10 façons de garantir une campagne sociale perdre

Je l'ai écrit à propos des stratégies de marketing social efficaces dans "9 façons de garantir une campagne sociale gagnante», et défini des stratégies de marketing social efficaces que, "nous avons fait plus d'argent de marketing social que nous avons passé sur le marketing social."

Tant que l'article et celui-ci sont basés sur NextStage étudier les efforts sociaux de plus de 400 entreprises aux États-Unis et au Canada de 2009 à 2012. Nous avons suivi les entreprises aussi diverses que Alberto Culver, Boston Scientific, Gucci America, Pioneer Amérique du Nord, et Walgreens. Cette étude a également produit un grand nombre d'informations sur la façon de ne pas faire du marketing social.

10 façons de garantir une campagne sociale perdre

Un plan d'affaires inflexible est le pire ennemi de marketing social

Voilà la grande livraison de cette recherche. Tout dans cet article se résume à ne pas apprécier les entreprises la vitesse et la puissance de la voix des consommateurs passés sociale. Coller votre tête dans le sable ou à la recherche de l'autre quand les choses tournent mal est pas une option dans le marketing social. Aucune marque est assez grand pour dire aux consommateurs qu'il est le chemin de la marque ou de l'autoroute. Plans d'affaires sociales rigides entraînent SROI négative, période.

Au-delà, le sommet ne stratégies sociales - un mélange de business et social, comme avec les précédents "9 façons de garantir une campagne sociale gagnante," - sont documentés ici, mauvais au pire, afin que les lecteurs peuvent éviter les erreurs des autres. Toutes les campagnes sociales échoué avaient au moins un et parfois plusieurs de ces stratégies à l'œuvre.

Affaires: 50 pour cent de réseau achète échoué

Le véritable coup de dés était la version sociale d'achats de réseau traditionnelles. Cinquante pour cent des entreprises qui ont échoué a fait achète du réseau.

Réseau achète échoué parce que les consommateurs sont beaucoup plus intelligents que les entreprises pensent, surtout quand ils sont nourris étant informations qu'ils ne veulent pas ou plus besoin.

Par exemple, les acheteurs de voitures veulent voir les informations de voiture où ils veulent le trouver, pas partout où ils regardent. Il ya eu beaucoup d'études qui ont révélé promotions soigneusement placé fonctionnent beaucoup mieux que les promotions identiques largement placés.

Le cerveau va chercher ce que l'esprit veut, mais les filtres botter rapidement - ce qu'on appelle "cécité d'inattention" - quand le cerveau voit partout la même chose. Le résultat final est que les choses - les choses encore recherchés - sont ignorés. Cela ressemble beaucoup à la recherche de vos clés de voiture et de ne pas les voir, même quand ils sont juste en face de vous. Les gens vont même pas se rappeler, reconnaître ou de reconnaître ce qui est juste en face d'eux quand ils sont à regarder à droite à elle, même si elles le veulent, un phénomène appelé «fixer, mais ignorer."

Donc, il était avec le marketing social achète du réseau. Les noms et les commentaires sont ignorés quand ils apparaissent partout, donc ne le font pas - la moitié du temps, de toute façon. Ou, comme le directeur du marketing de l'une marque internationale a déclaré, «Je appris il ya un certain temps que les acheteurs de médias ne se soucient pas de leur succès, mais seulement qu'ils ont dépensé le budget."

Affaires: 57 pour cent des efforts multi-plateforme échoué

Cinquante-sept pour cent des stratégies échoué sociaux impliqués efforts multi-plateforme - en utilisant les mêmes méthodes sociales sur différents sites sociaux. La raison est simple; sociale "ici" est pas sociale »là-bas." Chaque plate-forme - Facebook, Foursquare, Google+, LinkedIn, Pinterest, Reddit, Tumblr, et d'autres - attirer les foules avec psychologies distincts ( sauf dans certains cas et très prévisibles ).

"Ici est là" efforts gagné résultats universellement pauvres. Il ya chevauchement psychologique dans les différentes plates-formes sociales, certainement, et que le chevauchement démontre besoins non satisfaits "ici" étant rempli "là" et vice-versa. Ces besoins non satisfaits indiquent également la même méthodologie de sensibilisation ne fonctionnera pas sur toutes les plateformes. Les bonnes nouvelles sont que le chevauchement est exploitable pour peu de frais supplémentaires et grand retour.

Business / Social: 60 pour cent attendre de grandes récompenses de grands efforts ont échoué

Soixante pour cent des échecs étaient dus à une ignorance spécifique basé affaires de la dynamique des réseaux sociaux; de gros efforts font pas automatiquement de grandes récompenses égaux dans la sphère sociale.

Cela peut sembler contre-intuitif, et il est pas. Il n'y a pas une telle chose comme un grand effort à l'échelle de succès dans le marketing social en dépit des réussites, vous entendez; le coût par réponse ne justifie jamais l'effort (et je veux dire finale, indéniable, de cash-in-the-poche succès, pas «nous amélioré notre fan-base de 60 pour cent").

Efforts sociaux doivent être très ciblées le long des lignes de groupe et identité de marque. Les grandes populations ont si peu en commun que les grands efforts produisent faible à aucun résultat, par définition. Acquisition et de rétention coûts sont prohibitifs, et la démonstration la plus évidente est la politique. Aucun candidat est de gagner par des glissements de terrain plus.

Plusieurs petits efforts, chacun sur une population spécifique, peuvent produire des résultats beaucoup plus élevés avec des coûts d'acquisition et de rétention bien inférieures et couvrir tout le spectre de la population.

Social: 61 pour cent qui contrôlait la conversation échoué

Soixante et un pour cent des échecs sont survenus lorsque les entreprises ont essayé de contrôler la conversation.

Contrôle de la conversation fonctionne seulement à court terme, au mieux. Il ya beaucoup trop de consommateurs qui parlent, et ils parlent dans de trop nombreux endroits pour tout système à suivre. Il n'a pas d'importance ce que les outils que vous utilisez ou ce que ces outils prétendent - sentiment social est une cible mouvante et le nombre de variables impliquées rend la prévision du temps ensemble simple en comparaison (vous avez pas vu de grandes données jusqu'à ce que vous avez vu la météo ensemble systèmes de prévision).

Les entreprises qui ont tenté de contrôler activement le dialogue de consommation où rapidement repéré et ont été tout aussi rapidement accusés de (rappelez-il?) Un manque de transparence.

Affaires: 69 pour cent appuyant sur la haute technologie / bord de saignement échoué

Je l'ai écrit dans «9 façons de garantir une campagne sociale gagnante» que 80 pour cent des entreprises avec des stratégies de marketing social efficaces ne perdit pas de budget sur la technologie brillante-objet. L'autre côté de ce qui est que 69 pour cent des marques qui ne reposent sur la haute technologie et des technologies de pointe de saignement avait campagnes sociales qui ont échoué. Haute systèmes de coagulation connexes pointe technologie et pris aux yeux des consommateurs pendant une minute, leur attention pendant 15 à 20 secondes, puis, si la conversation ne se passait pas ou était pas digne, les consommateurs sont partis.

Rappelez-vous quand tout le monde devait avoir un magasin dans SecondLife? Maintenant, les gens ne savent même pas ce que SecondLife est. Il ya peu, les grandes marques refusaient de prendre part à la Facebook pas-de-deux. Maintenant, beaucoup de marques sont en train de repenser leurs dépenses sociales, période.

Business / Social: 71 pour cent de penser tous les réseaux sociaux sont les mêmes échoué

Semblable à l'aide des mêmes méthodes sociales sur différents sites sociaux, à défaut d'utiliser les fonctionnalités uniques de chaque plate-forme sociale ont représenté 71 pour cent des échecs étudiés. Le diable sociale est dans les détails du site, et ne sachant pas la valeur sociale de chaque site pour les consommateurs et la façon d'exploiter cette valeur est la mendicité pour l'échec.

les détails du site impliquent comment différents groupes d'âge, groupes ethniques et culturels, les milieux éducatifs et de formation, les sexes, et plus affaire avec l'information transmise socialement. Il a fallu NextStage ans pour convaincre les entreprises qu'ils ne pouvaient pas commercialiser au Kansas la même manière qu'ils commercialisés en Californie, et récemment, un telecomm majeure appris à la dure que leur présence sociale en ligne devait être emplacement spécifique pour être pris au sérieux.

Les entreprises qui ne reconnaissent pas et utilisent sociaux »uniquenesses" de chaque plate-forme échouent, période.

Business / Social: 75 pour cent n'a pas que les fans achetés, les amis, "aime", mairies ...

Communautés de semis - payer pour fans, amis, "aime", mairies, et plus récemment broches, etc. - afin de démontrer des niveaux élevés d'intérêt était coûteux et, à la fin, une manipulation évidente.

Le problème avec l'ensemencement communautés est que l'intérêt manifesté était pas un véritable intérêt, et il est devenu évident et plutôt tôt que tard. Il est comme avoir votre meilleur ami vous dire qu'ils ont menti à propos de quelque chose il ya importants 20 ans. Tu leur pardonnes, bien sûr, mais les chances sont que vous ne jamais oublier et vous vous retrouvez avec un doute persistant à propos de tout ce qu'ils ont fait depuis. Les consommateurs ne collent autour, mais quand freebies retardées ou ne sont plus dignes, ils se sont enfuis. Et pire encore, une fois qu'ils savaient qu'ils étaient brouillées ils ont souvent coincé en arrière.

Business / Social: 82 pour cent contenaient des conversations

Confinement est de contrôler avec la censure ajouté. Controlling tente d'orienter les conversations, les tentatives de confinement pour arrêter les conversations, et 82 pour cent des stratégies sociales échoué utilisés confinement à un certain point.

Le confinement est pas la communication. Cette leçon a été apprise par de nombreux et principalement par des cadres qui étaient «vieille école». Ce qui me surprend le plus à propos de vieux cadres scolaires est qu'ils ne tirent pas de leçons de leur passé, ils répètent simplement et blâment quelqu'un d'autre, quelque chose de l'origine couvert de " organisations ne conservent pas ce qu'ils ont appris . "

Les trois dernières années ont montré au monde que l'arrêt de conversations fonctionne mal dans un monde en ligne. Il est comme jeu de la taupe; gifler un ici et un autre là-bas des pops up. Le pire - à partir d'un point de vue commercial - est que les conversations pop up plus rapide et plus rapide, généralement avec l'augmentation de la virulence, et finalement toutes ces taupes déconnectés unissent leurs forces et arrêtent l'entreprise dans ses pistes. Pas bon dans un monde hautement réseau.

Le seul moment où le confinement fonctionne est lorsque le public de l'entreprise est suffisamment petit pour que le public est essentiellement associé à l'entreprise, ce qui signifie qu'il est dans le meilleur intérêt du public de ne pas diffuser le message.

Affaires: 87 pour cent mettre les gens anti-sociaux en charge de campagnes sociales

Efforts sociaux des plus grandes entreprises de deuxième raison échoué dans les trois dernières années était due à mettre anti-ting et les personnes à faible sociaux en charge des efforts sociaux. Vous seriez étonné de voir le nombre de anthrophobes et sociophobes dans des postes de marketing social.

Ochlophobes (de craignant de foule) et agoraphobes (peur des espaces ouverts) sont plus faciles à repérer, et les gens ont tendance à penser à eux comme étant stratèges sociales pauvres. La vérité est leur anxiété les rend observateurs et stratèges sociaux inhabituellement vifs. Ochlophobes et agoraphobes comme les gens, mais pas les foules, et des foules de marketing social sont éthérée; ils sont là, vous ne les voyez pas juste de sorte que le ochlo- et l'anxiété de agora-phobes jamais coups de pied dans.

Anthrophobes et sociophobes ne aiment les gens, des foules, des rencontres sociales, les réseaux sociaux, vous, moi, ou l'écran que vous consultez sur ce. Le problème de l'entreprise est que anthropiques et socio-phobes ont appris à cacher leur inquiétude pour survivre et fonctionner dans les affaires. Heureusement, il existe des tests qui déterminent meilleur rôle de quelqu'un dans une campagne sociale disponibles.

Affaires: 95 pour cent n'a pas réussi à obtenir des conseils éclairés

La majorité des entreprises avec des campagnes sociales échoué soit pensait qu'ils savaient tout cela et ne pas besoin d'aide ou obtenu l'aide le moins cher ou le moins expérimenté qu'ils pouvaient trouver.

Pour le premier, il est génial pour embaucher de l'intérieur, mais pas lorsque l'expertise nécessaire ne existe pas dans l'entreprise.

Pour ce dernier, consultez les informations d'identification. Beaucoup d'entreprises qui ont échoué ne obtenir de l'aide à l'extérieur, mais des individus et des sociétés de conseil avec aucune expérience dans la cognition sociale, la théorie sociale, rien sociale, et dont les CV marketing social inclus des choses comme "obtenu avec succès les ventes de CD de ma fille de plus de 1000 exemplaires."

Êtes-vous en gloussant? Rire? Secouant la tête en signe d'incrédulité?

Ce était seul titre de gloire de marketing social d'une personne, mais ils ont obtenu un emploi d'enseignement marketing social et de réseautage pour les entreprises comme documenté dans " I peuvent se fissurer Mes Knuckles donc je dois être un chiropraticien! (Réflexions sur l'expertise) . "

Résumé

Il ya beaucoup de raisons pour lesquelles les efforts sociale des entreprises à l'échec. Toute entreprise de tomber dans un des seaux ci-dessus est presque assuré d'échouer ou dépenser beaucoup d'argent en évitant l'échec. Comme je l'ai mentionné au début de cet article, nous avons interviewé et suivi plus de 400 entreprises de tirer nos conclusions finales. Ce qui est indiqué ici est la crème de la crème de l'échec social, alors «nouvelle école» et d'apprendre des erreurs des autres.

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