4 signes qu'il est temps de tirer votre client

Je suis récemment écrit un article intitulé "4 cassés agences de promesses font à des marques" dans lequel je conseillé des clients pour être à l'affût des signes avant-coureurs que leurs organismes pourraient être les secousses autour. L'article suivant est écrit du point de vue opposé.

Un contrat, comme nous le savons tous, est un accord entre deux parties. Alors, évidemment, les deux parties doivent honorer leurs responsabilités ou encore le contrat est kaput. Beaucoup d'agences numériques, surtout les plus grands, souffrent chroniquement de problèmes d'efficacité qui découlent de clients problématiques. Je ne peux pas vous dire combien de fois je l'ai entendu la phrase, «Nous faisons 90 pour cent de notre travail pour 10 pour cent de nos clients» prononcées dans les couloirs de l'agence.

4 signes qu'il est temps de tirer votre client

Alors, quel est un organisme à faire? Lancez le client, bien sûr. Cela ressemble à une idée étrangère - dire un client que vous ne voulez plus son argent. Mais du point de vue du retour sur investissement, vous pourriez trouver que l'arithmétique ne tient pas debout. Si vous êtes une agence, et vous avez un client qui ne vous indemnise à un taux horaire juste, vous avez soit pour augmenter votre prix ou tirer le client.

Voici quelques signes avant-coureurs d'une rupture qui est à venir. Allez chercher vos pantalons de survêtement et Les albums de Cure.

Il est impossible d'obtenir des budgets et des plans approuvés

Voici ce que vous pensez: "Ce client nous paie des milliers de dollars chaque mois pour améliorer ses [classements de recherche, publicités Facebook, email goutte à goutte campagne de marketing - quelle que soit] Mais nous ne pouvons pas aller au-delà de la première étape parce que la putain. client ne reviendra pas mes courriels ou des appels téléphoniques ".

La réaction automatique pourrait être de laisser le client de continuer à payer la retenue mensuelle jusqu'à ce que son équipe se rend compte qu'aucun progrès n'a été fait. Et puisque vous avez de la documentation très clair que tous les retards étaient sur le côté client, ton cul est couverte - à droite? Non.

Devinez qui est le client va être énervé quand à sa campagne numérique, celui qui vous avez été embauché pour améliorer, échoue? Epargnez-vous le mauvais bouche-à-bouche et tirer le client. Lorsque vous expliquez pourquoi vous résiliez la convention, vous pourriez même motiver le client à améliorer ses processus internes. Qui sait? À une date ultérieure, le client peut revenir vers vous avec plus de travail. Au pire, vous avez prouvé que votre agence est honnête et insiste sur l'intégrité.

Ils sont constamment demander du travail gratuit

Celui-ci

. Il est si simple: les clients et les organismes conviennent d'un montant spécifique de travaux à effectuer à un taux spécifique. (En passant, si vos contrats ne sont pas spécifiques, l'un d'eux va vous mordre dans le cul par la suite.) Pourtant, les clients demandent souvent des avantages ci-dessus et au-delà de la portée de travail approuvé.

Il n'y a rien de mal à la négociation forte au cours du processus de vente. Mais une fois que le prix est fixé, ce contrat doit rester intacte aussi longtemps que possible - par souci d'efficacité. Lorsque le client a besoin de plus d'aide ou de l'organisme a besoin de plus d'argent, le contrat est renégocié. Simple. Donc, lorsque les clients sont constamment demandent freebies, cela signifie qu'ils ne respectent pas votre accord.

Vous ne voulez pas ratisse vos clients parce que ce ennuyeux. Mais il est OK pour les rappeler quand certaines demandes sont hors de portée. À l'autre extrémité, une faveur supplémentaire ici et là est une bonne affaire. La solution la plus simple est une revue trimestrielle. Les deux parties ont la chance de diffuser certains griefs, serrer quelques mains, et demander des changements au contrat existant. Mais si vous ne pouvez pas venir à une résolution lors des réunions trimestrielles de revue, il est probablement temps de rupture - le temps de casser la Haagen Dazs.

