Si vous êtes un fan de la télévision classique montre des années passées, vous souvenez peut-être plus que sa juste part d'entre eux en vedette, à un certain point, un rebondissement de l'amnésie. Gilligan de «Island, Gilligan" Samantha de "Bewitched", et Tony de "I Dream of Jeannie" Tous les matchs souffert de la, condition de mémoire-essuyant mystérieuse. Idéalement (surtout pour un sitcom de 30 minutes), la solution était habituellement d'une simple (si douloureux) frapper à la tête et toute la mémoire a été immédiatement renvoyé.

Des marques d'entreprise peuvent aussi souffrir d'un type d'amnésie si ceux qui sont chargés de les protéger ne sont pas vigilants. Quand les marques oublient facteurs comme pourquoi ils existent, qui ils sont, et la nature de la concurrence, l'amnésie de l'entreprise pourrait être juste un bonk sur la caboche loin. Les leçons que nous pouvons apprendre en prenant un coup d'oeil de plus près les crises de la marque de trois entreprises peut servir des plats à emporter que précieux pour la sauvegarde de nos propres identités d'entreprise.

Amnésie marque spécifique: des messages de marketing mixtes

Patient: JCPenney
Pour des millions de gens de ma génération, un rite de passage annuel était l'arrêt inévitable JCPenney lors d'une expérience de magasinage de vêtements tortueux de retour à l'école avec maman. Et si JCPenney a pas cool à l'époque, il est plongé en territoire négatif fraîcheur maintenant. La marque JCPenney a souffert puissamment dans les deux dernières décennies, avec des parts d'actions de part de marché et la chute vertigineuse en seulement la dernière année. Un coupable clé dans ce déclin est ses messages de marketing décidément mitigés face à un assaut de l'évolution démographique. JCPenney continue à lutter pour trouver sa niche quand va contre de puissants concurrents comme Macy, Target et Kohl. Et son méli-mélo de messages de marketing, combiné avec un peu d'une porte tournante de la Direction exécutive, ne contribue certainement pas. Taglines au cours des dernières années, citons «Quand elle vous convient, le sentir", "Il est tout à l'intérieur", "Chaque jour questions ", et" We make it abordable. Vous faites le vôtre ". Dizzy encore?

Taglines côté, JCPenney se bat aussi avec le regard en magasin et la sensation de sa marque. Dans ses magasins au cours des dernières années, JCPenney a présenté marchandises Martha Stewart Living, des produits de Walt Disney, et une variété d'autres labels privés. Ils ont également tergiversé avec une structure de prix "Every Day". De prêter à confusion, ce prix a concouru pour la bande passante des consommateurs avec leurs prix "Value mensuel" pour les éléments spécifiques chaque mois (au lieu des prix de vente) et un "meilleur prix" régime qui applique pour sélectionner les éléments les premier et troisième vendredi de chaque mois. Confus? La chute des chiffres de ventes semblent indiquer que les consommateurs sont certainement.

Alors, quel est exactement JCPenney? Est-il un prix raisonnable, des vêtements hors-marque pour la famille? Est-ce le Walmart de grands magasins, avec quelque chose comme "des prix bas tous les jours» sur à peu près tout? Est-il un magasin de charme haut de gamme avec des articles ménagers en plus des vêtements? Votre supposition est aussi bonne que la mienne, et que l'empire JCPenney continue de s'effriter, les signes sont assez sombre pour une reprise à ce centre commercial pilier fois fiers.

Marque spécifique amnésie: personnalités multiples d'affaires

Patient: RadioShack
Pendant des décennies, RadioShack était un aller-primaire à la source pour l'électronique à domicile consommation. Gadgets comme l'ordinateur populaire de la maison TRS-80 ont apporté les consommateurs en masse. Malheureusement, comme toutes les bonnes choses, les années 1980 ont dû venir à sa fin. Malheureusement, personne à RadioShack a apparemment obtenu ce message (en dépit d'une relativement hilarant et autodérision Super Bowl commerciale cette année). Pour la dernière décennie, RadioShack a battu autour comme un guppy sur le tapis à essayer de comprendre exactement qui il est. Peut-être pas surprenant, en serrant les mots «Radio Shack» dans la version simple mot utilisé actuellement et une incursion infructueuse dans un tout nouveau nom n'a pas aidé.

RadioShack a essayé sa main dans à peu près toutes les combinaisons possibles de l'électronique de consommation que vous pouvez imaginer. Des ordinateurs personnels à des talkies-walkies et les réparations électroniques pour les téléphones sans fil, RadioShack a plongé son orteil dans plusieurs eaux différentes. Le problème est que les consommateurs sont tout simplement confondu par cette porte tournante des personnalités d'affaires. Allez-vous à RadioShack pour les lecteurs MP3 et les téléviseurs? Allez-vous à RadioShack pour les téléphones cellulaires et le fil stéréo? Allez-vous à RadioShack pour (gasp!) Radios?

Pour être juste, RadioShack est dans une lutte pour la survie non seulement avec plusieurs personnalités d'affaires, mais avec la non-pertinence. Toutefois, la lutte pour se réinventer pourrait aller plus facile si ce ne l'essaim des identités concurrentes. Quand vous pensez à acheter quelque chose chez RadioShack, quelle est votre première pensée? La réponse ne vient pas rapidement et quand il le fait, il est une zone grise au mieux. La révolution numérique en cours a laissé RadioShack dans sa poussière et la société continue à lutter avec concentrant sur une identité singulière pour le consommateur moderne. Un analyste de marché visée à l'apparente mort lente de RadioShack comme «mort par mille coupures». Il est révolu le temps où les consommateurs ont effectivement ouvert leurs appareils électroniques à bricoler et tenter do-it-yourself réparations. Lorsque le noyau de votre identité d'entreprise va disparaître, vous avez deux choix - adapter ou mourir avec elle.

Marque spécifique amnésie: Oublier la compétition

Patient: Barnes & Noble
Je dois ajouter un peu d'un disclaimer ici: je suis un ballot de livre. Ont toujours été, sera toujours. Je adore visiter les librairies, parcourant les étagères et les piles à la recherche d'un trésor littéraire. Cela comprend de fréquents voyages à Barnes & Noble .

Cela étant dit, cependant, je suis aussi un grand fan de Amazon.com . I love la capacité de se connecter et (quand vous cherchez un livre) parcourir, lire les commentaires, consultez le couvercle, et l'avoir envoyé par envoi gratuit de deux jours (oui, Amazon Prime!). Et cela est tout simplement pas quelque chose que je peux faire à un Barnes & Noble.

Plus souvent qu'autrement, juste en raison de considérations d'espace, même la plus grande librairie ne peut pas stocker chaque livre que chaque consommateur peut désirer. Voilà où entre en jeu le réseau national d'entrepôts Amazon.com. En accordant l'accès des consommateurs à pratiquement tous les livre avec une option relativement rapide d'expédition, ils ont donné Barnes & Noble un coup grave dans la queue.

En plus des livres sur papier, Barnes & Noble sont tombés loin derrière la courbe quand il vient à la révolution numérique e-reader. Le très grand succès Amazon.com Kindle a essentiellement conduit le Nook dans une tombe tôt. Le Nook, l'expédition de Barnes & Noble dans l'e-lecteurs, tout simplement jamais craqué le marché comme le Kindle (en fait, Barnes & Noble espère relancer son e-reader espère à travers un partenariat avec Samsung et son Galaxy Tab 4).

Barnes & Noble apparemment laisser sa chute les yeux de la concurrence assez longtemps pour passer complètement à l'avènement de commandes en ligne rapide-le-feu et dispositifs de lecture numériques. Jouer rattrapage est assez difficile dans un match de baseball ou de football - dans le monde des affaires, il est presque impossible. Oui, vous pouvez commander des livres en ligne de Barnes & Noble, et oui, elle a sa propre version de e-reader. Le problème est, ils sont venus longtemps après d'autres options et dispositifs de la concurrence a établi un pied ferme sur le marché des consommateurs.

Si vous vous promenez dans de nombreux endroits Barnes & Noble maintenant, vous remarquerez probablement que les jeux de société, jouets et articles de décoration prennent de plus en plus de l'espace de vente disponibles. Ceci est probablement le signe d'un scramble lente de la part des dirigeants Barnes & Noble tentent de renforcer tomber papier et les ventes de livres numériques avec d'autres articles. Ce va à l'encontre des principes de succès de la marque. Quand la plupart des gens pensent de jouets, pensent-ils de Barnes & Noble? Non, ils pensent d'autres points de vente de jouets, plus solidement établies, comme Toys "R" Us. Barnes & Noble, en essayant de diluer son offre de base avec le foule d'autres produits, est maintenant source de confusion déjà fait pression sur les consommateurs dans un marché hyper-concurrentiel.

Il vous en avez - trois sociétés modernes confrontés à des crises de marque encore importantes divergentes. Les leçons du marketing et des stratèges de la marque peut tirer de ces entreprises sont essentiels. Et alors qu'aucun d'entre eux sont officiellement morts dans l'eau encore, l'avenir semble assez sombre pour ces trois. Alors qu'il est tout à fait possible un, deux, ou chacun d'eux pourrait trouver un moyen de se rebaptiser en pertinence, il est également possible un certain nombre (ou la totalité) d'entre eux sont destinés aux livres d'histoire.

Que ce soit des messages contradictoires de marketing, plusieurs personnalités d'affaires, ou d'oublier la compétition, marque l'amnésie est une perspective effrayante. Prendre des mesures maintenant pour résoudre ces problèmes potentiels au sein de votre marque peut sauver des maux de tête importants, de chagrin, et l'extinction potentielle à l'avenir.