ou se rendre au travail. Si un message ne rend pas correctement, je vais supprimer alors et là, ne laissant aucune possibilité de rouvrir le bureau. Les consommateurs, dont moi-même, tout simplement ne pas avoir le temps.

Pourtant, de nombreux commerçants ne parviennent pas encore à vérifier que leurs campagnes rendent correctement sur mobile. Lorsque vous ne prioriser l'expérience mobile, vous pourriez perdre des occasions de revenus massives - et de fournir une expérience de marque négative pour vos clients.

Ne présumez pas que tout le monde est le même. Ne utiliser les données à personnaliser.

La personnalisation est la clé pour bâtir des relations et de la valeur ajoutée. Ces jours-ci, il est aussi un ingrédient nécessaire pour atteindre les boîtes de réception de vos clients. Comme de plus en plus d'informations devient disponible pour nous, les clients attendent de nous pour personnaliser nos messages à leurs besoins et désirs. Assurez-vous toujours que vous utilisez les informations que vous demandez pour améliorer leur expérience, et d'envisager l'ajout de données supplémentaires de fournisseurs tiers pour compléter votre compréhension de leurs besoins. En temps réel des données contextuelles est un excellent moyen de segmenter - envoyer contenu très pertinent qui est déclenché à partir d'une action de la clientèle comme l'écriture d'une critique, d'ajouter quelque chose à leur liste de souhaits ou en visitant votre site Web.

Ne pensez pas que votre email moins cher canal. Ne tenir compte d'autres coûts.

Je vois souvent des organisations suffit de regarder la ligne de fond quand il vient à retour sur investissement marketing. Ils ont tendance à trouver que le courrier électronique est l'un des canaux de marketing les moins chers et les plus efficaces disponibles. Ils oublient, cependant, que les coûts peuvent couvrir plus que de l'argent. Envoyer aveuglément plusieurs emails peut vous coûter la bonne volonté, les abonnés, et en fin de compte clients. Surveillez votre email KPI pour assurer que chaque courriel que vous envoyez joue dans la relation exceptionnelle, cross-canal que vous construisez avec vos clients - et envisager d'utiliser d'autres canaux quand vous trouvez email perdre de son efficacité.

Ne pas recueillir l'adresse e-mail erronée. Ne investir dans la qualité de données.

Faire en sorte que vous avez l'adresse e-mail correcte est essentielle pour atteindre vos clients et la croissance de votre base de données. Beaucoup d'entreprises collectionnent les adresses au point de vente encore ne pas utiliser tout service de validation pour assurer que l'adresse est correcte. Moyen des coordonnées inexactes perdu connexions avec un client et la perte de revenu à la suite. Plus important encore, une adresse e-mail est souvent la pièce du puzzle qui relie les données et les activités à travers de multiples canaux et terminaux. Sans une adresse email exacte, vos chances de lier le comportement cross-canal de votre client sont beaucoup plus mince, vous laissant dans l'obscurité sur les deux leurs comportements et leurs préférences dans le monde cross-canal.

Ne soyez pas trop promotionnel. Ne penser engagement.

campagnes d'e-mail sont souvent axés sur poussant hors promotions et les ventes, mais il ya tellement d'autres possibilités d'interaction avec vos clients. L'espace social a encouragé les clients à prendre le contrôle de la relation de la marque; utiliser à votre avantage en permettant aux abonnés de soumettre du contenu généré par l'utilisateur. Articles vedettes top-épinglé de vos conseils Pinterest. Envisager un bulletin éditoriale qui partage des histoires de personnes réelles sur la façon dont ils se livrent avec votre marque chaque jour. Il ya une myriade de possibilités à explorer de nouveaux types d'e-mail, vous permettant de connecter sur un réel niveau personnel autant plus.

Ne pas oublier vos en-actifs. Avez stratégiquement les reconquérir.

Un paradoxe de la commercialisation en commun - ne vous continuer à envoyer au-actifs indépendamment de leur interaction avec votre marque? Ou avez-vous les retirez de votre liste à la fois? Ni est la bonne réponse. Il ya beaucoup de raisons pour lesquelles une adresse email peut être inactif. Création d'un programme de reconquête vous aidera à renouer avec les anciens abonnés et d'identifier qui est vraiment pas intéressé, en limitant le risque à votre productibilité globale. Il est important d'être stratégique, cependant. Créer une série avec une stratégie de tests approfondis et avantage clair à vos objectifs de marketing global.

Ne pensez pas à vos besoins internes. Ne penser à l'expérience client.

À la fin de la journée, les commerçants ont besoin pour fournir une expérience transparente quelles que soient les obstacles et les silos internes qui peuvent se dresser sur leur chemin. Il est difficile, mais il est ce que le client attend et mérite, et une marque qui trouve un moyen d'intégrer entièrement ses équipes de marketing aura l'avantage concurrentiel.

Alors que le changement organisationnel est idéalement menée par l'OCM, ne pas attendre pour cela. Marketers à tous les niveaux peuvent aider à conduire le changement en promettant de se rallier autour du client, plutôt que de leur seul canal. Pour de marketing par courriel, chercher des façons dont vous pouvez intégrer d'autres canaux dans vos communications. Tester systématiquement ces processus et de communiquer sur les résultats montrera les hauts dirigeants qui changent est non seulement possible, mais nécessaire.

Ne pas écouter les experts. Avez-test pour ce qui fonctionne pour votre marque.

Maintenant que vous avez terminé avec l'article, il est temps pour le kicker - ne pas écouter les experts! Il n'y a pas de solution miracle et non d'une réponse correspond à chaque marque. Marketers doivent toujours tester leurs campagnes, et mesurer, et poursuivre les essais pour trouver ce qui fonctionne pour eux. L'avis des experts et les meilleures pratiques offrent de nouvelles idées et perspectives, mais la structure, les objectifs, et le public de chaque organisation sont différents. Votre client mérite le meilleur traitement, et de livrer cela, vous devez comprendre les tactiques et les stratégies seront les plus efficaces et inspirant pour eux.

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