Vous devez vous battre pour être payé chaque mois

Si votre client ne peut pas vous payer, alors il est à peu près tout par la fenêtre. Si le contrat dit "net 30", et le client ne vous paie pas dans les 30 jours, puis vous cessez travail. Si le client ne paie pas immédiatement après cela, alors le contrat est résilié. Encore une fois, ce sont des choses assez simple. Mais il ne semble jamais à travailler de cette façon. Je ne veux pas paraître complètement sans cœur. Je reconnais qu'il ya des circonstances spéciales qui peuvent retarder les paiements pour des raisons légitimes. Mais ces cas particuliers sont assez rares.

Il ya beaucoup d'excuses pour le retard de paiement. Tu les connais; vous avez probablement les utilisiez sur la compagnie de gaz quand vous étiez au collège. Bien sûr, la seule raison légitime réelle pour non-paiement est que vous ne l'avez pas le droit de travail. Et si vous ne pouvez pas faire le droit du travail, vous avez plus de problèmes que la comptabilité. Mais si vos clients ne paient pas pour toute autre raison, alors vous ne voulez probablement pas d'être en affaires avec eux.

Peu importe ce que la raison, retard de paiement ou de non-paiement est professionnellement irrespectueux. Cela est particulièrement vrai pour un client qui doit être (fortement) a rappelé à vous payer chaque mois. Si le client ne respecte pas ce que vous faites, son équipe finira par trouver une raison d'être satisfait de votre travail, peu importe la façon dont vous avez été couronnée de succès. Mettez sur votre "Ghost" DVD et se blottir sur le canapé parce qu'il est temps de rupture.

Ils ne tournent jamais autour des actifs dont vous avez besoin sur le temps

Alors que l'agence agit souvent comme le capitaine d'une campagne, offrant stratégie et le leadership, le client doit également jouer un rôle majeur. Actifs numériques, comme des photos, des vidéos, copie du texte, audio, etc., sont souvent donnés à l'agence par le client. En fait, dans la plupart des cas, le client doit travailler en étroite collaboration avec l'agence afin d'assurer que la voix correcte est utilisée et la marque est dépeint d'une manière qui soit compatible avec le message global.

À moins que votre organisme est accordée à tout faire, ce qui est assez rare, alors vous dépendez sur le client pour quelque chose (approbation de la copie d'annonce est une commune) à presque chaque étape du projet. En d'autres termes, les clients ne peuvent pas jeter organismes dans la nature et attendre les campagnes de leurs rêves sans aucune intervention de leur part. Depuis le client est celui d'écrire un chèque chaque mois (espérons-le), on pourrait penser que les retards côté client ne seraient pas si commun.

Peut-être que le gars en charge d'approuver copie sur le côté client pense la jeune fille qui écrit un texte d'annonce à l'agence est un imbécile, et il ne veut plus jamais lui parler. Ou peut-être le client a des problèmes plus importants d'efficacité qui empêchent tout simplement de quelque chose sur le temps de finition. Peu importe ce que la raison, il est un problème qui doit être abordé. Si non, l'agence finira par être blâmé pour une campagne échoué, malgré tous ses efforts à l'effet contraire. Yep, prenez un couple de bouteilles de vin rouge et de mettre sur "The Notebook". Il ya une rupture à venir.

Conclusion

Les clients ne se blâment souvent les échecs d'une campagne, même lorsque la preuve est claire. Donc, vous devez être à l'affût des signes avant-coureurs. Une des raisons que les agences sont embauchés en premier lieu est d'avoir un bouc émissaire à blâmer quand quelque chose va mal. La plupart des agences le savent, et ils font de leur mieux pour éviter d'être dans ces situations trop souvent.

Comme l'agence, il est de votre responsabilité de veiller à la catastrophe à venir. Si vous êtes sur un chemin avec un client qui va certainement conduire à l'échec de votre campagne, de tenter de résoudre les problèmes immédiatement. Si elles ne peuvent pas être résolus, abandonner le navire. Expliquer au client pourquoi. Vous trouverez peut-être qu'un client "tiré" est rapidement remplacé par un autre en raison de bouche-à-oreille positif.

MOTS-CLÉS: