3 marques qui ont échoué sur Facebook

Introduction

On ne peut nier la puissance Facebook a eu sur les entreprises. Vous avez sans doute reconnu l'utilisation accrue de cette icône Facebook incomparable sur les sites Web de l'entreprise, des annonces imprimées et des publicités, ainsi que la hausse des pages conçues sur mesure Facebook. Mais avec la pression de gagner les fans, de nombreuses entreprises trouvent mal préparés pour gérer les «engagement» qui vient de demander aux gens de "comme" une page d'entreprise.

Facebook devient le Borg - vous feriez mieux embrasser le collectif et de faire le meilleur de lui, ou il trouvera votre marque et de construire sa communauté. Les entreprises ont besoin d'appliquer le même sens des affaires, la gestion des crises et la planification stratégique, ils seraient à toute la messagerie de la marque, campagne de marketing, ou le protocole client-service. Peut-être même plus de prévoyance est nécessaire quand il vient aux médias sociaux, les clients seront «répondre» et les entreprises ont besoin d'être préparé.

Cela est particulièrement vrai quand il vient aux clients d'afficher leurs idées, des suggestions, des préoccupations ou des problèmes sur votre mur. Si votre entreprise est principalement communique avec les clients par l'intermédiaire de messages sur le mur et vous avez une grande base de fans, vous courez le risque de venir à travers comme insensible, ou pire, ne pas écouter si une réponse est pas en temps opportun.

Une autre occasion manquée je ai remarqué est le nombre élevé d'entreprises de ne pas utiliser Facebook pour tirer parti de leur marque de l'entreprise. Voici un moyen idéal pour communiquer avec les clients actuels et futurs que ce que vous avez à offrir est une valeur d'achat, et trop d'entreprises ne semblent pas savoir comment utiliser cet outil de médias sociaux à leur avantage.

Pour illustrer cette nouvelle, je vous ai sélectionné trois entreprises qui, je pense, ne parviennent pas quand il vient au marketing sur Facebook: Tesla Motors, Netflix, et Goldman Sachs.

Occasion en or manquée

Tesla Motors
Chaque constructeur automobile affirme être différente que leurs concurrents, même si quelques-uns sont. Tesla est différent et cela pourrait être leur chance en or sur Facebook - malheureusement il manque la marque. Considérez que Tesla est, une compagnie de voiture à zéro émission haut de gamme qui a déjà vendu de son nouvelle voiture, la Model S, avant même apparu dans les showrooms.

Comme une entreprise innovante, pur voiture électrique, Tesla est différente de constructeurs automobiles traditionnels comme Audi et BMW qui veulent être positionné comme plus respectueux de l'environnement. Cette entreprise passionnante a une histoire inspirante à raconter et vous ne le saurez jamais sur Facebook. Nulle part peut ses clients ou clients potentiels lire sur son backstoryand nulle part ne Tesla renforcer la raison pour laquelle il existe. En se fondant uniquement sur les commentaires de la paroi de son auditoire pour l'engagement, Tesla est manquant l'occasion de partager sa niche unique et se différencier de ses concurrents.

3 marques qui ont échoué sur Facebook

Défaut de communication

Netflix
L'exemple d'un défaut de communication doit être Netflix et son PDG Reed Hastings. Lorsque Netflix a annoncé sa décision de relever les taux et modifier son service, les clients furieux ont envahi les ondes numériques. En réponse, la société a affiché un commentaire gaie remerciant ses fans pour leur rétroaction. Ce même jour, ses partisans ont riposté en laissant plus de 11.000 commentaires.

Quelles sont les entreprises comme Netflix besoin de garder à l'esprit est que son mur Facebook est pas le véhicule pour l'adressage et rectifier les défis commerciaux actuels. Ceci est principalement pour deux raisons: Premièrement, si vous ne disposez pas d'une grande équipe pour répondre à des postes de votre message de la marque croiserez que soit insensible ou ne pas écouter, surtout quand vous avez une communauté active enragé. Et deux, quand vous avez une grande base de fans qui messages sur votre mur fréquemment, aucune réponse obtiendrez probablement enterré si elle n'a pas traité immédiatement.

Cela fait plus de cinq mois depuis leur première tentative de «rassurer positivement" ses fans sur Facebook, et Netflix n'a toujours pas récupéré. Ce qu'il a découvert est que les fans ne pas oublier ceux et colère ne pardonneront pas. Cela peut être vu dans un post récent dans lequel Netflix a demandé aux fans ce film ou une émission de télévision est une tradition de Thanksgiving? Qu'est-ce qu'il a obtenu était plus de 1.000 commentaires, beaucoup de partager un sentiment similaire à Carlsbad Caverns, qui a affiché "Je pense que Noël sera passé magasinez pour un nouveau service de streaming."

3 marques qui ont échoué sur Facebook

Je ne peux pas aider mais se demander si quelque part dans cette organisation il n'y a pas un dirigeant souhaitant que le contrecoup de messages négatifs serait tout simplement arrêter. En ne répondant aux préoccupations en temps réel, Netflix laisse ses supporters mécontents et les clients d'autre alternative que de continuer à exprimer des messages d'irritation et dédain pour cette entreprise une fois d'or.

Abandonner

Goldman Sachs
Dans le marché actuel, si un chouchou existait dans le monde de la banque d'investissement, il pourrait être Goldman Sachs. Cependant, même à 5,6 milliards de dollars de la bénédiction de Warren Buffet, il a quelques problèmes majeurs de l'image et sont considérés comme l'enfant d'affiche pour la cupidité des entreprises. Alors, quel est Goldman Sachs de marque de messagerie sur Facebook ou Twitter? Il n'y a rien. Prendre une conjecture sauvage pour expliquer pourquoi il est inactif sur Facebook, je dirais qu'il est parce que la société espère peut-être d'acheter le reste de Facebook, permettant Goldman Sachs à prendre vers le bas lui-même.

Blague à part, peut-être Goldman Sachs est paralysé par la peur de se impliquer sur Facebook et il ne savent pas quoi faire. Dans une situation extrême comme celui qu'il est en, je vous conseillerais de prendre une page de Coke et de mettre en place des «règles de la maison" sur le site, précédé par une modération de l'enfer hors de sa paroi.

3 marques qui ont échoué sur Facebook

3 marques qui ont échoué sur Facebook

Cette société est un parfait exemple d'une marque qui a tout simplement abandonné. Et en son absence, toute une communauté très active et très non modérés a grandi dans Facebook.

Conclusion

Rétroaction négative ne peut donner des résultats positifs
Les entreprises aiment commentaires positifs du bouche-à-bouche cependant, les commentaires négatifs sont plus avantageux parce qu'ils sont un moyen pour aider votre entreprise à prendre des mesures et de grandir. Plusieurs études ont montré que la rétroaction des utilisateurs peut conduire à une augmentation des ventes de 23 pour cent, et ce articles de mauvaises critiques inclus. ClickZ suggère commentaires négatifs sont un «cadeau» pour une entreprise , car il fournit une occasion d'écouter et de répondre à des clients insatisfaits .

Les gens suivent les marques de connecter leur expérience hors ligne avec une expérience en ligne , selon une enquête réalisée par InSites Consulting. Malheureusement, 65 pour cent des plaintes et des questions sans réponse sur Facebook par les détaillants américains , selon une étude Conversocial.

Raisons courantes d'échec
Ce que nous voyons est deux thèmes communs de pourquoi les entreprises leaders échouent sur Facebook. Le premier est soutien de la direction limitée. Un agent en chef doit donner la priorité médias sociaux et encourager un engagement proactif numérique. La deuxième raison de l'échec est dû à un faible stratégie sociale stratégique. Pour de nombreuses entreprises, les médias sociaux est relativement nouveau et avec des cadres frénétiques pour montrer savvy numérique de leur entreprise, ces dirigeants peuvent abdiquer leur rôle en faveur de compter sur les soi-disant experts pour obtenir des conseils. Le problème est qu'il n'y a pas assez d'experts avec les entreprises du monde réel et de l'expérience des médias sociaux puisque le champ est encore nouveau et en évolution.

La ligne de fond
Les entreprises ont besoin pour surmonter leur peur et de saisir les occasions de médias sociaux, comme Facebook. La résistance est futile. Les cadres ont besoin de soutenir et d'investir dans l'éducation de leurs équipes afin qu'ils deviennent des experts socio-médiatiques de leur entreprise. Après tout, il n'y a pas de meilleur approbation de votre marque que les gens qui travaillent tous les jours pour mener à bien la marque de messagerie de votre entreprise.

MOTS-CLÉS: